Якщо ваш щомісячний платіж за підписку в YouTube Music буде відхилено, ми сповістимо вас про це електронною поштою, щоб ви могли вирішити проблему й відновити підписку.
Після того як надійде електронний лист:
- ви матимете три дні, щоб вирішити проблему, інакше втратите доступ до переваг своєї підписки (протягом цього часу ми регулярно намагатимемось обробити ваш щомісячний платіж);
- якщо за ці 3 дні ми не зможемо стягнути плату, вашу підписку буде призупинено на 30 днів (протягом цього часу ми періодично намагатимемось обробити платіж, щоб відновити ваш доступ до підписки, якщо ви не скасуєте її).
Якщо протягом цього часу ви оновите свою платіжну інформацію, ваша підписка автоматично відновиться, щойно ми стягнемо плату. Якщо ви не хочете чекати, доки система спробує повторно стягнути плату, то можете скасувати підписку й оформити її ще раз. Так ви одразу отримаєте доступ до її переваг.
Як вирішити проблеми зі стягненням плати на YouTube
Щоб дізнатися більше про рахунок від YouTube або вирішити проблеми, натисніть кнопку нижче.
Якщо ви вважаєте, що плата за підписку стягувалася, але не можете отримати доступ до її переваг, натисніть тут.
Якщо платіж за підписку відхилено, імовірно, виникла проблема з вашим способом оплати. Нижче наведено поради, як її вирішити.
Як вирішити проблему з відхиленим платежем
Ваш щомісячний платіж за підписку може бути відхилено через проблему з карткою чи іншим способом оплати. Коли ви оновите платіжну інформацію, система автоматично спробує стягнути плату й відновити ваш доступ до переваг підписки.
Переконайтеся, що дані вашої платіжної картки правильні
- Якщо ви використовуєте комп’ютер, перейдіть на сторінку youtube.com/paid_memberships. У мобільному додатку YouTube натисніть зображення профілю
Платні підписки.
- Біля повідомлення "Не вдалося стягнути кошти за допомогою поточного способу оплати" натисніть значок
.
- Натисніть Оновити спосіб оплати.
- Радимо перевірити всі дані платіжної картки, зокрема дату закінчення терміну дії. Зазначений поштовий індекс також має збігатися з поштовим індексом поточної платіжної адреси вашої картки.
Платні підписки.
.Надішліть додаткову інформацію
Переконайтеся, що на вашому рахунку достатньо коштів для здійснення покупки
Зв’яжіться зі своїм банком або емітентом картки
Спробуйте оплатити покупку іншим способом
- Якщо ви використовуєте комп’ютер, перейдіть на сторінку youtube.com/paid_memberships. У мобільному додатку YouTube натисніть зображення профілю
- Біля повідомлення "Не вдалося стягнути кошти за допомогою поточного способу оплати" натисніть значок
- Натисніть Оновити спосіб оплати.
- Виберіть інший спосіб оплати.
Спочатку поповніть свій баланс Google Play, а потім виберіть його як спосіб оплати. Ви також можете дізнатися більше про те, як скористатися балансом Google Play.
Як вирішити проблеми з доступом до переваг підписки після стягнення плати
Навіть якщо ви оплачували підписку чи отримали сповіщення про стягнення плати (наприклад, повідомлення від оператора мобільного зв’язку), ви можете помітити, що все одно не маєте доступу до переваг підписки. Це може статися, якщо система відхилила або ще не обробила платіж.
Попередня авторизація й трансакції, що очікують підтвердження
Як дізнатися, чи платіж очікує підтвердження
- Перевірте виписку з рахунку або список трансакцій у Google Pay. Натисніть трансакцію в Google Pay, щоб з'ясувати, чи вона завершилася або й досі очікує підтвердження.
- Пошукайте електронний лист із квитанцією. Якщо плату вже стягнуто, вам має надійти електронний лист із квитанцією від YouTube.
- Крім того, ви можете будь-коли перевіряти наявність попереджень або запитів у Google Pay, щоб вирішувати проблеми, пов'язані з обліковим записом. Наприклад, вас можуть попросити підтвердити особу в Google Pay, щоб мати змогу робити покупки через обліковий запис Google. Якщо в Google Pay немає попереджень або запитів, то платіж, що очікує підтвердження, буде оброблено (зазвичай протягом 1–14 робочих днів) або автоматично вилучено з виписки, якщо його відхилить ваш постачальник платіжних послуг. Якщо через 14 днів платіж і далі очікуватиме підтвердження, зв’яжіться зі своїм постачальником платіжних послуг.