YouTube Music abonementu norēķini vai piekļuve — problēmu novēršana

Ja jūsu ikmēneša abonementa maksājums par YouTube Music tiks noraidīts, mēs informēsim jūs, nosūtot e-pasta ziņojumu, lai varat veikt nepieciešamās darbības un atjaunot abonementu.

Pēc šī e-pasta ziņojuma saņemšanas notiks tālāk minētais.

• Jums būs trīs dienas, lai novērstu problēmu, pirms zaudējat piekļuvi abonementa priekšrocībām. Šajā trīs dienu periodā mēs regulāri mēģināsim apstrādāt jūsu ikmēneša maksājumu.
• Ja pēc trīs dienām joprojām nevarēsim sekmīgi iekasēt maksu, jūsu abonementa darbība tiks apturēta uz 30 dienām. Šajā periodā mēs joprojām periodiski mēģināsim apstrādāt maksājumu, lai atjaunotu piekļuvi abonementam, ja vien neanulēsiet abonementu.

Ja šajā laikā atjaunināsiet maksājumu informāciju, abonements tiks automātiski atjaunots nākamajā reizē, kad mēs iekasēsim maksu, izmantojot jūsu norādīto maksājuma veidu. Ja nevēlaties gaidīt, līdz sistēma atkārtoti mēģinās iekasēt maksu, varat anulēt abonementu un atkārtoti reģistrēties, lai uzreiz iegūtu piekļuvi.

Problēmu novēršana saistībā ar YouTube maksājumu

Noklikšķiniet uz tālāk redzamās pogas, lai novērstu problēmu vai uzzinātu vairāk par YouTube rēķinu.

PROBLĒMU NOVĒRŠANA SAISTĪBĀ AR YOUTUBE MAKSĀJUMU

Ja uzskatāt, ka no jums tika iekasēts maksājums par maksas abonementu, bet nevarat piekļūt priekšrocībām, noklikšķiniet šeit.

Ja jūsu maksājums par abonementu tika noraidīts, visticamāk, jums ir jānovērš ar maksājuma veidu saistīta problēma. Tālāk apskatiet padomus par to, kā to paveikt.

Noraidīta maksājuma problēmu novēršana

Iespējams, jūsu ikmēneša abonementa maksājums ir noraidīts, jo ir radusies problēma ar karti vai citu maksājuma veidu. Tiklīdz novērsīsiet ar maksājumu saistītās problēmas, sistēma automātiski mēģinās iekasēt maksu un atjaunot jūsu piekļuvi abonementa priekšrocībām.

Pārliecinieties, ka ir norādīta jaunākā kartes informācija

Atjaunināt tūlīt

Maksājumi bieži vien ir neveiksmīgi, jo ir beidzies kredītkartes lietošanas termiņš vai norādīta nepareiza norēķinu adrese. Lai atjauninātu šo informāciju, veiciet tālāk norādītās darbības.

1. Ja izmantojat datoru, atveriet vietni youtube.com/paid_memberships. Ja lietojat YouTube mobilo lietotni, noklikšķiniet uz profila attēla Maksas abonementi.
2. Noklikšķiniet uz ikonas blakus ziņojumam “Pašreizējo maksājuma veidu nevarēja apstrādāt”.
3. Noklikšķiniet uz vienuma Atjaunināt maksājuma veidu.
4. Ieteicams pārbaudīt visu kartes informāciju, lai pārliecinātos, ka tā ir pareiza, tostarp derīguma termiņš. Maksājuma veidā norādītajam pasta indeksam ir jāatbilst kartes pašreizējās norēķinu adreses pasta indeksam.

Ja vairs nevar izmantot sistēmā reģistrēto maksājuma veidu, lūdzu, pievienojiet vai izvēlieties citu maksājuma veidu.

Padoms: ja iepriekš norādītajā saitē neredzat opciju “Atjaunināt maksājuma veidu”, varat arī atjaunināt abonementa maksājuma veidu Google Pay lapā Abonementi un pakalpojumi.

Iesniedziet visu pieprasīto informāciju

Ja tiek parādīts kļūdas ziņojums ar pieprasījumu iesniegt papildu informāciju uzņēmumam Google, izpildiet norādes, lai iesniegtu pieprasīto informāciju. Piemēram, iespējams, jums jāverificē sava identitāte pakalpojumā Google Pay, lai varētu veikt iegādes, izmantojot savu Google kontu.

Varat arī jebkurā brīdī pārbaudīt, vai pakalpojumā Google Pay nav redzami brīdinājumi vai pieprasījumi novērst ar kontu saistītas problēmas.

Pārbaudiet, vai jums ir pietiekami daudz līdzekļu pirkuma veikšanai

Dažkārt darījums tiek noraidīts, jo nav pietiekami daudz līdzekļu. Pārbaudiet, vai jūsu kontā ir pietiekami daudz līdzekļu pirkuma veikšanai.

Sazinieties ar banku vai kartes izsniedzēju

Iespējams, jūsu kartei ir piemēroti īpaši ierobežojumi, kuru dēļ maksājums nav iespējams. Sazinieties ar banku vai iestādi, kas izsniedza karti, lai iegūtu informāciju par darījumu un tā noraidīšanas iemeslu.

Ja atrodaties ārpus ASV, jums ir arī jānodrošina, lai jūsu karte un banka atbalsta starptautiskus darījumus. Atkarībā no valsts, kurā atrodaties, jums var arī nākties sazināties ar savu banku, lai autorizētu kartes izmantošanu darījumiem tiešsaistē.

Maksāšana, izmantojot citu maksājuma veidu

Atjaunināt tūlīt

Varat mēģināt izmantot citu maksājuma veidu, veicot tālāk norādītās darbības.

1. Ja izmantojat datoru, atveriet vietni youtube.com/paid_memberships. Ja lietojat YouTube mobilo lietotni, noklikšķiniet uz profila attēla   Maksas abonementi.
2. Noklikšķiniet uz ikonas blakus ziņojumam “Pašreizējo maksājuma veidu nevarēja apstrādāt”.
3. Noklikšķiniet uz vienuma Atjaunināt maksājuma veidu.
4. Atlasiet citu maksājuma veidu.

Padoms: ja jums ar izvēlēto maksājuma veidu joprojām neizdodas norēķināties pakalpojumā YouTube, apsveriet iespēju maksāt ar Google Play konta atlikumu (ja šāda opcija jūsu valstī tiek atbalstīta). Šeit varat apskatīties, kurās valstīs iespējams norēķināties, izmantojot Google Play konta atlikumu.

Vispirms papildiniet savu Google Play konta atlikumu un tad kā maksājuma veidu izvēlieties opciju “Google Play konta atlikums”. Varat arī lasīt papildu informāciju par Google Play konta atlikuma izpirkšanu.

Piekļuve priekšrocībām pēc maksas iekasēšanas — problēmu novēršana

Iespējams, mēģinājāt veikt pirkumu vai saņēmāt paziņojumu par maksu (piemēram, ziņojumu no mobilo sakaru operatora), bet pamanījāt, ka jums nav piekļuves iegādātajam saturam. Tā var notikt, ja maksa joprojām tiek apstrādāta vai ir noraidīta.

Par aizturēšanu autorizācijas nolūkos un neapstiprinātiem darījumiem

Rezervētās maksas pakalpojumā Google Pay vai kartes pārskatā ir maksas, kas aizturētas autorizācijas nolūkos un vēl nav apstrādātas.

Iespējams, tiek rādītas vairākas rezervētās maksas par vienu un to pašu abonementa maksājumu, jo katra rezervētā maksa nozīmē autorizācijas mēģinājumu. Ja maksa ir rezervēta, nevis tiek apstrādāta, šī maksa nav iekasēta no jums un nesekmīgie kartes autorizācijas mēģinājumi par maksājumu tiks automātiski noņemti no izrakstiem, turklāt maksa no jums netiks iekasēta.

Kā pārbaudīt rezervētu maksu

• Apskatiet norēķinu pārskatu vai pakalpojumu Google Pay. Ja noklikšķināsiet uz darījuma pakalpojumā Google Pay, redzēsiet, ka pirkums ir norādīts kā rezervēta, nevis pabeigta maksa.
• Atrodiet kvīti, kas nosūtīta pa e-pastu Ja maksa tiks apstrādāta, jūs saņemsiet kvīti pa e-pastu no uzņēmuma YouTube.
• Varat arī jebkurā brīdī pārbaudīt, vai pakalpojumā Google Pay nav redzami brīdinājumi vai pieprasījumi novērst ar kontu saistītas problēmas. Piemēram, iespējams, jums jāverificē sava identitāte pakalpojumā Google Pay, lai varētu veikt pirkumus, izmantojot savu Google kontu. Ja neredzat brīdinājumus vai pieprasījumus pakalpojumā Google Pay, ņemiet vērā, ka šajā laikā šī rezervētā maksa var tikt apstrādāta (parasti 1–14 darbadienu laikā) vai automātiski noņemta, ja maksājumu pakalpojumu sniedzējs ir noraidījis maksājumu. Ja pēc šī laika perioda joprojām redzat rezervētu maksu, lūdzu, sazinieties ar savu maksājumu pakalpojumu sniedzēju.

Kā pārbaudīt noraidītu maksu

Pirkuma statusu varat pārbaudīt pakalpojumā Google Pay. Pakalpojumā Google Pay ir jābūt redzamam darījuma statusam “Noraidīts”. Skatiet padomus iepriekš pieejamajā sadaļā par to, kā novērst noraidītu maksājumu.

Ja norēķinu pārskatā joprojām tiek rādīta rezervēta maksa par šo maksājumu, tā tiks automātiski noņemta 1–14 darbadienu laikā vai šajā laikā automātiski pazudīs, ja tā ir noraidīta. Ja pēc šī laika perioda joprojām redzat rezervētu maksu, lūdzu, sazinieties ar savu maksājumu pakalpojumu sniedzēju.

Piezīme: no 2022. gada jauniem YouTube Premium un Music Premium abonentiem, kuri reģistrējās Android ierīcēs, rēķini tiks izrakstīti pakalpojumā Google Play. Šīs izmaiņas neietekmēs esošos abonentus. Lai skatītu pēdējās iekasētās maksas un noskaidrotu, kā tiek iekasēta maksa, apmeklējiet vietni payments.google.com. Lai pieprasītu atmaksu par Google Play pirkumu, veiciet šeit norādītās darbības.