Om din månatliga medlemskapsbetalning för YouTube Music avvisas meddelar vi dig via e-post så att du kan rätta till det och återställa medlemskapet.
När du har fått e-postmeddelandet:
- Du har tre dagar på dig att åtgärda problemet innan du förlorar åtkomsten till medlemsförmånerna. Under den här tredagarsperioden försöker vi regelbundet genomföra månadsbetalningen.
- Om vi efter tre dagar fortfarande inte har kunnat debitera dig hamnar prenumerationen i ett pausat läge i 30 dagar. I det pausade läget försöker vi fortfarande med jämna mellanrum genomföra betalningen och återställa din tillgång till medlemskapet, såvida du inte avslutar prenumerationen.
Om du uppdaterar betalningsinformationen under den här tiden återställs medlemskapet automatiskt vid vårt nästa försök att debitera din betalningsmetod. Om du inte vill vänta medan systemet försöker debitera dig igen, utan vill ha åtkomst omedelbart, kan du avsluta prenumerationen och därefter registrera dig igen.
Felsöka en debitering på YouTube
Klicka på knappen nedan om du vill felsöka eller läsa mer om din YouTube-faktura.
Om du tror att du har debiterats för ett betalmedlemskap men inte kan komma åt förmånerna kan du klicka här.
Om betalningen för medlemskapet avvisas beror det sannolikt på att ett problem med betalningsmetoden behöver åtgärdas. Nedan tipsar vi om vad du kan göra.
Lösa problem med en avvisad betalning
Den månatliga medlemskapsbetalningen kan ha avvisats därför att det har uppstått ett problem med ditt kort eller den betalningsform du använder. När du har åtgärdat eventuella problem med betalningen försöker systemet automatiskt att debitera dig igen och återställa åtkomsten till medlemsförmånerna.
Se till att dina kortuppgifter är aktuella
- Öppna youtube.com/paid_memberships om du använder en dator. Om du använder YouTube-appen klickar du på din profilbild Betalmedlemskap.
- Klicka på bredvid meddelandet Det gick inte att bearbeta den aktuella betalningsmetoden.
- Klicka på Uppdatera betalningsmetod.
- Vi rekommenderar att du granskar samtliga kortuppgifter för att se till att de stämmer. Titta särskilt på kortets utgångsdatum. Dessutom måste det postnummer som står angivet för betalningsmetoden stämma överens med postnumret i den aktuella faktureringsadressen för kortet.
Skicka in informationen som efterfrågas
Kontrollera att det finns tillräckligt mycket pengar på kontot
Kontakta banken eller kortutfärdaren
Testa en annan betalningsmetod
- Öppna youtube.com/paid_memberships om du använder en dator. Om du använder YouTube-appen klickar du på din profilbild Betalmedlemskap.
- Klicka på bredvid meddelandet Det gick inte att bearbeta den aktuella betalningsmetoden.
- Klicka på Uppdatera betalningsmetod.
- Välj en annan betalningsmetod
Börja med att fylla på saldot i Google Play och välj sedan alternativet Saldo i Google Play som betalningsmetod. Du kan läsa mer om att lösa in ditt saldo i Google Play.
Åtgärda problem med att komma åt förmånerna när du har debiterats
Du kanske har försökt att genomföra ett köp eller fått ett meddelande om en debitering (exempelvis från din mobiloperatör), men du har inte åtkomst till det du har köpt. Det här kan bero på att betalningen fortfarande bearbetas. Den kan också ha avvisats.
Om reserverade belopp och väntande transaktioner
Så kontrollerar du en väntande debitering
- Kontrollera kontoutdraget eller Google Pay. Om du klickar på en transaktion på Google Pay bör du se köpet listat som Väntar snarare än som genomfört.
- Sök efter ett e-postkvitto. Du får ett e-postkvitto från YouTube om en betalning faktiskt bearbetas.
- Du kan också när som helst titta på Google Pay. Där ser du aviseringar och förfrågningar om att rätta till problem med kontot. Du kan till exempel behöva verifiera din identitet på Google Pay innan du kan köpa något via ditt Google-konto. Om du inte ser några aviseringar eller förfrågningar på Google Pay går den väntande debiteringen antingen igenom eller avvisas av betalningsleverantören och försvinner av sig själv. I båda fallen tar det vanligtvis 1–14 arbetsdagar. Kontakta betalningsleverantören om du fortfarande ser en väntande debitering efter den tidsperioden.