אם התשלום החודשי שלכם על המינוי ל-YouTube Music נדחה, נודיע לכם על כך באימייל כדי שתוכלו לעשות את הפעולות הנדרשות ולשחזר את המינוי.
אחרי שתקבלו את האימייל הזה:
- תצטרכו לפתור את הבעיה תוך 3 ימים, אחרת תאבדו את הגישה להטבות של המינוי. במשך 3 הימים האלה, ננסה שוב ושוב לעבד את התשלום החודשי שלכם.
- אם אחרי 3 ימים לא נצליח לגבות מכם את התשלום, המינוי ייכנס למצב 'מושהה' למשך 30 יום. גם בזמן ההשהיה, מדי פעם ננסה לעבד את התשלום כדי לשחזר את הגישה למינוי, אלא אם תבטלו אותו.
אם בזמן הזה תעדכנו את פרטי התשלום, המינוי ישוחזר אוטומטית בניסיון הבא שלנו לחיוב אמצעי התשלום. אם אתם לא רוצים לחכות עד שהמערכת תנסה לחייב אתכם שוב, תוכלו לבטל את המינוי ולהירשם מחדש כדי לקבל גישה מיידית.
פתרון בעיות בחיוב ב-YouTube
כדי לפתור בעיות או לקבל מידע על החיוב ב-YouTube, לחצו על הלחצן שלמטה.
אם לדעתכם חויבתם על מינוי בתשלום אבל אתם לא יכולים לגשת להטבות, תוכלו ללחוץ כאן.
אם התשלום שביצעתם על המינוי נדחה, סביר להניח שיש בעיה שקשורה לאמצעי התשלום. ריכזנו כאן טיפים שיעזרו לכם לעשות זאת.
פתרון לתשלום שנדחה
התשלום על המינוי החודשי נדחה כנראה בגלל בעיה בכרטיס או באמצעי תשלום אחר. אחרי שתפתרו את בעיות התשלום, המערכת תנסה אוטומטית לחייב אתכם שוב ולשחזר את הגישה שלכם להטבות המינוי.
חשוב לוודא שפרטי הכרטיס עדכניים
- במחשב, עוברים לכתובת youtube.com/paid_memberships. באפליקציית YouTube לנייד, לוחצים על תמונת הפרופיל
מינויים בתשלום.
- לוחצים על הסמל
לצד ההודעה "לא הייתה אפשרות לעבד את אמצעי התשלום הנוכחי".
- לוחצים על עדכון אמצעי התשלום.
- מומלץ לבדוק את כל פרטי הכרטיס כדי לוודא שהם נכונים, כולל תאריך התפוגה. גם המיקוד הרשום בפרטי אמצעי התשלום צריך להתאים למיקוד של הכתובת לחיוב המשויכת כרגע לכרטיס.
מינויים בתשלום.
לצד ההודעה "לא הייתה אפשרות לעבד את אמצעי התשלום הנוכחי".שליחת המידע המבוקש
מוודאים שבחשבון יש מספיק כסף לביצוע הרכישה
יוצרים קשר עם הבנק או עם חברת האשראי
איך אפשר לשלם באמצעי תשלום אחר?
- במחשב, עוברים לכתובת youtube.com/paid_memberships. באפליקציית YouTube לנייד, לוחצים על תמונת הפרופיל
- לוחצים על הסמל
- לוחצים על עדכון אמצעי התשלום.
- בוחרים אמצעי תשלום אחר.
תחילה, מוסיפים כסף ליתרה ב-Google Play ואז בוחרים באפשרות 'יתרה ב-Google Play' כאמצעי התשלום. אפשר גם לקרוא מידע נוסף על מימוש היתרה ב-Google Play.
פתרון בעיות בגישה להטבות לאחר שבוצע חיוב
יכול להיות שניסיתם לבצע רכישה או קיבלתם הודעה על חיוב (למשל, הודעה מספק חבילת הסלולר), אבל שמתם לב שבפועל אין לכם גישה לפריט שקניתם. זה יכול לקרות אם החיוב עדיין בשלבי עיבוד או שהוא נדחה.
מידע על חיוב לצורך אישור והחזקה (authorization hold) ועסקאות ממתינות
איך בודקים חיוב בהמתנה
- בודקים את סיכום החיובים או מעיינים ב-Google Pay. אם תלחצו על העסקה כדי להציג את הפרטים שלה ב-Google Pay, תוכלו לראות את הרכישה כחיוב 'בהמתנה' ולא כחיוב שהושלם.
- מחפשים קבלה באימייל. אם החיוב הושלם, המערכת של YouTube תשלח אליכם קבלה באימייל.
- תמיד תוכלו גם לבדוק ב-Google Pay אם יש התראות או בקשות לתיקון בעיות בחשבון. לדוגמה: יכול להיות שתצטרכו לאמת את זהותכם ב-Google Pay ורק לאחר מכן תוכלו לבצע רכישות באמצעות חשבון Google. אם אינכם רואים שום התראות או בקשות ב-Google Pay, חשוב שתדעו שחיובים בהמתנה אמורים להסתיים בהצלחה בדרך כלל תוך יום עסקים אחד עד 14 ימי עסקים, או להיעלם מעצמם בפרק הזמן הזה, אם ספק התשלום ידחה את התשלום. אם אתם עדיין רואים חיוב בהמתנה אחרי פרק הזמן הזה, כדאי ליצור קשר עם ספק התשלום.