Si se rechaza el pago de tu suscripción mensual a YouTube Music, recibirás una notificación por correo electrónico para que puedas tomar medidas y restaurar tu suscripción.
Cuando recibas ese correo, ocurrirá lo siguiente:
- Tendrás 3 días para solucionar el problema antes de perder el acceso a los beneficios de la suscripción. Durante ese plazo, seguiremos intentando procesar tu pago mensual con regularidad.
- Si pasados los 3 días seguimos sin poder hacer el cobro, tu suscripción pasará al estado "En pausa" durante 30 días. Mientras dure este estado de pausa, seguiremos intentando procesar el pago periódicamente para devolverte el acceso a la suscripción, a menos que decidas cancelarla.
Si actualizas tus datos de pago durante ese plazo, tu suscripción se restaurará automáticamente la siguiente vez que intentemos hacer el cargo en tu método de pago. Si no quieres esperar a que el sistema intente realizar el cobro de nuevo, puedes cancelar tu suscripción y volver a suscribirte para obtener acceso de forma inmediata.
Solucionar problemas con la facturación de YouTube
Haz clic en el botón de abajo para obtener información sobre tu factura de YouTube.
Si crees que se te ha cobrado una suscripción de pago, pero no puedes acceder a tus beneficios, consulta esta sección.
Si se ha rechazado el pago de tu suscripción, lo más probable es que haya algún problema con tu método de pago que debas solucionar. Puedes consultar nuestros consejos sobre cómo hacerlo en la siguiente sección.
Solucionar un pago rechazado
Es posible que el pago de tu suscripción mensual se haya rechazado debido a un problema con tu tarjeta u otra forma de pago. Cuando hayas solucionado los problemas con el pago, el sistema intentará automáticamente volver a cobrarte y restaurar el acceso a las ventajas asociadas a tu suscripción.
Comprueba que la información de la tarjeta esté actualizada
- Ve a youtube.com/paid_memberships desde un ordenador. Si estás en la aplicación YouTube para móviles, haz clic en tu imagen de perfil
Suscripciones de pago.
- Haz clic en el icono
situado junto al mensaje "No se ha podido procesar el método de pago actual".
- Haz clic en Actualizar método de pago.
- Te recomendamos que compruebes toda la información de la tarjeta para asegurarte de que es correcta, incluida la fecha de vencimiento. El código postal de tu método de pago también debe coincidir con el que aparece en la dirección de facturación de tu tarjeta.
Suscripciones de pago.
situado junto al mensaje "No se ha podido procesar el método de pago actual".Envía la información solicitada
Asegúrate de que hay fondos suficientes para realizar la compra
Ponte en contacto con el banco o la entidad emisora de tu tarjeta
Intenta pagar con otro método de pago
- Ve a youtube.com/paid_memberships desde un ordenador. Si estás en la aplicación YouTube para móviles, haz clic en tu imagen de perfil
- Haz clic en el icono
- Haz clic en Actualizar método de pago.
- Selecciona otro método de pago.
Primero, añade crédito a tu saldo de Google Play y, a continuación, selecciona la opción "Saldo de Google Play" como método de pago. Puedes consultar más información sobre cómo canjear tu saldo de Google Play.
Solucionar problemas con el acceso a los beneficios después de un cargo
Es posible que hayas intentado hacer una compra o que hayas recibido la notificación de un cargo (por ejemplo, un mensaje de tu operador de telefonía móvil), pero que no tengas acceso a lo que has comprado. Esta situación puede darse si el cargo aún se está procesando o si se ha rechazado.
Información sobre las retenciones de comprobación y las transacciones pendientes
Comprobar si hay un cargo pendiente
- Consulta tu extracto de facturación o accede a Google Pay. Si haces clic en la transacción en Google Pay, verás que la compra tiene un cargo "Pendiente" en lugar de haberse completado.
- Busca el recibo en tu correo electrónico. Te llegará un recibo de YouTube por correo electrónico cuando un cargo se procese.
- También puedes consultar Google Pay en cualquier momento para comprobar si hay alertas o solicitudes para que soluciones problemas de la cuenta. Por ejemplo, es posible que debas verificar tu identidad en Google Pay para poder realizar compras con tu cuenta de Google. Si no ves ninguna alerta ni solicitud en Google Pay, el cargo pendiente en cuestión debería procesarse normalmente en un plazo de 1 a 14 días laborables, o desaparecer en este periodo si tu proveedor de pagos lo rechaza. Si sigues viendo un cargo pendiente una vez transcurrido ese tiempo, ponte en contacto con tu proveedor de pagos.