O potvrdi
Zašto možemo zatražiti potvrdu- Da bismo potvrdili točnost vaših podataka kada pristupate određenom sadržaju.
- Da bismo potvrdili vaš identitet kada dovršite transakciju s Googleom.
- Ako primijetimo neuobičajenu aktivnost ili transakcije.
- Ako su nam potrebni dodatni podaci iz pravnih ili regulatornih razloga.
Važno: ako od vas zatražimo da potvrdite svoj račun, sve će se transakcije na čekanju otkazati. Terećenja na čekanju na vašem bankovnom izvodu nestat će u roku od 14 radnih dana.
Da biste prošli postupak potvrde, možda ćete trebati potvrditi svaki način plaćanja. U tu svrhu možete zatražiti kontrolni kôd.
Možda ćete trebati navesti i sljedeće podatke:
- službeno ime i prezime
- ime na vašem profilu za plaćanje
- adresu
- datum rođenja
- sliku svojeg službenog osobnog dokumenta
- dokaz adrese
- sliku načina plaćanja.
Podatke koje pošaljete Google će upotrijebiti za sljedeće:
- potvrdu identiteta ili načina plaćanja
- zaštitu od prijevare i zloupotrebe
- poboljšanje usluga potvrde za Googleove proizvode.
Vaši se potvrđeni podaci, kao što su ime i adresa, pohranjuju na vašem Google računu. Svojim potvrđenim podacima možete upravljati na stranici payments.google.com.
Ako je to primjenjivo, s podacima koje pošaljete postupa se u skladu s Googleovim pravilima o privatnosti i obavijesti o privatnosti za Google Payments.
Kako proći postupak potvrde
Možda ćete trebati poslati dokumente ili zatražiti kôd da biste potvrdili svoje podatke. Neki načini potvrde možda neće biti dostupni, ovisno o proizvodu ili aktivnosti koju želite izvršiti.
- Otvorite payments.google.com.
- Prijavite se na svoj račun.
- U gornjem desnom kutu kliknite Upozorenja Potvrdi.
- Ako nema upozorenja, kliknite Načini plaćanja.Gdje možete pronaći kritično upozorenje
- Ako nema upozorenja, kliknite Načini plaćanja.Gdje možete pronaći kritično upozorenje
- Pored kartice koja se mora potvrditi kliknite Potvrdi.
- Slijedite upute na zaslonu za svoj način potvrde.
- Ponovite prethodno navedene korake za svaki način plaćanja koji se mora potvrditi.
Načini potvrde
Da biste prošli postupak potvrde, trebat ćete primijeniti jedan od sljedećih načina.
Zatražite kontrolni kôd- Kliknite Dohvati kôd.
- Otvorite web-lokaciju izdavatelja načina plaćanja i prijavite se na svoj račun.
- U povijesti transakcija pronađite privremeno terećenje u iznosu manjem od 1,95 USD s nazivom GOOGLE. Posljednjih šest znamenki čini kontrolni kôd.
- Iznos privremenog terećenja razlikuje se ovisno o valuti.
- Trebali biste odmah primiti kôd, ali može proteći i do sedam dana dok ga dobijete.
- Savjet: terećenje ili rezervacija na vašem računu je privremena. Iznos terećenja vraća se u roku od 30 dana.
- Unesite šesteroznamenkasti kôd.
- Kliknite Potvrdi.
Važno:
- Podaci koje prenesete za taj postupak upotrebljavaju se samo za identifikaciju i obrađuju se u skladu s lokalnim regulatornim zahtjevima.
- Način s prijenosom dokumenta nije dostupan za potvrdu kupnje na YouTubeu i Google Storeu.
Pronađite zahtjev za potvrdu da biste potvrdili svoj identitet ili način plaćanja. Popis prihvaćenih dokumenata i upute možete pronaći putem veze u zahtjevu za potvrdu.
Provjerite ispunjavaju li vaši dokumenti sljedeće uvjete:
- U svim dokumentima koje šaljete navedeno je isto ime i prezime.
- Svi su dokumenti važeći i nisu istekli.
- Dokumenti su čitljivi.
Slika koju prenosite mora ispunjavati sljedeće uvjete:
- Prenesena slika prikazuje dokument i ništa drugo.
- Slika je čitljiva.
- Slika je u boji, a ne u crno-bijelom formatu.
- Slika nije zamućena, nema odsjaj i snimljena je pod dobrim osvjetljenjem.
- Prikazana su sva četiri kuta cijelog dokumenta.
Ako uklanjate podatke iz dokumenata:
- Na bankovnim izvodima mogu se skriti sljedeći podaci:
- Cijeli brojevi računa osim zadnje četiri znamenke.
- Sva stanja računa ili transakcije. Stanja računa i transakcije nisu potrebni za potvrdu.
- Prije prijenosa dokumenta možete osjetljive podatke prekriti tamnim okvirom.
Savjeti:
- Na web-lokaciji payments.google.com provjerite jesu li vaše ime, adresa i podaci o plaćanju ažurni.
- Nakon slanja dokumenata postupak potvrde može potrajati nekoliko dana.
Potvrda putem bankovnog izvoda (samo razvojni programeri za Play)
U određenim državama ili regijama razvojni programeri za Google Play možda trebaju potvrditi način plaćanja za isplate pomoću bankovnog izvoda. Bankovni izvodi koje prenosite ne smiju biti stariji od 180 dana.
- Prijavite se na payments.google.com.
- Kliknite Pretplate i usluge.
- U odjeljku Google Play aplikacije kliknite Upravljanje.
- U odjeljku Način primanja uplata kliknite Dodaj način plaćanja.
- Pronađite bankovni račun koji ste dodali kao način plaćanja za isplatu.
- Kliknite Potvrdi.
- Priložite kopiju bankovnog izvoda. Možete prenijeti sliku ili PDF.
- Sakrijte osjetljive podatke na bankovnom izvodu, ali sljedeći podaci trebaju biti jasno vidljivi:
- zadnje četiri znamenke broja bankovnog računa
- cijeli poziv na broj, bankovni kôd, IFSC kôd, vodeći broj banke, SWIFT kôd ili slična identifikacijska oznaka.
- Ovisno o tome u kojem se dijelu svijeta nalazite, identifikacijski kôd banke možda se naziva drukčije.
- Sakrijte osjetljive podatke na bankovnom izvodu, ali sljedeći podaci trebaju biti jasno vidljivi:
Nakon što pošaljete bankovni izvod, postupak potvrde može potrajati nekoliko dana.
Rješavanje poteškoća s potvrdom
Rješavanje poteškoća s kontrolnim kodovima i privremenim rezervacijama
Saznajte kako riješiti probleme pri pokušaju potvrde načina plaćanja pomoću kontrolnog koda.
Rješavanje problema s potvrdom pomoću dokumenta
Da biste riješili problem, učinite sljedeće:
- Ako primite e-poruku ili vam se prikaže poruka o pogrešci: slijedite upute u poruci.
- Ako vam je potrebna pomoć našeg tima u rješavanju problema: javit ćemo vam se nakon što pregledamo vaše podatke.
Neuspješna potvrda
Ako potvrda ne uspije, primit ćete e-poruku ubrzo nakon odluke. Da biste uložili žalbu na odluku, slijedite upute navedene u e-poruci.