Si se rechaza el pago de tu membresía mensual de YouTube Music, te notificaremos por correo electrónico para que tomes las medidas necesarias para restablecerla.
Después de que recibas el correo electrónico, ocurrirá lo siguiente:
- Tendrás 3 días para solucionar el problema y no perder el acceso a los beneficios de la membresía. Durante ese período, intentaremos procesar tu pago mensual con frecuencia.
- Si después de 3 días seguimos sin poder procesar el cobro, pondremos en pausa tu suscripción durante 30 días. Durante ese período, intentaremos procesar el pago de forma periódica para que recuperes el acceso a la membresía (a menos que la canceles).
Si durante este tiempo actualizas tu información de pago, se restablecerá de forma automática la membresía la próxima vez que intentemos realizar el cobro en tu forma de pago. Si no quieres esperar a que el sistema vuelva a intentar este paso, puedes cancelar la suscripción y registrarte nuevamente para obtener acceso de forma inmediata.
Soluciona problemas relacionados con un cargo de YouTube
Haz clic en el siguiente botón para solucionar problemas o ver detalles sobre tu factura de YouTube.
Si crees que se te cobró por una membresía pagada, pero no puedes acceder a los beneficios, haz clic aquí.
Si se rechazó el pago que realizaste por una membresía, es posible que haya un problema con tu forma de pago y debas solucionarlo. Aquí encontrarás sugerencias para hacerlo.
Corrige problemas relacionados con pagos rechazados
Es posible que se rechacen los pagos de las membresías mensuales si hay problemas con la tarjeta o cualquier otra forma de pago que uses. Una vez que los resuelvas, el sistema automáticamente intentará procesar el cobro de nuevo y restablecer tu acceso a los beneficios de la membresía.
Actualiza la información de tu tarjeta
- Si estás usando una computadora, ve a youtube.com/paid_memberships. Si estás en la app de YouTube para dispositivos móviles, haz clic en tu foto de perfil Membresías pagadas.
- Haz clic en junto al mensaje “No se pudo procesar la forma de pago actual”.
- Haz clic en Actualizar forma de pago.
- Recomendamos que revises toda la información de tu tarjeta para asegurarte de que sea correcta, incluida la fecha de vencimiento. Además, el código postal de tu forma de pago debe coincidir con el de la dirección de facturación actual de la tarjeta.
Envía la información solicitada
Comprueba si tienes fondos suficientes para realizar la compra
Comunícate con el banco o la entidad emisora de la tarjeta
Cómo pagar con otra forma de pago
- Si estás usando una computadora, ve a youtube.com/paid_memberships. Si estás en la app de YouTube para dispositivos móviles, haz clic en tu foto de perfil Membresías pagadas.
- Haz clic en junto al mensaje “No se pudo procesar la forma de pago actual”.
- Haz clic en Actualizar forma de pago.
- Selecciona una forma de pago diferente.
Primero agrega dinero a tu saldo de Google Play y, luego, selecciona la opción “Saldo de Google Play” como forma de pago. También puedes obtener más información para canjearlo.
Soluciona problemas de acceso a los beneficios después de que se realizó el cobro
Si intentaste hacer una compra o recibiste una notificación de cobro (p. ej., un mensaje de tu operador de telefonía celular), pero no tienes acceso al contenido que compraste, puede deberse a que rechazamos el cobro o todavía lo estamos procesando.
Información sobre las transacciones pendientes y las retenciones por autorización pendiente
Cómo verificar un cargo pendiente
- Consulta tu resumen de cuenta o visita Google Pay. Si haces clic en la transacción en Google Pay, verás la compra con el estado “Pendiente” en lugar de completado.
- Busca un recibo en tu correo electrónico. YouTube envía uno cuando se procesa correctamente un cobro.
- También puedes consultar Google Pay en cualquier momento para comprobar si recibiste alguna alerta o solicitud para resolver un problema relacionado con la cuenta. Por ejemplo, es posible que debas verificar tu identidad en Google Pay para poder realizar compras con tu Cuenta de Google. Si no ves ninguna alerta o solicitud en Google Pay, ten en cuenta que este cargo pendiente podría aprobarse, o bien desaparecer por sí solo (si lo rechaza tu proveedor de pagos) en un plazo aproximado de 1 a 14 días hábiles. Si después de ese tiempo todavía ves el cargo pendiente, comunícate con tu proveedor de pagos.