Si le paiement mensuel de votre abonnement YouTube Music est refusé, nous vous en avertirons par e-mail afin que vous puissiez prendre les mesures nécessaires pour réactiver l'abonnement.
Une fois cet e-mail reçu :
- Vous disposez de trois jours pour résoudre le problème. À l'issue de ce délai, vous perdrez l'accès aux avantages de votre abonnement. Pendant ces trois jours, nous réessaierons régulièrement de traiter votre paiement mensuel.
- Si nous ne parvenons toujours pas à débiter votre compte à l'issue de ce délai, votre abonnement sera suspendu pendant 30 jours. Pendant cette période de suspension, nous continuerons d'essayer de traiter le paiement régulièrement afin de réactiver votre abonnement, sauf si vous le résiliez.
Si vous modifiez vos informations de paiement au cours de cette période, votre abonnement devrait être automatiquement réactivé la prochaine fois que nous essaierons de débiter votre mode de paiement. Si vous ne souhaitez pas attendre la prochaine tentative de notre système, vous pouvez résilier votre abonnement, puis vous réabonner afin d'accéder immédiatement à vos avantages.
Résoudre un problème de facturation YouTube
Cliquez sur le bouton ci-dessous pour résoudre le problème ou obtenir plus d'informations sur votre facture YouTube.
Si vous pensez qu'un abonnement payant vous a été facturé, mais que vous ne pouvez pas accéder à vos avantages, cliquez ici.
Si votre paiement pour un abonnement a été refusé, cela signifie probablement que vous devez résoudre un problème lié à votre mode de paiement. Consultez nos conseils ci-dessous pour découvrir comment procéder.
Résoudre un problème de paiement refusé
Il se peut que le paiement mensuel de votre abonnement ait été refusé en raison d'un problème lié à votre carte ou à un autre mode de paiement. Une fois ce problème résolu, notre système essaiera automatiquement de vous débiter à nouveau et de vous redonner accès aux avantages associés à votre abonnement.
Vérifier que les informations de votre carte de paiement sont à jour
- Accédez à la page youtube.com/paid_memberships depuis un ordinateur. Si vous utilisez l'application mobile YouTube, cliquez sur votre photo de profil
Abonnements payants.
- Cliquez sur l'icône
à côté du message "Le mode de paiement actuel n'a pas pu être traité".
- Cliquez sur Mettre à jour le mode de paiement.
- Nous vous recommandons de vérifier toutes les informations de votre carte de paiement (y compris la date d'expiration) afin de vous assurer qu'elles sont correctes. Le code postal indiqué pour votre carte doit correspondre à celui de l'adresse de facturation associée à la carte.
Abonnements payants.
à côté du message "Le mode de paiement actuel n'a pas pu être traité".Envoyer les informations demandées
Vérifier que votre solde est suffisant pour effectuer l'achat
Contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte
Essayer de régler un achat avec un autre mode de paiement
- Accédez à la page youtube.com/paid_memberships depuis un ordinateur. Si vous utilisez l'application mobile YouTube, cliquez sur votre photo de profil
- Cliquez sur l'icône
- Cliquez sur Mettre à jour le mode de paiement.
- Sélectionnez un autre mode de paiement.
Commencez par créditer votre compte Google Play, puis sélectionnez le mode de paiement "Solde total Google Play". Vous pouvez également accéder à cette page pour en savoir plus sur l'utilisation de votre solde total Google Play.
Résoudre les problèmes d'accès aux avantages après facturation
Il se peut que vous ayez essayé d'effectuer un achat ou que vous ayez reçu une notification vous informant d'un débit (un message de votre opérateur mobile, par exemple), mais que vous ne puissiez pas accéder au produit acheté. Ce problème peut survenir si votre débit est en cours de traitement ou a été refusé.
À propos des pré-autorisations et des transactions en attente
Vérifier des frais en attente de règlement
- Consultez votre relevé de compte ou accédez à Google Pay. Lorsque vous cliquez sur une transaction sur Google Pay, l'achat effectué apparaît en tant que frais en attente de règlement, et non en tant que débit réalisé.
- Recherchez un reçu dans votre messagerie. Vous en recevrez un de la part de YouTube si un débit a été traité.
- Vous pouvez également accéder à Google Pay à tout moment pour vérifier que vous n'avez pas reçu d'alerte ni de demande vous invitant à résoudre des problèmes liés à votre compte. Vous devrez peut-être valider votre identité sur Google Pay avant de pouvoir effectuer des achats via votre compte Google, par exemple. Si aucune alerte ni aucune demande n'apparaît sur Google Pay, sachez que ces frais en attente de règlement seront traités (généralement dans un délai de 1 à 14 jours ouvrés) ou qu'ils disparaîtront d'eux-mêmes au cours de cette période (si le paiement est refusé par votre fournisseur de services de paiement). S'ils s'affichent toujours à l'issue de cette période, veuillez contacter votre fournisseur de services de paiement.