Dacă plata lunară pentru abonamentul YouTube Music este refuzată, te vom notifica prin e-mail pentru a putea să iei măsuri și să restabilești abonamentul.
După ce primești acest e-mail:
- vei avea la dispoziție trei zile pentru a remedia problema înainte să pierzi accesul la beneficiile abonamentului. În acest interval, vom încerca regulat să-ți procesăm plata lunară.
- dacă după trei zile nu reușim să procesăm plata, abonamentul va intra în starea „Întrerupt” timp de 30 de zile. Cât timp este activă această stare, vom încerca periodic să procesăm o plată pentru a-ți restabili accesul prin abonament, exceptând situația în care îl anulezi.
Dacă îți actualizezi informațiile de plată în acest interval, abonamentul ar trebui să fie restabilit automat la următoarea noastră încercare de a-ți debita metoda de plată. Dacă nu vrei să aștepți ca sistemul să încerce din nou debitarea, poți să anulezi abonamentul și să te reabonezi pentru a beneficia de acces imediat.
Remediază problemele privind o debitare YouTube
Dă clic pe butonul de mai jos pentru a remedia problema sau pentru a afla mai multe despre factura YouTube.
Dacă ești de părere că ai fost taxat(ă) pentru un abonament cu plată, dar nu ai acces la beneficii, dă clic aici.
Dacă plata pentru un abonament a fost refuzată, va trebui să remediezi problema privind metoda de plată. Consultă sfaturile noastre mai jos.
Remediază o plată refuzată
Plata pentru abonamentul lunar ar putea să fi fost refuzată din cauza unei probleme cu cardul sau altă formă de plată. După ce remediezi problemele legate de plată, sistemul va încerca automat să te taxeze din nou și să-ți restabilească accesul la beneficiile abonamentului.
Asigură-te că informațiile cardului sunt actualizate
- accesează youtube.com/paid_memberships, dacă folosești un computer. Dacă folosești aplicația mobilă YouTube, dă clic pe fotografia de profil
Abonamente cu plată.
- dă clic pe
lângă mesajul Metoda de plată curentă nu a putut fi procesată;
- dă clic pe Actualizează metoda de plată;
- îți recomandăm să verifici toate informațiile cardului pentru a te asigura că sunt corecte, inclusiv data expirării. Codul poștal afișat pentru metoda de plată trebuie să coincidă cu cel al adresei curente de facturare asociate cardului.
Abonamente cu plată.
lângă mesajul Metoda de plată curentă nu a putut fi procesată;Trimite informațiile solicitate
Verifică dacă ai fonduri suficiente pentru achiziție
Contactează banca sau emitentul cardului
Încearcă să plătești cu altă metodă de plată
- accesează youtube.com/paid_memberships, dacă folosești un computer. dacă folosești aplicația mobilă YouTube, dă clic pe fotografia de profil
- dă clic pe
- dă clic pe Actualizează metoda de plată;
- selectează altă metodă de plată.
Mai întâi, adaugă soldul Google Play, iar apoi selectează opțiunea „Sold Google Play” ca metodă de plată. Poți și să citești mai multe despre valorificarea soldului Google Play.
Remediază problemele legate de accesarea beneficiilor după debitare
Poate ai încercat să cumperi ceva sau ai primit o notificare pentru o debitare (cum ar fi un mesaj de la operatorul de telefonie mobilă), dar ai observat că nu ai acces la ceea ce ai cumpărat. Se poate întâmpla acest lucru dacă plata încă se procesează sau a fost refuzată.
Despre autorizările și tranzacțiile în așteptare
Cum să verifici o plată în așteptare
- Verifică-ți extrasul de facturare sau Google Pay. Dacă dai clic pe tranzacție în Google Pay, ar trebui să vezi achiziția ca plată „În așteptare”, nu finalizată.
- Caută un e-mail cu chitanța. Vei primi o chitanță prin e-mail de la YouTube dacă plata a fost procesată.
- Poți și să consulți Google Pay oricând pentru alerte sau solicitări de remediere a problemelor contului. De exemplu, poate fi necesar să-ți confirmi identitatea în Google Pay înainte de a putea să cumperi folosind Contul Google. Dacă nu-ți apar alerte sau solicitări în Google Pay, reține că această plată în așteptare ar trebui să fie procesată de obicei în 1 – 14 zile lucrătoare sau să dispară în acel interval dacă plata este refuzată de furnizorul de plăți. Dacă încă îți apare o plată în așteptare după acel interval, contactează furnizorul de plăți.