Resolva problemas de faturação ou acesso com a sua subscrição do YouTube Music

Se o pagamento mensal da sua subscrição do YouTube Music for recusado, enviamos-lhe uma notificação por email para que possa tomar medidas e restaurar a subscrição.

Após receber este email:

• Tem 3 dias para corrigir o problema antes de perder o acesso às vantagens da sua subscrição. Durante este período de 3 dias, voltamos a tentar processar o seu pagamento mensal regularmente.
• Se, após os 3 dias, continuarmos a não conseguir cobrar a subscrição, esta entra num estado "em pausa" durante 30 dias. Durante este estado "em pausa", continuaremos a tentar processar o pagamento periodicamente para restaurar o seu acesso à subscrição, a não ser que a cancele.

Se atualizar as informações de pagamento durante este período, a subscrição deverá retomar automaticamente durante a próxima tentativa de cobrança através do método de pagamento. Se não quiser esperar até que o sistema volte a tentar fazer a cobrança, pode cancelar a subscrição e voltar a inscrever-se para obter acesso imediatamente.

Resolva problemas com uma cobrança do YouTube

Clique no botão abaixo para resolver problemas ou saber mais sobre a sua fatura do YouTube.

RESOLVER PROBLEMAS COM COBRANÇA DO YOUTUBE

Se considerar que lhe foi cobrada uma subscrição paga, mas não conseguir aceder às respetivas vantagens, clique aqui.

Se o seu pagamento de uma subscrição for recusado, é provável que tenha de corrigir um problema com o método de pagamento. Veja as nossas sugestões abaixo sobre como o fazer.

Corrija um pagamento recusado

O pagamento mensal da sua subscrição pode ter sido recusado devido a um problema com o seu cartão ou outra forma de pagamento. Assim que corrigir quaisquer problemas de pagamento, o sistema volta automaticamente a tentar efetuar a cobrança e restaura o acesso às vantagens da sua subscrição.

Certifique-se de que as informações do seu cartão estão atualizadas

Atualizar agora

Muitas vezes, os pagamentos falham devido a um cartão de crédito expirado ou um endereço de faturação incorreto. Para atualizar estas informações:

1. Aceda a youtube.com/paid_memberships se estiver a usar um computador. Se estiver a usar a app YouTube para dispositivos móveis, clique na sua imagem do perfil Subscrições pagas.
2. Clique no ícone junto à mensagem "Não foi possível processar o método de pagamento atual".
3. Clique em Atualizar método de pagamento.
4. Recomendamos que verifique todas as informações do cartão para garantir que estão corretas, incluindo a data de validade. O código postal indicado para o método de pagamento também deve corresponder ao código postal no atual endereço de faturação do cartão.

Se o método de pagamento registado já não puder ser utilizado, adicione ou escolha outro.

Sugestão: se não vir a opção "Atualizar método de pagamento" no link acima, também pode atualizar o método de pagamento para a sua subscrição a partir da página Subscrições e serviços do Google Pay.

Envie quaisquer informações pedidas

Se vir uma mensagem de erro a pedir que envie informações adicionais à Google, siga as instruções para enviar esses detalhes. Por exemplo, pode ser necessário validar a sua identidade no Google Pay antes de poder fazer compras através da sua Conta Google.

Também pode consultar o Google Pay a qualquer momento para ver se existem alertas ou pedidos para corrigir problemas com a conta.

Verifique se dispõe de fundos suficientes para fazer a compra

Por vezes, as transações são recusadas devido a fundos insuficientes. Verifique a sua conta para se certificar de que dispõe do suficiente para concluir a compra.

Contacte o banco ou o emissor do cartão

O seu cartão pode ter restrições específicas que fazem com que o pagamento falhe. Contacte o banco ou a empresa emissora do cartão para obter informações sobre a transação e verificar se sabem qual o motivo da recusa.

Se estiver fora dos EUA, também tem de garantir que o seu cartão e banco suportam transações internacionais. Consoante o país, pode ser necessário contactar o banco para autorizar a utilização do cartão em transações online.

Tente pagar com um método de pagamento diferente

Atualizar agora

Pode tentar mudar para outra forma de pagamento ao seguir estes passos:

1. Aceda a youtube.com/paid_memberships se estiver a usar um computador. Se estiver a usar a app YouTube para dispositivos móveis, clique na sua imagem do perfil  Subscrições pagas.
2. Clique no ícone junto à mensagem "Não foi possível processar o método de pagamento atual".
3. Clique em Atualizar método de pagamento.
4. Selecione um método de pagamento diferente.

Sugestão: se continuar a ter problemas ao utilizar o seu método de pagamento para comprar no YouTube, pode optar por pagar com o Saldo do Google Play (se estiver disponível no seu país). Pode consultar aqui os países que disponibilizam o Saldo do Google Play.

Primeiro, adicione dinheiro ao Saldo do Google Play e, em seguida, selecione a opção "Saldo do Google Play" como método de pagamento. Também pode ler mais acerca de como resgatar o Saldo do Google Play.

Corrija problemas de acesso a vantagens após a cobrança

Pode ter tentado fazer uma compra ou recebido a notificação de uma cobrança (como uma mensagem do seu operador móvel), mas reparado que, na verdade, não tem acesso ao que comprou. Isto pode acontecer se a cobrança ainda estiver a ser processada ou for recusada.

Sobre autorizações prévias e transações pendentes

As despesas pendentes no Google Pay ou extrato do seu cartão são autorizações prévias que ainda não foram processadas.

É possível ver várias despesas pendentes para o pagamento da mesma subscrição, uma vez que cada despesa pendente representa uma tentativa de autorização. Se uma despesa estiver "pendente" em vez de processada, significa que ainda não foi cobrada. Quaisquer tentativas mal sucedidas de autorização do cartão para um pagamento serão automaticamente removidas dos seus extratos e não serão incluídas nas faturas emitidas.

Como consultar uma despesa pendente

• Verifique o seu extrato de faturação ou o Google Pay. Se clicar na transação do Google Pay, deverá ver a compra listada como uma despesa "pendente" em vez de concluída.
• Pesquise por um recibo de email. Receberá do YouTube um recibo por email se a cobrança for realmente processada.
• Também pode consultar o Google Pay a qualquer momento para ver se existem alertas ou pedidos para corrigir problemas com a conta. Por exemplo, pode ser necessário validar a sua identidade no Google Pay antes de poder fazer compras através da sua Conta Google. Se não vir quaisquer alertas ou pedidos no Google Pay, tenha em atenção que esta despesa pendente pode ser processada, normalmente entre 1 e 14 dias úteis, ou desaparecer automaticamente durante este período se o pagamento for recusado pelo seu fornecedor de pagamentos. Se continuar a ver uma despesa pendente após este período, contacte o fornecedor de pagamentos.

Como consultar uma cobrança recusada

Pode voltar a consultar o estado da sua compra no Google Pay. O Google Pay deve apresentar o estado da transação como "Recusada". Veja as nossas sugestões na secção acima para saber como corrigir um pagamento recusado.

Se o seu extrato de faturação continuar a apresentar uma despesa "pendente" para este pagamento, esta pode ser processada automaticamente entre 1 a 14 dias úteis ou desaparecer automaticamente durante este período se o pagamento for recusado. Se continuar a ver uma despesa pendente após este período, contacte o fornecedor de pagamentos.

Nota: desde 2022, os novos subscritores do YouTube Premium e Music Premium que se inscreverem no Android são faturados através do Google Play. Esta alteração não afeta os subscritores existentes. Pode aceder a payments.google.com para ver as cobranças recentes e verificar como é feita a faturação. Para pedir o reembolso de uma compra do Google Play, siga os passos descritos aqui.