Memecahkan masalah penagihan atau akses pada langganan YouTube Music

Jika pembayaran langganan bulanan YouTube Music Anda ditolak, kami akan mengirimkan pemberitahuan melalui email sehingga Anda dapat mengambil tindakan dan memulihkan langganan.

Setelah menerima email ini:

• Anda memiliki waktu 3 hari untuk memperbaiki masalah tersebut sebelum kehilangan akses ke manfaat langganan. Selama periode 3 hari ini, kami akan secara berkala mencoba memproses lagi pembayaran bulanan Anda.
• Jika setelah 3 hari kami tetap tidak bisa menagih, langganan Anda akan memasuki status "Dijeda" selama 30 hari. Selama status dijeda ini, secara berkala kami masih akan mencoba memproses pembayaran untuk memulihkan akses langganan Anda, kecuali jika Anda membatalkannya.

Jika informasi pembayaran diperbarui dalam jangka waktu ini, langganan Anda akan secara otomatis dipulihkan saat kami kembali mencoba menagih metode pembayaran tersebut. Jika tidak ingin menunggu hingga sistem menagih kembali, Anda dapat membatalkan langganan dan mendaftar kembali agar langsung mendapatkan akses.

Memecahkan masalah tagihan YouTube

Klik tombol di bawah untuk memecahkan masalah atau mempelajari lebih lanjut tagihan YouTube.

PECAHKAN MASALAH TAGIHAN YOUTUBE

Jika Anda yakin telah dikenai tagihan langganan berbayar tetapi tidak dapat mengakses manfaatnya, klik di sini.

Jika pembayaran langganan ditolak, kemungkinan besar Anda perlu memperbaiki masalah metode pembayarannya. Baca tips mengenai caranya di bawah ini.

Memperbaiki pembayaran yang ditolak

Pembayaran langganan bulanan mungkin ditolak karena ada masalah pada kartu atau metode pembayaran lainnya. Setelah masalah pembayaran diperbaiki, sistem akan secara otomatis mencoba menagih kembali dan memulihkan akses ke manfaat langganan.

Pastikan informasi kartu Anda sudah yang terbaru

Perbarui sekarang

Pembayaran sering kali gagal karena masa berlaku kartu kredit habis atau alamat penagihan salah. Untuk memperbarui informasi ini:

1. Buka youtube.com/paid_memberships jika Anda menggunakan komputer. Jika menggunakan aplikasi seluler YouTube, klik foto profil Anda Langganan berbayar.
2. Klik di samping pesan "Metode pembayaran saat ini tidak dapat diproses".
3. Klik Perbarui metode pembayaran.
4. Sebaiknya periksa semua informasi kartu Anda untuk memastikan bahwa semuanya sudah benar, termasuk tanggal habis masa berlakunya. Kode pos yang tercantum untuk metode pembayaran Anda juga harus sesuai dengan kode pos alamat penagihan kartu Anda saat ini.

Jika metode pembayaran yang tersimpan tidak dapat digunakan lagi, tambahkan atau pilih metode pembayaran lainnya.

Tips: Jika tidak melihat opsi "Perbarui metode pembayaran" dari link di atas, Anda juga dapat memperbarui metode pembayaran untuk langganan Anda dari halaman Langganan dan Layanan Google Pay.

Kirim informasi yang diminta

Jika ada pesan error yang meminta Anda mengirimkan informasi tambahan ke Google, harap ikuti petunjuk untuk mengirimkan detail tersebut. Misalnya, Anda mungkin harus memverifikasi identitas di Google Pay sebelum dapat membeli sesuatu menggunakan Akun Google Anda.

Anda juga dapat memeriksa Google Pay kapan saja guna mengetahui apakah ada pemberitahuan atau permintaan untuk memperbaiki masalah akun.

Memeriksa apakah Anda memiliki cukup dana untuk melakukan pembelian

Terkadang transaksi ditolak karena dana tidak cukup. Periksa rekening untuk memastikan Anda memiliki cukup dana untuk menyelesaikan pembelian.

Menghubungi bank atau penerbit kartu Anda

Kartu Anda mungkin memiliki batasan khusus yang menyebabkan pembayaran Anda gagal. Hubungi bank atau perusahaan yang menerbitkan kartu Anda untuk menanyakan tentang transaksi tersebut, dan cari tahu apakah mereka mengetahui alasan penolakannya.

Jika Anda berada di luar Amerika Serikat, Anda juga perlu memastikan bahwa kartu dan bank Anda mendukung transaksi internasional. Anda mungkin juga perlu menghubungi bank guna menyetujui penggunaan kartu untuk transaksi online, tergantung negara Anda.

Coba bayar dengan metode pembayaran lain

Perbarui sekarang

Anda dapat mencoba beralih ke metode pembayaran lain dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

1. Buka youtube.com/paid_memberships jika Anda menggunakan komputer. Jika menggunakan aplikasi YouTube Seluler, klik foto profil Anda   Langganan berbayar.
2. Klik di samping pesan "Metode pembayaran saat ini tidak dapat diproses".
3. Klik Perbarui metode pembayaran.
4. Pilih metode pembayaran lain.

Tips: Jika Anda masih mengalami masalah saat menggunakan metode pembayaran untuk melakukan pembelian di YouTube, pertimbangkan untuk membayar dengan saldo Google Play (jika tersedia di negara Anda). Anda dapat menemukan negara tempat saldo Google Play tersedia di sini.

Pertama, tambahkan saldo Google Play, lalu pilih opsi "Saldo Google Play" sebagai metode pembayaran Anda. Anda juga dapat membaca selengkapnya mengenai cara menukarkan saldo Google Play.

Memperbaiki masalah terkait akses manfaat setelah dikenai tagihan

Setelah mencoba melakukan pembelian atau menerima notifikasi tagihan (misalnya pesan dari operator seluler), terkadang Anda mendapati bahwa apa yang telah dibeli tidak dapat Anda akses. Hal ini dapat terjadi jika tagihan masih diproses, atau telah ditolak.

Tentang penangguhan otorisasi dan transaksi tertunda

Tagihan tertunda di Google Pay atau laporan mutasi kartu adalah penangguhan otorisasi yang belum diproses.

Ada kemungkinan Anda melihat beberapa tagihan tertunda untuk pembayaran langganan yang sama karena setiap tagihan tertunda mewakili setiap upaya otorisasi. Jika berstatus "Tertunda" (bukannya diproses), tagihan tersebut belum dikenakan kepada Anda. Segala upaya otorisasi kartu yang gagal untuk pembayaran akan hilang dari laporan dengan sendirinya dan tidak akan ditagihkan.

Cara memeriksa tagihan tertunda

• Periksa laporan tagihan atau Google Pay. Dengan mengklik transaksi di Google Pay, Anda akan melihat pembelian tersebut masih tercantum sebagai tagihan "Tertunda", bukannya selesai.
• Cari tanda terima yang dikirimkan melalui email. Anda akan menerima tanda terima melalui email dari YouTube jika tagihan benar-benar telah diproses.
• Anda juga dapat memeriksa Google Pay kapan saja guna mengetahui apakah ada pemberitahuan atau permintaan untuk memperbaiki masalah akun. Misalnya, Anda mungkin harus memverifikasi identitas di Google Pay sebelum dapat membeli sesuatu menggunakan Akun Google Anda. Jika Anda tidak mendapatkan pemberitahuan atau permintaan di Google Pay, tagihan tertunda seharusnya terproses secara normal biasanya dalam 1-14 hari kerja, atau menghilang dengan sendirinya dalam jangka waktu tersebut jika pembayaran ditolak penyedia jasa pembayaran. Jika Anda masih melihat tagihan tertunda setelah jangka waktu ini, hubungi penyedia jasa pembayaran.

Cara memeriksa tagihan yang ditolak

Anda dapat memeriksa ulang status pembelian di Google Pay. Google Pay akan menampilkan status transaksi sebagai "Ditolak". Lihat tips di atas mengenai cara mengatasi pembayaran yang ditolak.

Jika laporan tagihan masih menampilkannya, tagihan "Tertunda" seharusnya terproses secara normal dalam 1-14 hari kerja, atau menghilang dengan sendirinya dalam jangka waktu tersebut jika pembayarannya ditolak. Jika Anda masih melihat tagihan tertunda setelah jangka waktu ini, hubungi penyedia jasa pembayaran.

Catatan: Mulai tahun 2022, pelanggan baru YouTube Premium dan Music Premium yang mendaftar di Android akan ditagih melalui Google Play. Perubahan ini tidak akan memengaruhi pelanggan lama. Anda dapat membuka payments.google.com untuk melihat tagihan terbaru dan memeriksa cara penagihan Anda. Guna meminta pengembalian dana untuk pembelian Google Play, ikuti langkah-langkah yang dijelaskan di sini.