Решавање проблема са обрачуном претплате или приступом

Ако вам је претплата одбијена, обавестићемо вас имејлом да бисте могли да је обновите.

Кад добијете тај имејл:

• Имаћете 3 дана да решите проблем пре него што изгубите приступ предностима претплате. Током тог периода од 3 дана, редовно ћемо покушавати да обрадимо вашу месечну уплату.

• Ако после 3 дана и даље не будемо могли да вам наплатимо, претплата ће ући у режим „Паузирано“ на 30 дана. Док паузирани режим траје, повремено ћемо покушавати да обрадимо плаћање и да вам обновимо приступ чланству, осим ако не откажете претплату.

Ако за то време ажурирате информације о плаћању, чланство ће аутоматски бити враћено током нашег следећег покушаја да наплатимо преко вашег начина плаћања. Ако не желите да чекате да систем поново покуша, можете да откажете претплату и да се поново региструјете да бисте одмах добили приступ.

Решите проблеме са обрачуном уз Premium чланство

Ако мислите да вам је наплаћено за претплату, али не можете да приступите погодностима, погледајте овај чланак.

Решавање проблема у вези са YouTube наплатом

Кликните на дугме испод да бисте решили проблем или сазнали више о рачуну за YouTube.

РЕШАВАЊЕ ПРОБЛЕМА У ВЕЗИ СА YOUTUBE НАПЛАТОМ

Ако вам је уплата за претплату одбијена, највероватније треба да решите проблем са начином плаћања. Погледајте наше савете у наставку о томе како да решите ове проблеме.

Решите проблем са одбијеном уплатом

Ваша месечна уплата за чланство је можда одбијена због проблема са картицом или другим начином плаћања. Када решите проблем са уплатом, систем ће аутоматски поново покушати да вам наплати и да вам врати приступ погодностима чланства.

Проверите да ли су информације о картици ажурне

Ажурирајте                

Плаћања често не успеју јер је кредитна картица истекла или је унета погрешна адреса за обрачун. Да бисте ажурирали те информације:

1. Ако сте на рачунару, идите на youtube.com/paid_memberships. Ако сте у мобилној апликацији YouTube, кликните на слику профила   Куповине и чланства.
2. Кликните на  поред поруке „Нисмо успели да обрадимо тренутни начин плаћања“.
3. Кликните на Ажурирај начин плаћања.

Препоручујемо да проверите све информације о картици, укључујући датум истека, да бисте се уверили да су тачне. Поштански број наведен на начину плаћања треба да се подудара са поштанским бројем на актуелној адреси за обрачун картице.

Ако регистровани начин плаћања више не може да се користи, изаберите или додајте други начин плаћања.

Савет: Ако не видите опцију да ажурирате начин плаћања, можете да обавите ажурирање и на Google Pay страници Претплате и услуге.

Пошаљите све информације које се траже

Ако видите поруку о грешци у којој се тражи да пошаљете Google-у додатне информације, пратите упутства за слање тих података. На пример, можда ћете морати да верификујете идентитет на Google Pay-у да бисте куповали преко Google налога.

Можете и да посетите Google Pay било када да бисте проверили да ли има обавештења или захтева за решавање проблема са налогом.

Проверите да ли имате довољно средстава за ову куповину

Понекад се трансакција одбије због недовољно средстава. Проверите налог да бисте се уверили да имате довољно средстава за довршавање куповине.

Обратите се банци или издаваоцу картице

Картица можда има одређена ограничења због којих плаћање не може да успе. Обратите се банци или компанији која је издала картицу да бисте се распитали о трансакцији.

Пробајте да платите помоћу неког другог начина плаћања 

Ажурирај

Покушајте са другим начином плаћања на следећи начин:

1. Ако сте на рачунару, идите на youtube.com/paid_memberships. Ако сте у мобилној апликацији YouTube, кликните на слику профила   Куповине и чланства.
2. Кликните на икону  поред поруке „Нисмо успели да обрадимо тренутни начин плаћања“.
3. Кликните на Ажурирај начин плаћања.
4. Изаберите други начин плаћања.

Решите проблеме са приступом погодностима после наплате

Ако сте обавили куповину, али немате приступ ономе што сте купили, могуће је да се наплата још увек обрађује. Можда нећете имати приступ ако је наплата одбијена.

О чекању на овлашћење и трансакцијама на чекању

Нереализовани расходи на Google Pay-у или изводу картице су чекања на овлашћење која још нису обрађена.

Могуће је да видите неколико наплата на чекању за исту уплату претплате јер свака наплата на чекању представља покушај овлашћења. Ако је наплата „На чекању“ уместо да буде обрађена, није вам наплаћено, а сваки неуспешни покушај ауторизације картице за плаћање ће бити сам уклоњен са вашег извода и неће вам бити наплаћен.

Како да проверите нереализовани расход

• Проверите свој извод обрачуна или Google Pay. Ако кликнете на трансакцију на Google Pay-у, требало би да видите куповину чија наплата није извршена, већ је „На чекању“.
• Потражите имејл са признаницом. Ако је наплата обрађена, добићете признаницу имејлом од YouTube-а.
• Можете и да посетите Google Pay било када да бисте проверили да ли има обавештења или захтева за решавање проблема са налогом. На пример, можда ћете морати да верификујете идентитет на Google Pay-у да бисте куповали преко Google налога. Ако на Google Pay-у нема обавештења, овај нереализовани расход би требало да прође у року од 1 до 14 радних дана или да нестане кад уплата буде одбијена. Ако после овог периода и даље видите нереализован расход, обратите се добављачу услуге плаћања.

Како да проверите одбијену наплату

Можете да проверите статус куповине на Google Pay-у. Google Pay ће приказати статус трансакције као „Одбијено“. Погледајте наше савете у одељку изнад о томе како да решите проблем са одбијеном уплатом.

Ако је на вашем изводу обрачуна и даље „На чекању“, ова наплата би требало да нестане у року од 1 до 14 радних дана или да нестане ако је одбијена. Ако после овог периода и даље видите нереализован расход, обратите се добављачу услуге плаћања.