Если ваш ежемесячный платеж за подписку YouTube Music будет отклонен, мы сообщим вам об этом по электронной почте. Так у вас будет возможность принять меры, чтобы не потерять доступ к подписке.
Вот что произойдет после получения уведомления:
- Доступ к преимуществам подписки будет сохранен в течение трех дней после получения сообщения. На протяжении этого времени наша система будет регулярно пытаться списать месячный платеж.
- Если средства так и не поступят, подписка будет приостановлена на 30 дней. Если вы не отмените ее, мы также продолжим попытки списать платеж и восстановить подписку.
Если в течение этих 30 дней вы обновите платежные данные, подписка будет автоматически возобновлена при очередной попытке списания средств. Кроме того, ее можно восстановить немедленно. Для этого отмените текущую подписку и оформите новую.
Проблемы с платежом на YouTube
Если у вас возникла проблема с платежом на YouTube или вы хотите узнать больше о списании, нажмите кнопку ниже.
Если с вас была списана плата за подписку, но вы не получили доступ к ее преимуществам, перейдите к этому разделу.
Если платеж за подписку был отклонен, скорее всего, возникла проблема со способом оплаты. Ниже вы узнаете, как это исправить.
Как решить проблему с отклоненным платежом
Месячный платеж может быть отклонен из-за проблемы с картой или другим способом оплаты. Как только вы устраните проблемы с оплатой, система автоматически спишет нужную сумму, и доступ к подписке восстановится.
Убедитесь, что в Google Pay указаны актуальные сведения о карте
- На компьютере откройте страницу youtube.com/paid_memberships. В приложении YouTube нажмите на фото профиля
Платные подписки.
- Нажмите на значок
рядом с сообщением "Не удалось совершить списание с использованием текущего способа оплаты".
- Выберите Обновить способ оплаты.
- Советуем проверить всю информацию о карте, в том числе дату окончания срока ее действия. Кроме того, убедитесь, что указанный почтовый индекс совпадает с почтовым индексом, связанным с текущим платежным адресом для вашей карты.
Платные подписки.
рядом с сообщением "Не удалось совершить списание с использованием текущего способа оплаты".Укажите всю необходимую информацию
Убедитесь, что на счете достаточно средств для покупки
Свяжитесь с банком или эмитентом карты
Используйте другой способ оплаты
- На компьютере откройте страницу youtube.com/paid_memberships. В приложении YouTube нажмите на фото профиля
- Нажмите на значок
- Выберите Обновить способ оплаты.
- Выберите другой способ оплаты.
Чтобы оплатить покупку через Google Play, пополните баланс, а затем выберите его в качестве способа оплаты. Подробнее о том, как использовать средства с баланса Google Play…
Если преимущества подписки недоступны после оплаты
Если вы попытались приобрести подписку или вам пришло уведомление о списании средств, например от оператора мобильной связи, но доступ к преимуществам не появился, значит платеж ещё обрабатывается или был отклонен.
Пробные списания и транзакции, ожидающие подтверждения
Как проверить платеж, ожидающий подтверждения
- Откройте выписку по счету или Google Pay. Если нажать на транзакцию в Google Pay, будет показано, завершен ли платеж или он ожидает подтверждения (статус "Выполняется").
- Посмотрите, пришла ли вам квитанция по электронной почте. Если платеж будет обработан, вы получите квитанцию YouTube по электронной почте.
- Следите за уведомлениями в аккаунте Google Pay. В них приводится информация о возникших проблемах. Например, вам может потребоваться подтвердить свою личность. Если в Google Pay нет уведомлений об ошибках, значит платеж, ожидающий подтверждения, будет списан в течение 14 рабочих дней. Также он может быть отклонен поставщиком платежных услуг. Тогда запись о нем просто исчезнет из вашего аккаунта. В противном случае обратитесь к своему поставщику платежных услуг.