Odstraňování problémů s fakturací nebo přístupem do služby YouTube TV

Pokud dojde k zamítnutí vaší měsíční platby za službu YouTube TV, upozorníme vás e‐mailem, abyste si mohli členství obnovit.

Co se stane po obdržení tohoto e‑mailu:

• Budete mít jeden den na to, abyste napravili všechny problémy s platbami, než ztratíte přístup k výhodám služby YouTube TV. Poté bude váš účet na 30 dní pozastaven. Během této doby se budeme pravidelně pokoušet o opětovné naúčtování poplatku za zpracování vaší měsíční platby.

• Až problém s platbou vyřešíte, mělo by se vaše členství při našem dalším pokusu o stržení platby automaticky obnovit. Pokud nechcete čekat, až systém opět zkusí platbu strhnout, můžete své předplatné zrušit a pak se k němu znovu zaregistrovat. Tak získáte přístup ihned.

Poznámka: Přečtěte si další informace o nečekaných platbách za YouTube.

Odstraňování problémů s poplatkem za YouTube

Po kliknutí na tlačítko níže se můžete pokusit o odstranění problému nebo se dozvědět více o své faktuře za YouTube.

ODSTRAŇOVÁNÍ PROBLÉMŮ S POPLATKEM ZA YOUTUBE

Řešení potíží se zamítnutou platbou

Pokud byla vaše měsíční platba za členství zamítnuta, bude pravděpodobně nutné vyřešit problém s platební metodou. Níže najdete naše tipy, jak tento problém vyřešit.

Zkontrolujte, zda máte dostatek finančních prostředků k uskutečnění nákupu

Někdy je transakce zamítnuta kvůli nedostatečným finančním prostředkům. Zkontrolujte, zda máte na účtu dostatek prostředků k uskutečnění nákupu. Pokud nemáte k dispozici prostředky k provedení příští naplánované platby, můžete členství ve službě YouTube TV pozastavit.

Můžete si také zobrazit historii fakturace a změnit platební metodu.

Zkontrolujte, zda jsou údaje o kartě aktuální

  Aktualizovat

Platba se často nezdaří, protože kartě vypršela platnost nebo je chyba ve fakturační adrese. Aktualizace údajů o kartě:

1. Přejděte na stránku https://tv.youtube.com/settings/billing.

2. Klikněte na svou profilovou fotku .

3. Vyberte možnost Nastavení   Fakturace .

4. Pokud si chcete nechat zobrazit nebo změnit platební metodu, případně přidat novou, klikněte na možnost Aktualizovat vedle možnosti Platební metoda.

Doporučujeme kontrolu a ověření správnosti veškerých údajů o kartě, včetně data konce platnosti. PSČ uvedené u vaší platební metody by se mělo shodovat s PSČ aktuální fakturační adresy uvedené u karty.

Pokud už vybranou platební metodu nemůžete používat, přidejte nebo zvolte jinou.

Poznámka: Pokud možnost Aktualizovat platební metodu nevidíte, můžete metodu aktualizovat také na stránce Odběry a služby ve službě Google Pay.

Dodání požadovaných údajů

Pokud se vám zobrazí chybová zpráva vyžadující zaslání dodatečných údajů společnosti Google, postupujte podle pokynů k odeslání těchto údajů. Před uskutečněním nákupu pomocí účtu Google můžete být například vyzváni, abyste na Google Pay ověřili svou totožnost.

Na Google Pay také najdete upozornění nebo žádosti, které se týkají řešení potíží s účtem.

Obraťte se na banku nebo vydavatele karty

Na vaši kartu se mohou vztahovat určitá omezení, která způsobují selhání transakce. Obraťte se na banku nebo společnost, která vám kartu vydala, a zeptejte se, proč k zamítnutí došlo.

Pokuste se zaplatit jinou platební metodou

 Aktualizovat

Můžete zkusit přejít na jinou platební metodu. Postupujte takto:

1. Přejděte do sekce Předplatné na stránce payments.google.com.
2. Najděte předplatné, které chcete upravit, a klikněte na Spravovat.
3. U aktuálně používané karty klikněte na Změnit platební metodu. Pokud se tato možnost nezobrazuje, klikněte na Spravovat platební metody.
4. Vyberte platební metodu.
5. Zvolte Odeslat.

Řešení problémů s přístupem k výhodám poté, co dojde ke stržení platby

Pokud jste provedli nákup, ale k zakoupenému obsahu nemáte přístup, je možné, že se platba stále zpracovává. O přístup k obsahu můžete také přijít z důvodu zamítnutí platby.

Blokování kvůli ověření a nezpracované transakce

Nevyřízené platby na Google Pay nebo ve výpisu z karty jsou blokace kvůli ověření, které ještě nebyly zpracovány.

U stejné platby za předplatné se může zobrazit několik oznámení o nevyřízené platbě, protože každá nevyřízená platba představuje jeden pokus o ověření. Pokud je platba nevyřízená a nezpracovaná, nebyla vám naúčtována. Všechny neúspěšné pokusy o její autorizaci z výpisu z karty samy zmizí a nebudou vám účtovány.

Jak zkontrolovat nevyřízenou platbu

Zkontrolujte výpis transakcí nebo Google Pay. Pokud na transakci kliknete v Google Pay, neměl by se nákup zobrazit jako dokončená platba, ale jako nevyřízená.

Na Google Pay také najdete upozornění nebo žádosti, které se týkají řešení potíží s účtem. Před uskutečněním nákupu pomocí účtu Google můžete být například vyzváni, abyste na Google Pay ověřili svou totožnost.
Pokud ve službě Google Pay žádná upozornění ani žádosti nevidíte, mějte na paměti, že:

• Vyřešení nevyřízené platby obvykle trvá 1–14 pracovních dnů.
• Pokud platbu zamítne váš poskytovatel platebních služeb, zmizí po této době automaticky.

Pokud se vám nevyřízená platba zobrazuje i nadále, obraťte se na svého poskytovatele platebních služeb.

Jak zkontrolovat zamítnutou platbu

Stav nákupu si můžete ověřit na Google Pay. V Google Pay by měla být transakce označena jako zamítnutá. Podívejte se, jak vyřešit problém se zamítnutou platbou za členství ve službě YouTube TV.

Pokud ve výpisu transakcí stále vidíte nevyřízenou platbu, měla by se během 1–14 pracovních dnů uskutečnit nebo z výpisu zmizet, pokud dojde k jejímu zamítnutí. Pokud se vám nevyřízená platba zobrazuje i nadále, obraťte se na svého poskytovatele platebních služeb.