Để bảo vệ tiền của bạn và tuân thủ quy định, Google Pay có thể cần xác minh danh tính của bạn. Bài viết này giải thích lý do chúng tôi có thể yêu cầu bạn xác minh và cách hoàn tất quy trình xác minh.
Lý do chúng tôi có thể yêu cầu bạn xác minh thông tin
Quan trọng:
- Nếu chúng tôi yêu cầu bạn xác minh tài khoản, thì mọi giao dịch đang chờ xử lý sẽ bị huỷ.
- Các giao dịch bị tạm ngưng sẽ được hoàn lại vào tài khoản của bạn trong vòng 14 ngày làm việc.
Chúng tôi có thể yêu cầu bạn xác minh danh tính và thông tin thanh toán để:
- Xác nhận rằng thông tin của bạn là chính xác trước khi bạn truy cập vào một số nội dung.
- Xác nhận danh tính của bạn khi mua hàng trên Google.
- Xác nhận danh tính khi thêm một phương thức thanh toán mới vào Google Pay.
- Bảo mật tài khoản của bạn nếu chúng tôi nhận thấy có hoạt động bất thường trong tài khoản của bạn.
- Yêu cầu cung cấp thêm thông tin khi chúng tôi cần vì lý do pháp lý hoặc để tuân thủ quy định.
Xác minh thông tin của bạn
- Truy cập vào payments.google.com.
- Đăng nhập vào tài khoản của bạn.
- Ở trên cùng bên phải, hãy nhấp vào biểu tượng Cảnh báo
Xác minh.
- Nếu không có cảnh báo, hãy nhấp vào Phương thức thanh toán.
- Nếu không có cảnh báo, hãy nhấp vào Phương thức thanh toán.
- Bên cạnh thẻ cần được xác minh, hãy nhấn vào Xác minh.
- Để xác minh thông tin, hãy làm theo hướng dẫn trên màn hình.
- Để xác minh các phương thức thanh toán khác, hãy lặp lại các bước tương tự.
Xác minh.
Tìm hiểu cách xác minh danh tính hoặc thông tin thanh toán của bạn.
Những cách xác minh thông tin
Để hoàn tất quy trình xác minh, bạn có thể sử dụng một trong những phương thức sau:
Yêu cầu mã xác minh- Nhấp vào Nhận mã.
- Truy cập vào trang web của ngân hàng.
- Đăng nhập vào tài khoản của bạn.
- Trong danh sách giao dịch gần đây, bạn sẽ thấy một khoản tính phí tạm thời của Google có giá trị dưới 1,95 USD.
- 6 chữ số cuối là mã xác minh của bạn.
- Số tiền của khoản phí này tuỳ thuộc vào loại đơn vị tiền tệ mà bạn sử dụng.
- Bạn sẽ nhận được mã ngay, nhưng cũng có thể mất đến 7 ngày mới nhận được.
- Nhập mã gồm 6 chữ số vào ô.
- Nhấp vào Xác minh.
Lưu ý:
- Khoản phí hay khoản tiền tạm giữ trong tài khoản của bạn là tạm thời. Các khoản phí sẽ được hoàn lại trong vòng 30 ngày.
- Trong một số trường hợp, ban đầu bạn có thể nhận được mã gồm 5 chữ số. Bạn sẽ nhận được mã đầy đủ gồm 6 chữ số sau khi ngân hàng phê duyệt giao dịch. Nếu bạn không nhận được mã gồm 6 chữ số, hãy liên hệ với ngân hàng của bạn.
Quan trọng:
- Thông tin bạn tải lên chỉ được dùng để xác minh danh tính của bạn.
- Bạn không thể xác minh giao dịch mua trên YouTube và Google Store bằng phương thức này.
Những thông tin bạn có thể phải cung cấp:
- Tên pháp lý và tên trên hồ sơ thanh toán của bạn
- Địa chỉ của bạn
- Ngày sinh của bạn
- Hình ảnh giấy tờ tuỳ thân do chính phủ cấp
- Giấy tờ chứng minh địa chỉ
- Hình ảnh phương thức thanh toán của bạn
Tải giấy tờ lên:
- Cách tìm các loại giấy tờ được chấp nhận:
- Tìm yêu cầu xác minh.
- Sử dụng đường liên kết có trong yêu cầu.
Đảm bảo các giấy tờ mà bạn gửi đáp ứng những yêu cầu sau:
- Tất cả giấy tờ bạn tải lên đều sử dụng cùng một họ và tên
- Là giấy tờ mới nhất và chưa hết hạn
- Dễ đọc
Đảm bảo rằng hình ảnh mà bạn tải lên:
- Chỉ là ảnh chụp giấy tờ
- Dễ đọc
- Có màu, không phải là hình trắng đen
- Không bị mờ hoặc loá
- Thấy được đủ 4 góc của giấy tờ
Đến che thông tin trên giấy tờ
- Vẽ một hộp đen để che thông tin nhạy cảm.
- Nếu bạn tải bảng sao kê ngân hàng lên, hãy che:
- Số tài khoản đầy đủ của bạn. Chỉ để lộ 4 chữ số cuối.
- Số dư tài khoản hoặc giao dịch. Bạn không cần cung cấp thông tin này để xác minh.
Lưu ý:
- Đảm bảo rằng tên, địa chỉ và thông tin thanh toán của bạn là mới nhất trên payments.google.com.
- Sau khi bạn tải giấy tờ lên, quy trình xem xét có thể mất từ 1 đến 7 ngày.
Cách Google sử dụng thông tin của bạn
- Để xác nhận danh tính của bạn và xác minh xem phương thức thanh toán của bạn có chính xác hay không.
- Bảo vệ bạn khỏi hành vi gian lận và việc sử dụng sai mục đích.
- Đối với tất cả các sản phẩm của Google, việc này giúp cải thiện quy trình xác minh.
- Lưu trữ thông tin đã xác minh của bạn, chẳng hạn như tên và địa chỉ trong Tài khoản Google.
- Bạn có thể quản lý thông tin đã xác minh tại payments.google.com.
Chúng tôi sử dụng thông tin của bạn theo Chính sách quyền riêng tư của Google và Thông báo của Google Payments về quyền riêng tư.
Khắc phục các vấn đề khi xác minh
Xử lý các vấn đề về mã xác minh và khoản phí tạm thờiXử lý các vấn đề khi xác minh giấy tờNếu bạn cần xác minh phương thức thanh toán, chúng tôi có thể tạm giữ hoặc tính phí tạm thời trong bảng sao kê hoặc nhật ký giao dịch của thẻ. Nếu bạn gặp vấn đề về mã xác minh, hãy làm theo các bước sau.
Quan trọng: Mã này có thể không xuất hiện trong giao dịch của bạn ngay lập tức. Hãy chờ một vài ngày rồi mới khắc phục vấn đề.
Để khắc phục vấn đề một cách nhanh chóng, bạn có thể
- Nếu có lựa chọn này, bạn có thể tải giấy tờ lên để xác minh.
- Bạn không thể xác minh giao dịch mua trên YouTube và Google Store bằng phương thức "Tải giấy tờ lên".
- Sử dụng một phương thức thanh toán khác.
Để biết thêm thông tin, hãy xem bài viết Xử lý các vấn đề về mã xác minh của phương thức thanh toán.
Không xác minh được- Nếu bạn nhận được email hoặc thông báo lỗi, hãy làm theo hướng dẫn trong thông báo đó.
- Nếu bạn gặp vấn đề khi gửi giấy tờ, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ.
- Nếu bạn cần nhóm của chúng tôi trợ giúp để khắc phục vấn đề, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn sau khi xem xét thông tin mà bạn gửi.
Xử lý vấn đề về ảnh chụp phương thức thanh toánNếu không xác minh được, bạn sẽ nhận được một email sau khi có quyết định. Để kháng nghị quyết định này, hãy làm theo hướng dẫn trong email.
Nếu được yêu cầu cung cấp ảnh chụp phương thức thanh toán mà thẻ của bạn không có số, bạn có thể hoàn tất quy trình xác minh sau khi gửi:
- Ảnh chụp màn hình 4 chữ số cuối của tài khoản trên ứng dụng di động hoặc máy tính.
- Bản sao bảng sao kê gần đây của bạn kèm theo giấy tờ tuỳ thân hợp lệ do chính phủ cấp.
Tài nguyên có liên quan
Bạn cần thêm trợ giúp?
Nếu vẫn gặp vấn đề hoặc có thắc mắc, bạn có thể hỏi cộng đồng hoặc liên hệ với chúng tôi.