Hvis din månedlige betaling for et medlemskab af YouTube Music afvises, giver vi dig besked via mail, så du har mulighed for at reagere og gendanne dit medlemskab.
Efter du har modtaget denne mail:
- Du har 3 dage til at løse problemet, før du mister adgangen til dine medlemsfordele. I løbet af denne periode på 3 dage vil vi regelmæssigt forsøge at gennemføre din månedlige betaling.
- Hvis vi efter denne periode på 3 dage stadig ikke kan debitere dig, får dit abonnement statussen "Sat på pause" i 30 dage. I denne periode, hvor dit abonnement er sat på pause, forsøger vi stadig med jævne mellemrum at gennemføre betalingen for at gendanne din adgang som medlem, medmindre du opsiger abonnementet.
Hvis du opdaterer dine betalingsoplysninger i denne periode, bør dit medlemskab blive gendannet automatisk i forbindelse med vores næste forsøg på at debitere dig via din betalingsmetode. Hvis du ikke vil vente på, at systemet prøver at debitere dig igen, kan du opsige dit abonnement og tilmelde dig igen for at få adgang med det samme.
Find og løs problemer med en YouTube-debitering
Klik på knappen nedenfor for at finde og løse problemer eller få flere oplysninger om din regning fra YouTube.
Hvis du mener, at du er blevet debiteret for et betalt medlemskab, men ikke har adgang til dine fordele, skal du klikke her.
Hvis din betaling for et medlemskab er blevet afvist, er der sandsynligvis et problem med din betalingsmetode, som du skal løse. Nedenfor kan du se vores tips til at løse eventuelle problemer.
Løs problemer med afvist betaling
Din månedlige medlemsbetaling blev muligvis afvist på grund af et problem med dit kort eller en anden betalingsform. Når du har løst eventuelle problemer med betaling, prøver systemet automatisk at debitere dig igen og gendanne adgangen til dine medlemsfordele.
Sørg for, at dine kortoplysninger er opdaterede.
- Gå til youtube.com/paid_memberships, hvis du bruger en computer. Hvis du bruger YouTube-mobilappen, skal du klikke på dit profilbillede Betalte medlemskaber.
- Klik på ud for beskeden "Den nuværende betalingsmetode kunne ikke behandles".
- Klik på Opdater betalingsmetode.
- Vi anbefaler, at du tjekker alle dine kortoplysninger for at sikre dig, at de er korrekte, inklusive udløbsdatoen. Postnummeret for din betalingsmetode skal stemme overens med postnummeret på dit korts nuværende faktureringsadresse.
Indsend alle nødvendige oplysninger
Tjek, at du har penge nok til at gennemføre købet
Kontakt din bank eller kortudsteder
Prøv at betale med en anden betalingsmetode
- Gå til youtube.com/paid_memberships, hvis du er på en computer. Hvis du bruger YouTube-mobilappen, skal du klikke på dit profilbillede Betalte medlemskaber.
- Klik på ud for beskeden "Den nuværende betalingsmetode kunne ikke behandles".
- Klik på Opdater betalingsmetode.
- Vælg en anden betalingsmetode.
Først skal du føje penge til din Google Play-saldo, og derefter skal du vælge "Google Play-saldo" som din betalingsmetode. Du kan også læse mere om, hvordan du bruger din Google Play-saldo.
Løs problemer med adgang til fordele efter debiteringen
Der kan være tilfælde, hvor du har forsøgt at foretage et køb, eller du har modtaget en notifikation om en debitering (f.eks. en besked fra dit mobilselskab), men du har ikke adgang til det, du har købt. Dette kan ske, hvis din debitering stadig er ved at blive gennemført, eller den er blevet afvist.
Om midlertidige beløbsreservationer og afventende transaktioner
Sådan tjekker du en afventende debitering
- Tjek dit kontoudtog eller Google Pay. Hvis du klikker på transaktionen i Google Pay, bør købet være angivet som "Afventer", ikke som gennemført.
- Søg efter en mailkvittering. Du modtager en kvittering via mail fra YouTube, hvis en debitering rent faktisk er blevet gennemført.
- Du kan også tjekke Google Pay når som helst for advarsler eller anmodninger om at løse kontoproblemer. For eksempel skal du muligvis verificere din identitet i Google Pay, før du kan foretage køb via din Google-konto. Hvis du ikke ser eventuelle advarsler eller anmodninger i Google Pay, så husk, at denne afventende debitering enten bør blive gennemført, normalt inden for 1-14 hverdage, eller forsvinde af sig selv i løbet af denne periode, hvis betalingen afvises af din betalingsudbyder. Hvis du stadig ser en afventende debitering efter dette tidsrum, skal du kontakte din betalingsudbyder.