Rješavanje problema s naplatom ili pristupom uz pretplatu na YouTube Music

Ako je vaša mjesečna uplata za pretplatu na YouTube Music odbijena, obavijestit ćemo vas o tome e-porukom da biste mogli poduzeti potrebne korake i vratiti pristup pretplati.

Nakon primitka e-poruke:

• Problem morate riješiti u roku od tri dana jer ćete nakon tog vremena izgubiti pristup pogodnostima pretplate. Tijekom tog trodnevnog razdoblja redovito ćemo pokušavati obraditi vašu mjesečnu uplatu.
• Ako ni nakon tri dana ne uspijemo izvršiti terećenje, vaša će pretplata prijeći u status "Pauzirano", u kojem će ostati 30 dana. Tijekom pauziranog razdoblja i dalje ćemo povremeno pokušavati obraditi plaćanje da bismo vam vratili pristup pretplati, osim ako otkažete pretplatu.

Ako tijekom tog razdoblja ažurirate svoje podatke o plaćanju, vaša bi se pretplata trebala automatski ponovo aktivirati pri našem sljedećem pokušaju terećenja vašeg načina plaćanja. Ako ne želite čekati da sustav ponovo pokuša izvršiti terećenje, možete otkazati pretplatu i ponovo se registrirati da biste odmah dobili pristup.

Rješavanje problema s terećenjem na YouTubeu

Kliknite gumb u nastavku da biste riješili problem ili saznali više o primljenom računu za YouTube.

RJEŠAVANJE PROBLEMA S TEREĆENJEM NA YOUTUBEU

Ako smatrate da vam je pretplata uz plaćanje naplaćena, no ne možete pristupiti svojim pogodnostima, kliknite ovdje.

Ako je vaše plaćanje za pretplatu uz plaćanje odbijeno, vjerojatno trebate riješiti problem s načinom plaćanja. U nastavku možete pronaći savjete kako to učiniti.

Rješavanje odbijenog plaćanja

Vaše je mjesečno plaćanje za pretplatu možda odbijeno zbog problema s vašom karticom ili drugim oblikom plaćanja. Kad riješite probleme s plaćanjem, sustav će automatski ponovo pokušati izvršiti terećenje i vratiti vam pristup pogodnostima pretplate.

Provjerite jesu li vaši podaci o kartici ažurni

Ažuriraj sada

Plaćanja često ne uspiju zbog istekle kreditne kartice ili netočne adrese za naplatu. Da biste ažurirali te podatke, učinite sljedeće:

1. Na računalu otvorite stranicu youtube.com/paid_memberships. U mobilnoj aplikaciji YouTube kliknite svoju profilnu sliku Pretplate uz plaćanje.
2. Kliknite pored poruke "Trenutačni način plaćanja ne može se obraditi".
3. Kliknite Ažuriraj način plaćanja.
4. Preporučujemo da provjerite sve podatke o kartici, uključujući datum isteka, kako biste osigurali da su točni. Poštanski broj naveden za vaš način plaćanja treba biti jednak poštanskom broju za trenutačnu adresu za naplatu za vašu karticu.

Ako se način plaćanja u evidenciji više ne može upotrijebiti, dodajte ili odaberite drugi način plaćanja.

Savjet: ako vam se na prethodno navedenoj vezi ne prikazuje opcija Ažuriraj način plaćanja, način plaćanja za svoju pretplatu možete ažurirati i na stranici Pretplate i usluge na Google Payu.

Pošaljite potrebne podatke

Ako vam se prikaže poruka o pogrešci sa zahtjevom da pošaljete dodatne podatke Googleu, slijedite upute i pošaljite te podatke. Primjerice, možda trebate potvrditi svoj identitet na Google Payu da biste mogli izvršavati kupnje pomoću svojeg Google računa.

I na Google Payu možete u bilo kojem trenutku provjeriti upozorenja ili zahtjeve za ispravljanje problema s računom.

Provjerite imate li dovoljno sredstava za kupnju

Ponekad može doći do odbijanja transakcije zbog nedovoljno sredstava. Provjerite imate li dovoljno sredstava za kupnju na svojem računu.

Obratite se svojoj banci ili izdavaču kartice

Možda su na vašu karticu postavljena specifična ograničenja zbog kojih plaćanje ne uspijeva. Obratite se banci ili tvrtki koja je izdala vašu karticu te zatražite podatke o transakciji i provjerite znaju li oni razlog odbijanja.

Ako se nalazite izvan SAD-a, provjerite podržavaju li vaša kartica i banka međunarodne transakcije. Ovisno o vašoj zemlji možda ćete trebati zatražiti od svoje banke i da autorizira upotrebu kartice za online transakcije.

Pokušajte platiti drugim načinom plaćanja

Ažuriraj sada

Možete pokušati prijeći na drugi oblik plaćanja pomoću koraka u nastavku:

1. Na računalu otvorite stranicu youtube.com/paid_memberships. U mobilnoj aplikaciji YouTube kliknite svoju profilnu sliku Pretplate uz plaćanje.
2. Kliknite pored poruke "Trenutačni način plaćanja ne može se obraditi".
3. Kliknite Ažuriraj način plaćanja.
4. Odaberite drugi način plaćanja.

Savjet: ako i dalje nailazite na poteškoće pri upotrebi svojeg načina plaćanja za kupnje na YouTubeu, možete pokušati izvršiti plaćanje saldom na Google Playu (ako je to dostupno u vašoj zemlji). Popis zemalja u kojima je dostupan saldo na Google Playu možete pronaći ovdje.

Najprije dodajte sredstva na saldo na Google Playu, a zatim odaberite "Saldo na Google Playu" kao svoj način plaćanja. Možete i pročitati više o iskorištenju salda na Google Playu.

Rješavanje problema s pristupom pogodnostima nakon terećenja

Možda ste pokušali izvršiti kupnju ili ste primili obavijest o terećenju (primjerice, poruku od svojeg mobilnog operatera), no primijetili ste da zapravo nemate pristup kupljenom sadržaju. To se može dogoditi ako još traje obrada terećenja ili je ono odbijeno.

O rezervacijama sredstava za autorizaciju i transakcijama na čekanju

Terećenja na čekanju na Google Payu ili na vašem izvodu o kartici rezervacije su sredstava za autorizaciju koje još nisu obrađene.

Može se prikazivati više terećenja na čekanju za isto plaćanje pretplate zato što svako terećenje na čekanju predstavlja jedan pokušaj autorizacije. Ako je terećenje "Na čekanju" umjesto u obradi, to znači da nije izvršeno i svi će neuspješni pokušaji autorizacije kartice za plaćanje automatski nestati s vaših izvoda te vam se neće naplatiti.

Kako provjeriti terećenje na čekanju

• Provjerite svoj izvod ili Google Pay. Ako kliknete transakciju na Google Payu, kupnja bi se trebala prikazati sa statusom "Na čekanju", a ne kao dovršena.
• Potražite e-poruku s potvrdom o plaćanju. Ako je terećenje obrađeno, od YouTubea ćete primiti e-poruku s potvrdom o plaćanju.
• I na Google Payu možete u bilo kojem trenutku provjeriti upozorenja ili zahtjeve za ispravljanje problema s računom. Primjerice, možda trebate potvrditi svoj identitet na Google Payu da biste mogli izvršavati kupnje pomoću svojeg Google računa. Ako vam se na Google Payu ne prikazuju upozorenja ili zahtjevi, terećenje na čekanju trebalo bi se obraditi, obično u roku od 1 do 14 radnih dana, ili automatski nestati u istom tom roku ako je vaš davatelj usluga plaćanja odbio plaćanje. Ako vam se i nakon tog roka prikazuje terećenje na čekanju, obratite se davatelju usluge plaćanja.

Kako provjeriti odbijeno terećenje

Status svoje kupnje možete provjeriti na Google Payu. Transakcija bi se na Google Payu trebala prikazati sa statusom "Odbijeno". Pregledajte prethodno navedene savjete o ispravljanju odbijenog plaćanja.

Ako se to plaćanje na izvodu još uvijek prikazuje kao terećenje "Na čekanju", trebalo bi se automatski obraditi u roku od 1 do 14 radnih dana ili nestati u istom tom roku ako je odbijeno. Ako vam se i nakon tog roka prikazuje terećenje na čekanju, obratite se davatelju usluge plaćanja.

Napomena: od 2022. novim se pretplatnicima YouTube Premiuma i Music Premiuma koji se registriraju na Androidu naplata vrši putem Google Playa. Ta promjena ne utječe na postojeće pretplatnike. Na web-lokaciji payments.google.com možete pregledati nedavna terećenja i provjeriti način na koji se trenutačno vrši naplata. Da biste zatražili povrat novca za kupnju na Google Playu, slijedite ovdje navedene korake.