Ако месечното плащане за членството ви в YouTube Music бъде отхвърлено, ще ви уведомим по имейл, за да можете да предприемете действия и да възстановите членството си.
След получаване на този имейл:
- Ще имате 3 дни да отстраните проблема, преди да загубите достъп до предимствата на членството си. През този 3-дневен период редовно ще се опитваме да обработим месечното ви плащане.
- Ако след 3 дни все още не можем да ви таксуваме успешно, абонаментът ви ще бъде поставен на пауза за период от 30 дни. Междувременно ще продължим периодично да опитваме да обработим плащане, за да възстановим достъпа до членството ви, освен ако не анулирате абонамента си.
Ако през този период актуализирате данните си за плащане, членството трябва автоматично да бъде възстановено по време на следващия ни опит за таксуване на начина ви на плащане. Ако не искате да изчакате повторния опит на системата да ви таксува, можете да анулирате абонамента си и отново да се регистрирате, за да получите достъп незабавно.
Отстраняване на неизправности при таксуване в YouTube
Кликнете върху бутона по-долу, за да отстраните неизправностите или да научите повече за сметката си в YouTube.
Ако според вас сме ви таксували за платено членство, но не можете да получите достъп до предимствата си, кликнете тук.
Ако плащането ви за членство е отхвърлено, най-вероятно ще трябва да отстраните проблем с начина си на плащане. Вижте по-долу съветите ни как да направите това.
Коригиране на отхвърлено плащане
Месечното плащане за членството ви може да е отхвърлено поради проблем с картата или друг начин на плащане. След като отстраните всички проблеми с плащането, системата автоматично ще опита отново да ви таксува и да възстанови достъпа ви до предимствата на членството.
Проверка на актуалността на данните за картата
- Отворете youtube.com/paid_memberships, ако сте на компютър. Ако сте в мобилното приложение YouTube, кликнете върху снимката на потребителския си профил
Платено членство.
- Кликнете върху иконата
до съобщението „Плащането, извършено посредством текущия начин на плащане, не бе обработено“.
- Кликнете върху Актуализиране на начина на плащане.
- Препоръчваме ви да проверите данните за картата си, за да се уверите, че са правилни, включително датата на валидност. Посоченият за начина ви на плащане пощенски код също трябва да съответства на пощенския код в текущия адрес за фактуриране на картата ви.
Платено членство.
до съобщението „Плащането, извършено посредством текущия начин на плащане, не бе обработено“.Изпращане на заявената информация
Проверка за наличие на достатъчно средства за покупката
Свържете се с банката или издателя на картата си
Използване на друг начин на плащане
- Отворете youtube.com/paid_memberships, ако сте на компютър. Ако сте в мобилното приложение YouTube, кликнете върху снимката на потребителския си профил
- Кликнете върху иконата
- Кликнете върху Актуализиране на начина на плащане.
- Изберете друг начин на плащане.
Първо, добавете средства към салдото си в Google Play и след това изберете опцията „Салдо в Google Play“ като начин на плащане. Можете също да прочетете още за осребряването на салдото в Google Play.
Отстраняване на проблеми във връзка с достъпа до предимства след таксуване
Възможно е да сте опитали да извършите покупка или да сте получили известие за таксуване (например съобщение от мобилния оператор), но да сте забелязали, че всъщност нямате достъп до това, което сте купили. Това може да се случи, ако таксуването ви все още се обработва или е било отхвърлено.
Информация относно временно блокиране на суми и предстоящи транзакции
Начини за проверка на предстоящ разход
- Проверете извлечението си или Google Pay. Ако кликнете върху транзакцията в Google Pay, трябва да видите покупката, посочена като „предстоящ“ разход, а не като завършена.
- Потърсете разписка по имейл. Ако даден разход действително е обработен, ще получите разписка по имейл от YouTube.
- По всяко време можете също да проверявате Google Pay за сигнали или заявки за отстраняване на проблеми с профила. Например за да правите покупки чрез профила си в Google, може да се наложи да потвърдите самоличността си в Google Pay. Ако не виждате сигнали или заявки в Google Pay, имайте предвид, че този предстоящ разход трябва да се обработи (обикновено в рамките на 1 до 14 работни дни) или междувременно да изчезне автоматично, ако плащането е отхвърлено от оператора на плащанията ви. Ако след този период все още виждате предстоящо таксуване, моля, свържете се с оператора на плащанията си.