Aby chronić Twoje pieniądze i zachować zgodność z przepisami, Google Pay może wymagać potwierdzenia Twojej tożsamości. Z tego artykułu dowiesz się, dlaczego możemy poprosić Cię o potwierdzenie tożsamości i jak ukończyć weryfikację.
Dlaczego możemy poprosić Cię o potwierdzenie danych
Ważne:
- Jeśli poprosimy Cię o umożliwienie nam weryfikacji Twojego konta, wszystkie oczekujące transakcje zostaną anulowane.
- Wstrzymane transakcje zostaną przywrócone na Twoim koncie w ciągu 14 dni roboczych.
Możemy poprosić Cię o potwierdzenie tożsamości i danych do płatności w celu:
- potwierdzenia poprawności Twoich danych, zanim uzyskasz dostęp do konkretnych treści;
- potwierdzenia Twojej tożsamości, gdy kupujesz w Google;
- potwierdzenia Twojej tożsamości, gdy dodajesz nową formę płatności do Google Pay;
- zabezpieczenia Twojego konta, jeśli zauważymy na nim nietypową aktywność;
- poproszenia o dodatkowe informacje, jeśli są wymagane ze względów prawnych lub regulacyjnych.
Weryfikacja danych
- Wejdź na payments.google.com.
- Zaloguj się na konto.
- W prawym górnym rogu kliknij Alerty
Zweryfikuj.
- Jeśli nie ma alertów, kliknij Formy płatności.
- Obok karty, którą chcesz zweryfikować, kliknij Zweryfikuj.
- Aby potwierdzić swoje dane, postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie. Uzyskiwanie kodu weryfikacyjnego
Prześlij dokumenty
- Kliknij Pobierz kod.
- Otwórz stronę internetową banku.
- Zaloguj się na konto.
- W ostatnich transakcjach powinno być widoczne tymczasowe obciążenie od Google na kwotę poniżej 1,95 USD.
- Ostatnie 6 cyfr to Twój kod weryfikacyjny.
- Wysokość opłaty zależy od rodzaju używanej waluty.
- Kod powinien dotrzeć do Ciebie od razu, jednak może to potrwać do 7 dni.
- Wpisz 6-cyfrowy kod w odpowiednim polu.
- Kliknij Zweryfikuj.
Wskazówki:
- Obciążenie lub blokada na koncie są tymczasowe. Środki są zwracane w ciągu 30 dni.
- W niektórych przypadkach możesz najpierw otrzymać 5-cyfrowy kod. Gdy bank zatwierdzi transakcję, otrzymasz pełny 6-cyfrowy kod. Jeśli nie otrzymasz 6-cyfrowego kodu, skontaktuj się z bankiem.
Rozwiązywanie problemów z kodami weryfikacyjnymi i tymczasowymi blokadami
Jeśli musisz zweryfikować formę płatności, możemy na nią nałożyć tymczasową blokadę lub obciążenie. Znajdziesz je w historii transakcji karty lub na wyciągu. Jeśli masz problemy z kodami weryfikacyjnymi, wykonaj poniższe czynności.
Ważne: kod może nie pojawić się w historii Twoich transakcji od razu. Zanim przystąpisz do rozwiązywania problemu, poczekaj kilka dni.
Aby szybko rozwiązać problem:
- Jeśli ta opcja jest dostępna, możesz przesłać dokumenty do weryfikacji.
- W przypadku weryfikacji zakupów na YouTube i w Google Store metoda przesyłania dokumentów jest niedostępna.
- Użyj innej formy płatności.
Więcej informacji znajdziesz w artykule Rozwiązywanie problemów z kodami weryfikacyjnymi formy płatności.
Ważne:
- Przesłane informacje są używane tylko do weryfikacji Twojej tożsamości.
- Ta metoda jest niedostępna w przypadku weryfikacji zakupów na YouTube ani w Google Store.
Co musisz przesłać:
- imię i nazwisko oraz nazwę profilu płatności,
- adres,
- datę urodzenia,
- zdjęcie dokumentu tożsamości wydanego przez organ państwowy,
- dokument potwierdzający adres,
- zdjęcie formy płatności.
Prześlij dokumenty:
- Aby sprawdzić, jakie typy dokumentów są akceptowane:
- Znajdź prośbę o weryfikację.
- Użyj linku dodanego w prośbie.
Sprawdź, czy:
- we wszystkich przesłanych dokumentach używasz tego samego imienia i nazwiska,
- dokumenty są aktualne i nie straciły ważności,
- dokumenty są czytelne.
Upewnij się, że przesyłany obraz:
- jest tylko zdjęciem dokumentu;
- jest czytelny;
- jest kolorowy, nie czarno-biały;
- nie jest zamazany ani nie ma na nim odblasków;
- ma widoczne wszystkie 4 rogi.
Aby zasłonić informacje w dokumentach
- Zamaż informacje poufne ciemnym kolorem.
- Jeśli przesyłasz wyciągi z rachunku bankowego, zakryj:
- pełny numer rachunku bankowego (zostaw widoczne 4 ostatnie cyfry);
- salda konta i wszelkie transakcje – te informacje nie są wymagane do weryfikacji.
Wskazówki:
- Sprawdź, czy Twoje imię i nazwisko, adres oraz dane karty są aktualne na stronie payments.google.com.
- Proces sprawdzania może potrwać od 1 do 7 dni od momentu przesłania dokumentów.
- Jeśli poprosimy Cię o przesłanie zdjęcia formy płatności, a masz kartę bez numeru, najpierw musisz przesłać:
- zrzut ekranu z ostatnimi 4 cyframi numeru konta w aplikacji mobilnej lub na komputerze,
- kopię ostatniego wyciągu oraz kopię ważnego dokumentu tożsamości wydanego przez organ państwowy.
Rozwiązywanie problemów z weryfikacją dokumentów
- Jeśli otrzymasz e-maila lub zobaczysz komunikat o błędzie, postępuj zgodnie z załączonymi instrukcjami.
- Jeśli podczas przesyłania dokumentów wystąpią problemy, skontaktuj się z zespołem pomocy.
- Jeśli potrzebujesz pomocy naszego zespołu w rozwiązaniu problemu, skontaktujemy się z Tobą po sprawdzeniu Twoich danych.
- Aby potwierdzić inne formy płatności, powtórz te same kroki.
Zweryfikuj.
Wskazówka: jeśli weryfikacja się nie powiedzie, otrzymasz od nas e-maila, gdy podejmiemy decyzję. Aby się od niej odwołać, postępuj zgodnie z instrukcjami w e-mailu.
W jakich celach Google wykorzystuje Twoje dane
- Aby potwierdzić Twoją tożsamość i zweryfikować, czy Twoje formy płatności są poprawne.
- Aby chronić Cię przed oszustwami i nadużyciami.
- Aby usprawnić proces weryfikacji we wszystkich usługach Google.
- Aby przechowywać na koncie Google zweryfikowane dane, takie jak imię i nazwisko oraz adres.
Używamy Twoich informacji zgodnie z Polityką prywatności Google i Informacjami na temat ochrony prywatności w płatnościach Google.
Przydatne materiały
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Jeśli nadal masz pytania lub problemy, zadaj pytanie społeczności lub skontaktuj się z nami.