解決取消付費會員資格時遇到的問題

取消 YouTube Premium、YouTube Music Premium 或頻道會員資格時遇到問題嗎？請參考本文的建議，瞭解如何取消會員資格或確認已完成取消步驟。

取消時遇到問題該如何處理？

如果你已按照步驟取消會員資格但沒有成功取消，請嘗試以下幾種解決方式：

• 重新載入網路瀏覽器或重新啟動應用程式，然後試著再次取消。
• 在電腦上開啟不同瀏覽器或無痕式視窗。
• 使用另一部裝置登入帳戶再嘗試取消。

如何確認你已取消成功

你可以透過以下幾種方式確認會員資格已取消：

• 搜尋通知和電子郵件：付費會籍取消之後，YouTube 行動應用程式或電腦版介面會立即顯示通知，確認會籍已取消。另外，與你帳戶相關聯的電子郵件地址也會隨即收到取消確認電子郵件。在收件匣中搜尋寄件者結尾為「@youtube.com」的電子郵件，就能找到你的取消確認信。
• 查看付費會員專區：造訪 youtube.com/purchases，確認畫面上是否已標示會員資格和福利的結束日期。該處顯示的日期是帳單週期的最後一天，也是福利的結束時間。如果你沒有看見福利結束日期，請按照這些步驟重新取消，然後再回到該頁面檢查一次。

取消後系統若繼續扣款該如何處理？

取消後仍持續扣款的可能原因如下：

• 費用可能來自其他 Google 訂閱方案或服務：請前往 Google 付款中心的「活動」部分查看款項明細，確認費用是否來自 YouTube 付費會籍。
• 不小心重新啟用頻道會員資格。你或擁有帳戶存取權的使用者可能在 youtube.com/purchases 上不小心續訂了會員資格。請前往該頁面確認會員資格是否已啟用；如果是，請按照這些步驟取消。
• 你有多個帳戶具備 YouTube 付費會員資格。你或擁有帳戶存取權的使用者，可能使用另一個電子郵件地址、裝置或帳單平台訂閱了付費會員資格。查看其他 Google 帳戶的步驟如下：
  1. 按一下你的個人資料相片 。
  2. 按一下 [切換帳戶]。
  3. 你會在目前登入的帳戶旁看到勾號。如果畫面中還列出你擁有的其他帳戶，輕觸名稱即可切換為該帳戶。
  4. 如要確認其他帳戶是否訂閱付費會籍，請前往 youtube.com/purchases。如果畫面中沒有列出其他帳戶，你隨時可以登入自己的其他 Google 帳戶，檢查會員資格的啟用狀態。
• 帳戶訂閱了多個會員資格。請參閱這篇文章中常見的重複訂閱情形，瞭解自己是否不小心重複訂閱付費會員資格。
• 如果是透過 iPhone 或 iPad 訂閱會籍，則會由 Apple 向你收取 YouTube 付費會籍的費用。Apple 有專屬的取消政策和帳單政策，可能與 YouTube 不同。如需瞭解會員資格詳情或確認取消狀態，請與 Apple 支援團隊聯絡。

取消訂閱的後續影響

在帳單週期結束前，你仍可繼續享有福利。無論是在帳單週期的哪個時間點取消，當前帳單週期結束之前，你可以繼續享有付費會籍福利。你可以前往 youtube.com/paid_memberships 查看會員資格詳情和帳單週期的結束日期。

 

注意事項：2022 年起，針對以 Android 裝置訂閱 YouTube Premium 和 Music Premium 的新訂閱者，系統會透過 Google Play 收費。這項異動不會影響現有訂閱者。你可以前往 payments.google.com，查看近期消費記錄和付款方式。如要針對 Google Play 購買項目申請退款，請按照這篇文章中的步驟操作。