Објашњење неочекиваних наплата од YouTube-а

Ако видите неочекивану наплату од YouTube-а на својој кредитној картици или банковном рачуну (приказану као GOOGLE*YouTube), у наставку су наведени могући разлози те наплате.

Како да поступате са неочекиваним наплатама од YouTube-а

Пратите канал YouTube Viewers да бисте видели најновије савете и новости.

Наплаћено ми је превише

• Поравнање пореске стопе: Можда ћете видети мање варијације у месечном обрачуну због промена у пореским стопама које су повезане са претплатом. Порез на YouTube куповине се одређује на основу пореских закона земље у којој се налазите и подложан је променама током времена због захтева у вези са локалним порезима. Овде можете да сазнате више и пронађете признанице за своје трансакције у Google Pay-у, укључујући све порезе који се примењују.

• Прешли сте на породични пакет: Ако сте недавно прешли на породични пакет, месечни рачун за наплату ће бити већи него за појединачни пакет. Посетите http://youtube.com/purchases да бисте видели статус пакета и наплате.

• Накнаде: Банка или компанија која вам је издала кредитну картицу могу да наплаћују накнаде за међународне трансакције, у зависности од земље у којој се налазите. Поред тога, може да дође до разлике у укупном износу због конверзије локалне валуте и USD.

• Задржавање средстава ради одобрења: Можда ћете видети задржавање средстава ради одобрења за износ сличан вашем месечном рачуну. YouTube користи ова овлашћења да би се уверио да је картица важећа и да би проверио да ли имате довољно средстава на налогу за обављање куповине, али то нису стварне наплате. Сазнајте више о задржавању средстава ради одобрења овде.

Наплате за YouTube претплате можете да видите на http://youtube.com/purchases.

Грешка при одређивању цена за YouTube Premium на студентским пакетима: Због техничког проблема, неким YouTube Premium члановима који су се регистровали за студентски пакет који се понавља наплаћен је прекомерни износ. Покренули смо рефундирање за све чланове на које се ово односи. Ако сте студент и желите да наставите Premium претплату по цени са попустом, обавезно потврдите актуелну регистрацију пре него што истекне актуелни обрачунски циклус. Да бисте то урадили, кликните на дугме Потврди у имејлу који смо вам послали на налог.

Наплаћен ми је пробни период

Можда видите наплату ако сте се пријавили за пробни период, а не испуњавате услове за њега. Само корисници који се први пут претплаћују на YouTube Premium, Music Premium и Google Play музику испуњавају услове за бесплатан пробни период.

Ако се први пут пријављујете за пробни период, можда ћете видети задржавање средстава ради одобрења, а не наплату. YouTube користи ова овлашћења да би се уверио да је картица важећа и да би проверио да ли имате довољно средстава на налогу за обављање куповине када вам истекне бесплатан пробни период. Сазнајте више о задржавању средстава ради одобрења овде.

Наплаћено ми је више пута

Ово су најчешћи разлози зашто видите вишеструке наплате од YouTube-а:

• Имате више од једне претплате на налогу: Погледајте ове честе сценарије дуплираних претплата да бисте видели јесте ли се грешком регистровали за претплате која се преклапају.

• Можда видите наплату за другу Google претплату или услугу: Погледајте Активност на Google Pay налогу да бисте проверили детаље о наплати и потврдили да потиче са YouTube претплате.

• Имате више налога са YouTube плаћеним чланством. Ви или неко ко има приступ вашем налогу се можда регистровао са друге имејл адресе, уређаја или платформе за обрачун. Да бисте проверили друге Google налоге:
  1. Кликните на слику профила .
  2. Кликните на Промени налог.
  3. Требало би да видите знак потврде поред налога на који сте тренутно пријављени. Ако видите да је наведен још неки налог који вам припада, додирните га да бисте се пребацили на тај налог.
  4. Проверите да ли вам је други налог регистрован за плаћено чланство на http://youtube.com/purchases. Ако нема других наведених налога, пробајте да се пријавите помоћу других Google налога који вам припадају и проверите да ли на њима постоје активна чланства.

• Можда ћете видети задржавање средстава ради одобрења или нереализован расход: YouTube користи ова овлашћења да би се уверио да је картица важећа и да би проверио да ли имате довољно средстава на налогу за обављање куповине, али то нису стварне наплате. Сазнајте више о задржавању средстава ради одобрења овде.

Видим наплату коју нисам извршио/ла

Ако на налогу приметите наплату коју не препознајете, погледајте ове препоручене следеће кораке и упутства за попуњавање жалбе због неовлашћене наплате.