Решавање проблема с плаћањем преко мобилног оператера (директна наплата мобилног оператера)

Ако имате проблема са куповинама које се наплаћују преко мобилног оператера, испробајте ове савете за решавање проблема.

Савети за кориснике који први пут користе директну наплату мобилног оператера

Ако имате проблема са куповином коју обављате помоћу наплате мобилног оператера, препоручујемо вам да најпре обезбедите следеће:

• Ако први пут користите наплату мобилног оператера на YouTube-у, треба да будете повезани на мрежу оператера.
• Треба да користите апликацију YouTube, а не мобилни прегледач или рачунар.

Препоручујемо вам и да искључите уређај, сачекате неколико секунди, а онда га поново укључите. Када укључите уређај, пробајте поново да обавите куповину.

Додатни савети за решавање проблема

Ако и даље имате проблема:

• Уверите се да користите лични налог. Нека предузећа могу да блокирају наплату мобилног оператера на пословним налозима.
• Уверите се да не користите рутовани уређај.
• Ако уређај има две SIM картице, уверите се да сте ставили праву SIM картицу у отвор бр. 1 и да је отвор бр. 2 празан.

Проверите подешавања мобилног оператера

Ако ниједан од горенаведених савета не реши проблем, можда подешавања мобилног оператера ометају услугу. Обратите се мобилном оператеру да бисте се уверили:

• Да нисте достигли неко ограничење укупне месечне потрошње или цене за појединачне куповине које је подесио мобилни оператер (када се досегну таква ограничења, нестају опције за наплату).
• Да имате довољно новца на стању за износ куповине, у случају да користите припејд пакет.
• Да уређај и тарифни пакет омогућавају куповине премијум садржаја.
• Да уређај може да користи плаћање преко рачуна за мобилни телефон.

Ако сте проверили све ове кораке, а и даље имате проблема, обратите се мобилном оператеру за помоћ.

Савети за постојећа чланства која се наплаћују преко мобилног оператера

Од 24. јануара 2023. Rogers Communications више неће бити прихваћен начин плаћања за плаћена чланства која се обнављају у Канади. Ако сте се регистровали за YouTube Premium, YouTube Music Premium или чланство канала преко Rogers Communications-а, ажурирајте начин плаћања на један од подржаних начина плаћања.

Ако сте користили директну наплату мобилног оператера за плаћање YouTube претплате и имате проблема са плаћањем, обратите се мобилном оператеру да бисте сазнали разлог одбијања. Можда постоји проблем са налогом, као што је прекорачење ограничења потрошње.

Ако код мобилног оператера не постоји проблем са налогом, покушајте да га уклоните као начин плаћања и да га поново додате:

1. Идите на страницу начина плаћања на Google Pay-у и уклоните начин плаћања за наплату мобилног оператера. Напомена: Нећете моћи да уклоните наплату мобилног оператера са свог налога ако користите тај начин плаћања за неко тренутно активно чланство.
2. Идите у апликацију YouTube и додирните слику профила .
3. Додирните Куповине и чланства и поново довршите регистрацију.

Ако имате проблема са поновним додавањем наплате мобилног оператера, покушајте са горенаведеним саветима за решавање проблема за нове кориснике.

Ако и даље имате проблема, обратите се мобилном оператеру за помоћ.