排查取消付费会员身份方面的问题

在取消 YouTube Premium、YouTube Music Premium 或频道会员身份方面遇到了问题？请参阅以下建议，了解如何取消会员身份或核实自己是否已取消会员身份。

遇到了取消方面的问题，应该采取什么措施

如果执行取消会员身份的步骤时遇到问题，您可以试试以下措施：

• 重新加载网络浏览器或重启应用，然后再次尝试取消。
• 在计算机上尝试使用其他浏览器或使用无痕式窗口。
• 在另一部设备上登录您的账号，然后尝试取消。

如何核实是否已成功取消

您可以通过以下几种方法确认是否已取消会员身份：

• 搜索通知和电子邮件：取消付费会员身份后，您会立即在移动版 YouTube 应用中或计算机上看到一条通知，确认您已取消会员身份。取消后不久，与您账号相关联的电子邮件地址也会收到取消确认电子邮件。在您的收件箱中搜索以“@youtube.com”结尾的发件人的电子邮件，确认取消情况。
• 查看付费会员身份中心：访问 youtube.com/purchases 查看您的会员身份和福利是否列有对应的结束日期。所显示的日期是您的结算周期的最后一天，也是您的福利结束的时间。如果您没有看到福利的结束日期，请按照取消步骤进行取消，然后再返回此处查看。

取消后仍被扣款，应该采取什么措施

取消后仍被扣款的可能原因如下：

• 您看到的可能是其他 Google 订阅或服务的扣款：请检查 Google 付款中心中的“活动”部分，确认扣款明细，核实扣款是否与 YouTube 付费会员方案有关。
• 不小心重新激活了会员身份。您或有权访问您账号的其他用户可能不小心在 youtube.com/purchases 中续订了会员资格。请访问该页面，查看您的会员身份当前是否有效；如果是，请按照取消步骤重新取消。
• 您拥有多个具有 YouTube 付费会员身份的账号。您或有权访问您账号的其他用户可能使用其他电子邮件地址、设备或结算平台注册购买了会员资格。如需核实其他 Google 账号的情况，请执行以下操作：
  1. 点击您的个人资料照片 。
  2. 点击切换账号。
  3. 您目前登录的账号旁边应该会有一个对勾标记。如果您看到还有属于您的其他账号，请点按以切换到该账号。
  4. 访问 youtube.com/purchases，核实您的其他账号是否注册购买了付费会员资格。如果没有看到其他账号，您随时可以登录您拥有的其他 Google 账号，看看是否存在当前有效的会员身份
• 您的账号名下有多个会员身份。请对照常见的重复订阅情形，看看您是否不小心注册购买了重复的付费会员身份。
• 如果您是通过 iPhone 或 iPad 订阅 YouTube 付费会员方案，则由 Apple 收取费用。Apple 拥有自己的取消和结算政策，这些政策可能与 YouTube 的不同。请联系 Apple 支持团队了解您的会员身份的详细信息，然后核实是否已成功取消。

取消会员身份后会怎么样

您在结算周期结束前仍可以享受原有的福利。无论您在结算周期内的什么时间点取消会员身份，在当前结算周期结束之前，您仍然可以享受付费会员福利。您可以访问 youtube.com/paid_memberships 查看会员身份的详细信息，以及结算周期的结束日期。

 

注意：从 2022 年开始，在 Android 设备上订阅 YouTube Premium 和 Music Premium 的新订阅者将通过 Google Play 结算。这项变更不会影响现有订阅者。您可以访问 payments.google.com 查看近期的费用和您的结算方式。如需针对 Google Play 购买交易申请退款，请按照此处所述的步骤操作。