Објашњење неочекиваних наплата

Ако видите неочекивану наплату од YouTube-а на својој кредитној картици или банковном рачуну, у наставку су наведени могући разлози те наплате.

Наплаћено ми је превише

  • Поравнање пореске стопе: Можда ћете видети мање варијације у месечном обрачуну због промена у пореским стопама које су повезане са плаћеним чланством. Порез на YouTube куповине се одређује на основу пореских закона земље у којој се налазите и подложан је променама током времена због захтева у вези са локалним порезима. Овде можете да сазнате више и пронађете признанице за своје трансакције у Google Pay-у, укључујући све порезе који се примењују.

  • Прешли сте на породични пакет: Ако сте недавно прешли на породични пакет, месечни рачун за наплату ће бити већи него за појединачни пакет. Посетите http://youtube.com/purchases да бисте видели статус пакета и наплате.

  • Накнаде: Банка или компанија која вам је издала кредитну картицу могу да наплаћују накнаде за међународне трансакције, у зависности од земље у којој се налазите. Поред тога, може да дође до разлике у укупном износу због конверзије локалне валуте и USD.

  • Чекање на овлашћења: Можда ћете видети чекање на овлашћење за износ сличан вашем месечном рачуну. YouTube користи ова овлашћења да би се уверио да је картица важећа и да би проверио да ли имате довољно средстава на налогу за обављање куповине, али то нису стварне наплате. Сазнајте више о чекању на овлашћења овде.

Наплате за YouTube плаћена чланства можете да видите на http://youtube.com/purchases.

Наплаћен ми је бесплатан пробни период

Можда видите наплату ако сте се пријавили за бесплатан пробни период, а не испуњавате услове за њега. Само корисници који се први пут претплаћују на YouTube Premium, Music Premium и Google Play музику испуњавају услове за бесплатан пробни период.

Ако се први пут пријављујете за бесплатан пробни период, можда ћете видети чекање на овлашћење, а не наплату. YouTube користи ова овлашћења да би се уверио да је картица важећа и да би проверио да ли имате довољно средстава на налогу за обављање куповине када вам истекне бесплатан пробни период. Сазнајте више о чекању на овлашћења овде.

Наплаћено ми је више пута

Ово су најчешћи разлози зашто видите вишеструке наплате од YouTube-а:

  • Имате више од једног чланства на налогу: Погледајте ове честе сценарије дуплираних претплата да бисте видели јесте ли се грешком регистровали за плаћена чланства која се преклапају.

  • Можда видите наплату за другу Google претплату или услугу: Погледајте Активност на Google Pay налогу да бисте проверили детаље о наплати и потврдили да потиче са YouTube плаћеног чланства.

  • Имате више налога са YouTube плаћеним чланством. Ви или неко ко има приступ вашем налогу се можда регистровао са друге имејл адресе, уређаја или платформе за обрачун. Да бисте проверили друге Google налоге:
    1. Кликните на слику профила .
    2. Кликните на Промени налог.
    3. Требало би да видите знак потврде поред налога на који сте тренутно пријављени. Ако видите да је наведен још неки налог који вам припада, додирните га да бисте се пребацили на тај налог.
    4. Проверите да ли вам је други налог регистрован за плаћено чланство на http://youtube.com/purchases. Ако нема других наведених налога, пробајте да се пријавите помоћу других Google налога који вам припадају и проверите да ли на њима постоје активна чланства.
  • Можда видите чекање на овлашћење или нереализован расход: YouTube користи ова овлашћења да би се уверио да је картица важећа и да би проверио да ли имате довољно средстава на налогу за обављање куповине, али то нису стварне наплате. Сазнајте више о чекању на овлашћења овде.

Видим наплату коју нисам извршио/ла

Ако на налогу приметите наплату коју не препознајете, погледајте ове препоручене следеће кораке и упутства за попуњавање жалбе због неовлашћене наплате.
Да ли вам је ово било корисно?
Како то можемо да побољшамо?