Ověření vaší totožnosti nebo platebních údajů

U určitých aktivit na účtu Google, jako jsou registrace do produktů nebo služeb Google, transakce nebo změny platebních metod, může být nutné ověřit vaši totožnost nebo vlastnictví použité platební metody.

Tip: Pokud chcete ověřit svou totožnost v aplikaci Google Pay, postupujte podle těchto pokynů.

Ověření identity nebo platebních údajů u nákupů na YouTube

Ověřování

Proč můžeme vyžadovat ověření

• Abychom ověřili, že jsou vaše údaje při přístupu ke konkrétnímu obsahu správné.
• Abychom po dokončení transakce přes Google ověřili vaši totožnost.
• Nalezneme neobvyklou aktivitu nebo transakce.
• Z právních nebo regulatorních důvodů potřebujeme více informací.

Důležité: Pokud vás požádáme o ověření účtu, všechny nevyřízené transakce budou zrušeny. Nevyřízené platby z vašeho výpisu z účtu zmizí do 14 pracovních dnů.

O jaké informace vás můžeme požádat

Můžete být vyzváni, abyste provedli ověření každé platební metody. K tomuto účelu slouží ověřovací kód, o který můžete požádat.

Můžete být požádáni také o následující údaje:

• skutečné jméno,
• jméno použité ve vašem platebním profilu,
• adresu,
• datum narození,
• snímek občanského průkazu,
• doklad o adrese,
• snímek vaší platební metody.

Jak vaše údaje využíváme

Informace, které poskytnete, používá Google k tomu, aby:

• ověřil vaši totožnost nebo platební metodu,
• zajistil ochranu před podvody a zneužitím,
• vylepšoval služby ověřování napříč službami.

Ověřené údaje, jako vaše jméno a adresa, jsou uloženy v účtu Google. Můžete je spravovat na adrese payments.google.com.

S údaji, které poskytnete, je nakládáno v souladu se zásadami ochrany soukromí společnosti Google a upozorněním ve věci ochrany soukromí služby Google Payments.

Jak dokončit ověření

Abychom mohli ověřit vaše údaje, je možné, že budete muset odeslat dokumenty nebo požádat o kód. Dostupnost ověřovacích metod závisí na službě nebo akci, kterou chcete provést.

1. Přejděte na adresu payments.google.com.
2. Přihlaste se k účtu.
3. V pravém horním rohu klikněte na Upozornění   Ověřit.
   • Pokud žádná upozornění nevidíte, klikněte na Platební metody.

     Kde najít kritické upozornění

     .

     

4. Vedle karty, kterou je nutné ověřit, klikněte na možnost Ověřit.
5. Postupujte podle zobrazovaných pokynů příslušné ověřovací metody.
6. Výše uvedené kroky zopakujte u všech platebních metod, které musí být ověřeny.

Metody ověření

Budete vyzváni, abyste ověření dokončili prostřednictvím jedné z následujících metod.

Žádost o ověřovací kód

1. Klikněte na Získat kód.
2. Přejděte na web poskytovatele platební metody a přihlaste se ke svému účtu.
3. V historii transakcí najděte vratnou transakci v hodnotě nižší než 1,95 US$ s názvem „GOOGLE“. Ověřovací kód je posledních šest číslic.
   • Částka vratného poplatku se liší podle měny.
   • Kód by měl být doručen okamžitě, ale někdy to může trvat až sedm dní.
   • Tip: Platba nebo blokace je jen dočasná. Platby jsou vráceny do 30 dnů.
4. Zadejte šestimístný kód.
5. Klikněte na Ověřit.

Nahrání dokumentů

Důležité:

• Nahrané údaje slouží pouze pro účely identifikace a jsou zpracovávány v souladu s místními zákonnými požadavky.
• Metoda nahrání dokumentu není k dispozici při ověření nákupu na YouTube a v Google Store.

Pokud chcete ověřit svou totožnost nebo platební metodu, vyhledejte žádost o ověření. Seznam podporovaných dokumentů a pokyny najdete pomocí odkazu v žádosti o ověření.

Zkontrolujte, zda vaše doklady:

• uvádějí stejné jméno a příjmení,
• jsou aktuální a nevypršela jejich platnost,
• jsou čitelné.

Zkontrolujte, zda nahraný obrázek:

• obsahuje jen doklad a nic jiného,
• je čitelný,
• je barevný (ne černobílý),
• není rozmazaný, tmavý nebo neobsahuje odlesk,
• ukazuje všechny čtyři rohy celého dokumentu.

Pokud se z dokumentů rozhodnete odstranit určité informace:

• U výpisů z bankovního účtu můžete odstranit:
  • Kompletní číslo účtu tak, aby byly viditelné pouze poslední čtyři číslice.
  • Všechny zůstatky a transakce. Zůstatek a transakce na účtu nejsou pro účely ověření vyžadovány.
• Dokumenty můžete upravit tak, že citlivé údaje před nahráním zakryjete tmavými obdélníky.

Tipy:

• Na stránce payments.google.com zkontrolujte, zda jste zadali správné jméno, adresu a platební údaje.
• Po odeslání dokumentů může ověření trvat několik dní.

Ověření pomocí výpisu z bankovního účtu (pouze vývojáři služby Play)

V některých zemích nebo oblastech mohou být vývojáři na Google Play povinni ověřit svou platební metodu k vyplácení peněz pomocí výpisu z bankovního účtu. Nahrané výpisy z bankovního účtu nesmí být starší než 180 dní.

1. Přihlaste se na webu payments.google.com.
2. Klikněte na možnost Odběry a služby.
3. V sekci Aplikace Google Play klikněte na Spravovat.
4. V sekci Způsob vyplácení příjmů klikněte na Přidat platební metodu.
5. Vyhledejte bankovní účet, který jste přidali jako platební metodu pro vyplácení příjmů.
6. Klikněte na Ověřit.
7. Nahrajte kopii výpisu z bankovního účtu. Můžete nahrát obrázek nebo soubor PDF.
   • Odstraňte z výpisu citlivé údaje, ale dbejte na to, aby byly dobře viditelné následující informace:
     • Poslední čtyři číslice čísla bankovního účtu.
     • Úplné podrobnosti o směrovém kódu, kódu banky, kódu IFSC, třídicím kódu, kódu SWIFT nebo podobném identifikátoru.
     • Identifikační kód banky může mít různé označení – podle toho, ve které části světa se nacházíte.

Po odeslání výpisu z bankovního účtu může ověření několik dní trvat.

Odstraňování problémů s ověřením

Odstraňování problémů s ověřovacími kódy a dočasnými blokacemi

Přečtěte si, jak vyřešit případné problémy při ověřování platební metody pomocí ověřovacího kódu.

Odstraňování problémů s ověřením pomocí dokumentů

Postup řešení problému:

• Pokud obdržíte e‑mail nebo se zobrazí chybová zpráva: Postupujte podle pokynů ve zprávě.
• Pokud potřebujete pomoc od našeho týmu: Vaše informace zkontrolujeme a budeme vás kontaktovat.

Ověření se nezdařilo

Pokud se ověření nezdaří, krátce po rozhodnutí vám zašleme e‑mail. Pokud se chcete proti rozhodnutí odvolat, postupujte podle pokynů v e‑mailu.