Uzyskiwanie pomocy w przypadku problemów z płatnościami za YouTube Music

Jeśli comiesięczna płatność za YouTube Music została odrzucona, powiadomimy Cię o tym e-mailem, aby dać Ci możliwość wznowienia subskrypcji.

Gdy otrzymasz takiego e-maila:

• Będziesz mieć 3 dni na naprawienie błędu, zanim utracisz dostęp do korzyści z subskrypcji. W tym czasie będziemy regularnie próbowali ponownie pobrać płatność.
• Jeżeli po 3 dniach nadal nie będziemy mogli pobrać środków, Twoja subskrypcja zostanie zawieszona na 30 dni. Gdy subskrypcja będzie zawieszona, będziemy co jakiś czas próbowali pobrać płatność, aby wznowić subskrypcję (chyba że ją anulujesz).

Jeśli w tym czasie zaktualizujesz dane karty, Twoja subskrypcja powinna automatycznie się wznowić przy kolejnej próbie obciążenia formy płatności. Jeżeli nie chcesz czekać, aż system ponownie spróbuje pobrać środki, możesz anulować subskrypcję i od razu ponownie rozpocząć nową.

Fix billing issues with a Premium membership

Rozwiązywanie problemów z płatnościami w YouTube

Kliknij przycisk poniżej, aby rozwiązać problem z płatnością w YouTube lub uzyskać o niej więcej informacji.

ROZWIĄŻ PROBLEM Z PŁATNOŚCIĄ W YOUTUBE

Jeśli uważasz, że opłata za subskrypcję została pobrana, ale nie masz dostępu do korzyści, kliknij tutaj.

Jeżeli płatność za subskrypcję została odrzucona, prawdopodobnie musisz naprawić problem z formą płatności. Poniżej znajdziesz wskazówki, jak to zrobić.

Rozwiązywanie problemu z odrzuconą płatnością

Twoja comiesięczna płatność za subskrypcję mogła zostać odrzucona ze względu na problem z kartą lub inną formą płatności. Gdy naprawisz problem, system automatycznie spróbuje ponownie pobrać środki i przywrócić dostęp do korzyści z subskrypcji.

Sprawdź, czy dane karty są aktualne

Zaktualizuj

Płatności często kończą się niepowodzeniem z powodu nieważnej karty kredytowej lub nieprawidłowego adresu rozliczeniowego. Aby zaktualizować dane:

1. Wejdź na youtube.com/paid_memberships, jeśli korzystasz z komputera. Jeżeli używasz aplikacji YouTube Music, kliknij swoje zdjęcie profilowe Płatne subskrypcje.
2. Kliknij obok komunikatu „Nie udało się przetworzyć aktualnej formy płatności”.
3. Wybierz Zaktualizuj formę płatności.
4. Sprawdź wszystkie dane karty, aby mieć pewność, że są poprawne. Dotyczy to także daty ważności karty. Kod pocztowy podany w przypadku Twojej formy płatności powinien być zgodny z kodem w Twoim adresie rozliczeniowym.

Jeśli forma płatności podana na koncie nie może być dalej używana, dodaj lub wybierz inną.

Wskazówka: jeśli po kliknięciu linku powyżej nie widzisz opcji „Zaktualizuj formę płatności”, możesz też zaktualizować formę płatności za subskrypcję na stronie Subskrypcje i usługi w Google Pay.

Prześlij wymagane informacje

Jeśli pojawi się komunikat o błędzie z prośbą o przesłanie dodatkowych informacji do Google, zrób to, postępując zgodnie z instrukcjami. Na przykład może okazać się, że przed dokonaniem zakupu przy użyciu konta Google musisz potwierdzić swoją tożsamość w Google Pay.

W każdej chwili możesz też sprawdzić, czy w Google Pay nie masz żadnych alertów lub próśb o rozwiązanie problemów z kontem.

Sprawdź, czy masz wystarczające środki na zakup

Czasami transakcja jest odrzucana z powodu niewystarczających środków. Sprawdź, czy masz ich na koncie tyle, by można było dokonać zakupu.

Skontaktuj się z bankiem lub wydawcą karty

W przypadku Twojej karty mogą obowiązywać określone ograniczenia, które uniemożliwiają realizację płatności. Skontaktuj się z bankiem lub firmą, która wydała Twoją kartę, aby zapytać o daną transakcję i sprawdzić, czy znają powód jej odrzucenia.

Jeśli jesteś spoza Stanów Zjednoczonych, musisz też sprawdzić, czy Twoja karta i bank obsługują transakcje międzynarodowe. W zależności od tego, w którym kraju się znajdujesz, możliwe, że trzeba będzie skontaktować się z bankiem, aby autoryzował Twoją kartę do płatności za transakcje online.

Użyj innej formy płatności

Zaktualizuj

Możesz spróbować zmienić formę płatności, wykonując te czynności:

1. Wejdź na youtube.com/paid_memberships, jeśli korzystasz z komputera. Jeżeli używasz aplikacji YouTube Music, kliknij swoje zdjęcie profilowe   Płatne subskrypcje .
2. Kliknij obok komunikatu „Nie udało się przetworzyć aktualnej formy płatności”.
3. Wybierz Zaktualizuj formę płatności.
4. Wybierz inną formę płatności.

Wskazówka: jeśli nadal masz problem z używaniem swojej formy płatności podczas zakupów w YouTube, rozważ skorzystanie z salda w Google Play (jeżeli ta opcja jest dostępna w Twoim kraju). Aby sprawdzić, w których krajach można płacić przy użyciu salda w Google Play, kliknij tutaj.

Najpierw dodaj środki do salda w Google Play, a potem wybierz „Saldo w Google Play” jako formę płatności. Możesz też dowiedzieć się więcej o korzystaniu z salda w Google Play.

Rozwiązywanie problemów z dostępem do korzyści po obciążeniu płatnością

Być może zdarzyło Ci się, że dokonałeś(-aś) zakupu lub otrzymałeś(-aś) powiadomienie o obciążeniu płatnością (np. wiadomości od operatora komórkowego), a mimo to zakupione przez Ciebie treści nie były dostępne. Dzieje się tak, gdy Twoja płatność nadal jest przetwarzana lub została odrzucona.

Blokady autoryzacyjne i transakcje oczekujące

Obciążenia oczekujące na zatwierdzenie widoczne w Google Pay lub na wyciągu z karty to blokady autoryzacyjne, które nie zostały jeszcze przetworzone.

Może się zdarzyć, że pojawi się kilka takich obciążeń za tę samą subskrypcję – każde z nich oznacza próbę autoryzacji. Jeśli płatność jest oznaczona jako „oczekująca” (a nie jako „przetworzona”), nie została ona przypisana do Ciebie, a każda nieudana autoryzacja płatności kartą zostanie usunięta z wyciągu, więc Twoje konto nie zostanie nią obciążone.

Sprawdzanie obciążenia oczekującego na zatwierdzenie

• Sprawdź swoje zestawienie operacji lub konto Google Pay. Gdy klikniesz transakcję w Google Pay, zobaczysz zakup oznaczony jako „oczekujący”, a nie „ukończony”.
• Wyszukaj e-maila z rachunkiem od YouTube. Znajdzie się on w Twojej skrzynce, jeśli płatność została faktycznie przetworzona.
• W każdej chwili możesz też sprawdzić, czy w Google Pay nie masz żadnych alertów lub próśb o rozwiązanie problemów z kontem. Na przykład może okazać się, że przed dokonaniem zakupu przy użyciu konta Google musisz potwierdzić swoją tożsamość w Google Pay. Jeśli w Google Pay nie widzisz żadnych alertów ani próśb, pamiętaj, że obciążenie oczekujące na zatwierdzenie może zostać przetworzone, zazwyczaj w ciągu 1–14 dni roboczych, lub samoczynnie zniknąć w tym czasie, jeżeli płatność zostanie odrzucona przez dostawcę usług płatniczych. Jeżeli po tym czasie nadal widzisz obciążenie oczekujące na zatwierdzenie, skontaktuj się z dostawcą usług płatniczych.

Sprawdzanie odrzuconego obciążenia

Stan swojej płatności możesz dokładnie sprawdzić w Google Pay. Powinna być ona oznaczona jako „Odrzucona”. Wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów z odrzuconą płatnością znajdziesz w sekcji powyżej.

Jeśli zestawienie operacji nadal zawiera obciążenie oczekujące na zatwierdzenie, powinno zostać ono przetworzone w czasie 1–14 dni roboczych lub samoczynnie zniknąć w tym czasie, jeżeli zostało odrzucone. Jeżeli po tym czasie nadal widzisz obciążenie oczekujące na zatwierdzenie, skontaktuj się z dostawcą usług płatniczych.

Uwaga: od 2022 roku nowi subskrybenci YouTube Premium i Music Premium, którzy zarejestrowali się na urządzeniu z Androidem, będą rozliczani przez Google Play. Ta zmiana nie będzie miała wpływu na obecnych subskrybentów. Aby sprawdzić ostatnie obciążenia i sposób naliczania opłat, wejdź na payments.google.com. Jeśli chcesz poprosić o zwrot środków za zakup w Google Play, wykonaj czynności opisane tutaj.