إذا تم رفض الدفعة مقابل اشتراكك الشهري في YouTube Music، سنرسل إليك إشعارًا عبر البريد الإلكتروني لتتمكّن من اتّخاذ الإجراءات اللازمة لاستعادة اشتراكك.
بعد تلقّي هذه الرسالة الإلكترونية:
- سيكون لديك 3 أيام لحلّ المشكلة قبل فقدان مزايا اشتراكك، وسنحاول بانتظام خلال هذه الفترة معالجة دفعتك الشهرية مجددًا.
- إذا تعذّر علينا تحصيل رسوم الاشتراك من حسابك بعد انقضاء مدة الأيام الثلاثة، سيصبح اشتراكك متوقفًا مؤقتًا لمدة 30 يومًا. وخلال فترة الإيقاف المؤقت، سنحاول بانتظام معالجة دفعتك لتتمكن من الاستفادة مجددًا من اشتراكك، إلا إذا اخترت إلغاءه.
في حال تعديل معلومات الدفع خلال هذه المدة، ستتمكن من استعادة اشتراكك تلقائيًا خلال محاولتنا التالية لتحصيل رسوم الاشتراك باستخدام طريقة الدفع الخاصة بك. أما إذا كنت لا تريد الانتظار حتى يعيد النظام محاولة تحصيل تكاليف الاشتراك، فيمكنك إلغاء الاشتراك وشراؤه مجددًا للاستفادة من المزايا على الفور.
تحديد وحلّ المشاكل المتعلقة برسوم YouTube
يُرجى النقر على الزر أدناه لتحديد وحلّ المشاكل المتعلقة بفاتورتك على YouTube أو الاطّلاع على معلومات عنها.
يُرجى النقر هنا إذا كنت تعتقد أنّه تم تحصيل تكاليف اشتراك مدفوع من حسابك ولكن لا يمكنك استخدام المزايا المرتبطة به.
إذا تم رفض دفعتك مقابل اشتراك، عليك على الأرجح حلّ مشكلة متعلّقة بطريقة الدفع الخاصة بك. ويمكنك الاطّلاع أدناه على معلومات حول كيفية حلّ هذا النوع من المشاكل.
حلّ مشكلة مرتبطة بعملية دفع مرفوضة
يُحتمل أنه تمّ رفض عملية الدفع مقابل اشتراكك الشهري بسبب مشكلة في بطاقتك أو في طريقة دفع أخرى. بعد أن تحلّ أي مشاكل متعلّقة بعملية الدفع، سيحاول نظامنا تلقائيًا تحصيل رسوم الاشتراك مجددًا وستتمكّن من استخدام مزايا الاشتراك من جديد.
التأكد من أنّ بيانات البطاقة صحيحة
- على الكمبيوتر، انتقِل إلى youtube.com/paid_memberships. على تطبيق YouTube للأجهزة الجوّالة، انقر على صورة ملفك الشخصي
الاشتراكات المدفوعة.
- انقر على الرمز
إلى جانب الرسالة "تعذّرت معالجة طريقة الدفع الحالية".
- انقر على تعديل طريقة الدفع.
- ننصحك بالتحقق من كل بيانات بطاقتك للتأكد من أنها صحيحة، بما في ذلك تاريخ انتهاء صلاحيتها. ويجب أيضًا أن يكون الرمز البريدي المرتبط بطريقة الدفع التي تستخدمها مطابقًا للرمز البريدي لعنوان إرسال الفواتير الخاص ببطاقتك.
الاشتراكات المدفوعة.
إلى جانب الرسالة "تعذّرت معالجة طريقة الدفع الحالية".إرسال المعلومات المطلوبة
التأكّد من توفّر رصيد كافٍ لعملية الشراء
التواصل مع المصرف أو جهة إصدار البطاقة
محاولة الدفع باستخدام طريقة دفع مختلفة
- على الكمبيوتر، انتقِل إلى youtube.com/paid_memberships. على تطبيق YouTube للأجهزة الجوّالة، انقر على صورة ملفك الشخصي
- انقر على الرمز
- انقر على تعديل طريقة الدفع.
- اختَر طريقة دفع مختلفة.
يجب أولاً إضافة مبلغ إلى رصيدك في Google Play، ثم اختيار "رصيد Google Play" كطريقة الدفع. يمكنك أيضًا الاطّلاع على المزيد من المعلومات حول تحصيل قيمة رصيدك في Google Play.
حلّ المشاكل في إمكانية استخدام المزايا بعد أن يتم تحصيل تكاليف الاشتراك
يُحتمل أنّك حاولت إجراء عملية شراء أو تلقّيت إشعارًا بتحصيل تكاليف (مثل رسالة من مشغّل شبكة الجوّال)، ولكن لاحظت أنّه لا يمكنك استخدام ما اشتريته. قد يحدث ذلك إذا كانت عملية تحصيل الرسوم لا تزال قيد المعالجة أو إذا تمّ رفضها.
لمحة عن تعليق التفويض والمعاملات المعلّقة
كيفية التحقّق من رسوم مستحقة
- راجِع كشف الفوترة الخاص بك أو Google Pay. وعندما تنقر على المعاملة في Google Pay، ستظهر عملية الشراء مدرَجة على أنها رسوم "في انتظار المراجعة" وغير مكتملة.
- ابحث عن إيصال استلمته بالبريد الإلكتروني. إذا تمّت معالجة الرسوم، سيصلك إيصال بالبريد الإلكتروني من YouTube.
- يمكنك أيضًا التحقّق من Google Pay في أي وقت بحثًا عن أي تنبيهات أو طلبات لحلّ المشاكل في الحساب. على سبيل المثال، يجب إثبات هويتك على Google Pay لتتمكن من الشراء باستخدام حسابك على Google. وإذا لم تظهر أي تنبيهات أو طلبات على Google Pay، من المفترض أن تتمّ معالجة هذه الرسوم المستحقة بين يوم عمل واحد و14 يوم عمل، وإلا ستختفي تلقائيًا خلال هذه الفترة إذا رفض مقدّم خدمات الدفع الذي تتعامل معه دفعتك. وإذا كانت الرسوم المستحقة لا تزال ظاهرة بعد انقضاء هذه المدة، يُرجى التواصل مع مقدّم خدمات الدفع الذي تتعامل معه.