Si es rebutja el pagament de la teva subscripció mensual a YouTube Music, t'enviarem una notificació per correu electrònic perquè puguis prendre les mesures pertinents i restaurar-la.
Un cop hagis rebut aquest correu electrònic:
- Tindràs tres dies per corregir el problema abans de perdre l'accés als avantatges de la teva subscripció. Durant aquest període, tornarem a intentar processar el teu pagament mensual de manera regular.
- Si després de tres dies continuem sense poder cobrar-te correctament, la subscripció es posarà en pausa durant 30 dies. Tret que cancel·lis la subscripció, mentre estigui en pausa continuarem intentant processar el pagament de manera periòdica per restaurar-ne l'accés.
Si actualitzes la teva informació de pagament durant aquest període, la subscripció es restaurarà automàticament quan tornem a provar d'aplicar el càrrec a través de la teva forma de pagament. Si no vols esperar que el sistema torni a intentar fer el càrrec, pots cancel·lar la subscripció i tornar a registrar-te per obtenir accés immediatament.
Resoldre problemes relacionats amb un càrrec de YouTube
Fes clic al botó següent per resoldre problemes o obtenir informació sobre la teva factura de YouTube.
Si creus que se t'ha cobrat una subscripció de pagament però no pots accedir als avantatges, fes clic en aquest enllaç.
Si s'ha rebutjat el pagament d'una subscripció, és probable que hagis de corregir algun problema amb la forma de pagament. A continuació, t'oferim consells sobre com pots fer-ho.
Resoldre un problema d'un pagament rebutjat
És possible que el pagament de la teva subscripció mensual s'hagi rebutjat a causa d'un problema amb la teva targeta o una altra forma de pagament. Un cop hagis resolt els problemes amb el pagament, el sistema tornarà a intentar aplicar-te el càrrec automàticament i restaurarà l'accés als avantatges de la teva subscripció.
Comprovar que la informació d'una targeta està actualitzada
- Si utilitzes un ordinador, ves a youtube.com/paid_memberships. Si ets a l'aplicació YouTube per a mòbils, fes clic a la teva foto de perfil
Subscripcions de pagament.
- Fes clic a la icona
que hi ha al costat del missatge "La forma de pagament actual no s'ha pogut processar".
- Fes clic a Actualitza la forma de pagament.
- Et recomanem que revisis tota la informació de la targeta per assegurar-te que és correcta, inclosa la data de caducitat. A més, el codi postal que figura a la forma de pagament ha de coincidir amb el codi postal de l'adreça de facturació actual de la teva targeta.
Subscripcions de pagament.
que hi ha al costat del missatge "La forma de pagament actual no s'ha pogut processar".Enviar informació sol·licitada
Comprovar que tens prou fons per fer la compra
Contactar amb un banc o l'emissor d'una targeta
Intentar pagar amb una altra forma de pagament
- Si utilitzes un ordinador, ves a youtube.com/paid_memberships. Si ets a l'aplicació YouTube per a mòbils, fes clic a la teva foto de perfil
- Fes clic a la icona
- Fes clic a Actualitza la forma de pagament.
- Selecciona una altra forma de pagament.
Primer, afegeix diners al saldo de Google Play i, a continuació, selecciona l'opció "Saldo de Google Play" com a forma de pagament. També pots obtenir més informació sobre com pots bescanviar el saldo de Google Play.
Corregir problemes relacionats amb l'accés als avantatges un cop aplicat el càrrec
És possible que hagis intentat fer una compra o que hagis rebut una notificació d'un càrrec (com ara un missatge del teu operador de telefonia mòbil), però que t'hagis adonat que no tens accés a allò que has comprat. Això pot passar si el càrrec encara s'està processant o si s'ha rebutjat.
Sobre les retencions d'autorització i les transaccions pendents
Com es pot consultar un càrrec pendent
- Consulta el teu extracte de facturació o ves a Google Pay. Si fas clic a la transacció a Google Pay, veuràs que el càrrec de la compra figura com a "Pendent" en lloc de com a completat.
- Cerca un rebut per correu electrònic. Si un càrrec realment s'ha processat, rebràs un rebut de YouTube per correu electrònic.
- També pots consultar Google Pay en qualsevol moment per veure si hi ha cap alerta o sol·licitud per resoldre problemes relacionats amb el compte. Per exemple, és possible que hagis de verificar la teva identitat a Google Pay abans de poder fer cap compra amb el teu Compte de Google. Si no veus cap alerta o sol·licitud a Google Pay, tingues en compte que aquest càrrec pendent es processarà, normalment en un termini d'entre 1 i 14 dies laborables, o bé desapareixerà durant aquest període si el teu proveïdor de pagament el rebutja. Si encara veus un càrrec pendent després d'aquest període, contacta amb el teu proveïdor de pagament.