Pokud dojde k zamítnutí vaší měsíční platby za členství ve službě YouTube Music, upozorníme vás e-mailem, abyste mohli podniknout kroky potřebné k obnovení členství.
Po obdržení tohoto e-mailu:
- Budete mít tři dny na to, abyste problém vyřešili, jinak o přístup k výhodám členství přijdete. Během těchto tří dnů se budeme pravidelně pokoušet o zpracování vaší měsíční platby.
- Pokud se nám po třech dnech stále nepodaří platbu strhnout, předplatné vám na 30 dnů pozastavíme. Během pozastavení se budeme stále pravidelně snažit o zpracování platby, abychom vaše členství obnovili, pokud předplatné nezrušíte.
Pokud během této doby své platební údaje aktualizujete, dojde k obnovení členství automaticky při našem dalším pokusu o stržení platby. Pokud nechcete čekat, až systém opět zkusí platbu strhnout, můžete své předplatné zrušit a pak se znovu zaregistrovat. Tak získáte přístup ihned.
Odstraňování problémů s poplatkem za YouTube
Po kliknutí na tlačítko níže se můžete pokusit o odstranění problému nebo se dozvědět více o své faktuře za YouTube.
Pokud se domníváte, že vám platba za placené členství byla stržena, ale k výhodám nemáte přístup, klikněte sem.
Pokud vám byla platba za placené členství zamítnuta, bude pravděpodobně nutné vyřešit problém se zvolenou platební metodou. Níže uvádíme tipy, jak na to.
Řešení potíží se zamítnutou platbou
K zamítnutí měsíční platby za členství mohlo dojít kvůli problémům s kartou nebo jinou platební metodou. Jakmile potíže s platbou odstraníte, pokusí se systém platbu opět automaticky strhnout a obnovit vám přístup k členským výhodám.
Zkontrolujte, zda jsou údaje o kartě aktuální
- Pokud jste na počítači, přejděte na stránku youtube.com/paid_memberships. Pokud jste v mobilní aplikaci YouTube, klikněte na profilový obrázek
Placená členství.
- Klikněte na ikonu
vedle textu Aktuální platební metodu nelze zpracovat.
- Klikněte na Aktualizovat platební metodu.
- Doporučujeme kontrolu a ověření správnosti veškerých údajů o kartě, včetně data konce platnosti. PSČ uvedené u vaší platební metody by se mělo shodovat s PSČ aktuální fakturační adresy uvedené u karty.
Placená členství.
vedle textu Aktuální platební metodu nelze zpracovat.Odešlete požadované informace
Zkontrolujte, zda máte dostatek finančních prostředků k uskutečnění nákupu
Obraťte se na banku nebo vydavatele karty
Pokuste se zaplatit pomocí jiné platební metody
- Pokud jste na počítači, přejděte na stránku youtube.com/paid_memberships. Pokud jste v mobilní aplikaci YouTube, klikněte na profilový obrázek
- Klikněte na ikonu
- Klikněte na Aktualizovat platební metodu.
- Zvolte jinou platební metodu.
Nejdříve zůstatek na Google Play navyšte a pak jako platební metodu zvolte možnost Zůstatek na Google Play. Další informace o uplatnění zůstatku na Google Play získáte zde.
Řešení problémů s přístupem k výhodám poté, co dojde ke stržení platby
Možná jste zkusili uskutečnit nákup nebo vám přišlo oznámení o platbě (například zpráva od mobilního operátora), ale všimli jste si, že nemáte přístup k tomu, co jste zakoupili. To se může stát, pokud je platba stále ve fázi zpracování nebo byla zamítnuta.
Blokování kvůli ověření a nezpracované transakce
Jak zkontrolovat nevyřízenou platbu
- Zkontrolujte výpis transakcí nebo Google Pay. Pokud na transakci kliknete v Google Pay, neměl by se nákup zobrazit jako dokončená platba, ale jako nevyřízená.
- Najděte e-mailové potvrzení. Toto potvrzení od YouTube obdržíte v případě, že byla platba skutečně zpracována.
- Na Google Pay také najdete upozornění nebo žádosti, které se týkají řešení potíží s účtem. Před uskutečněním nákupu pomocí účtu Google možná bude nutné, abyste na Google Pay ověřili svou totožnost. Pokud na Google Pay nevidíte upozornění nebo žádosti, měla by se tato nevyřízená platba buď uskutečnit, k čemuž běžně dojde během 1–14 pracovních dnů, nebo během tohoto období sama zmizet, pokud ji zamítne váš poskytovatel platebních služeb. Pokud se vám nevyřízená platba zobrazuje i po této lhůtě, obraťte se na svého poskytovatele platebních služeb.