Як вирішити проблеми зі скасуванням платної підписки

Якщо у вас виникли проблеми зі скасуванням підписки (YouTube Premium, YouTube Music Premium або спонсорства), дотримуйтеся вказівок нижче, щоб скасувати її або перевірити статус.

Що робити, якщо ви не можете скасувати підписку

Якщо ви виконали вказівки з цієї статті, але не змогли скасувати підписку, скористайтеся порадами нижче.

  • Перезапустіть веб-переглядач або додаток, а потім спробуйте скасувати підписку ще раз.
  • Спробуйте скасувати підписку в іншому веб-переглядачі або в анонімному вікні на комп'ютері.
  • Увійдіть у свій обліковий запис на іншому пристрої та спробуйте скасувати підписку ще раз.

Як перевірити, чи скасовано підписку

Нижче наведено кілька способів перевірити, чи скасовано підписку.

  • Знайдіть сповіщення або електронний лист. Щойно ви скасуєте платну підписку, у мобільному додатку або на сайті YouTube з'явиться відповідне сповіщення. Крім того, після скасування підписки ви отримаєте лист із підтвердженням на електронну адресу, зв'язану з вашим обліковим записом. У папці "Вхідні" пошукайте листи, надіслані з електронної адреси, що закінчується на "@youtube.com". 
  • Відвідайте центр платних підписок. Щоб дізнатися дату завершення дії підписки та її переваг, перейдіть на сторінку youtube.com/paid_memberships. Ця дата також є останнім днем платіжного циклу. Якщо дату не вказано, скасуйте підписку й перевірте сторінку ще раз.

Що робити, якщо після скасування підписки стягується плата

Нижче наведено причини, з яких після скасування підписки може стягуватися плата.

  • Плата стягується за інші підписки або сервіси Google. Перегляньте сторінку "Трансакції" в обліковому записі Google Pay, щоб перевірити деталі оплати й переконатися, що вона пов'язана з підпискою YouTube.
  • Підписку помилково відновлено. Ви або інший користувач із доступом до вашого облікового запису могли помилково натиснути "Поновити" на сторінці youtube.com/paid_memberships і відновити підписку. Відвідайте цю сторінку, щоб дізнатися, чи є у вас активна підписка, і в разі потреби скасуйте її.
  • У кількох ваших облікових записах оформлено платну підписку YouTube. Ви або інший користувач із доступом до вашого облікового запису могли оформити підписку за допомогою іншої електронної адреси, пристрою або платіжної платформи. Щоб дізнатись, у якому обліковому записі Google оформлено підписку:
    1. Натисніть зображення профілю .
    2. Виберіть Змінити обліковий запис.
    3. Біля облікового запису, у який ви ввійшли, показуватиметься прапорець. Якщо ви бачите інший обліковий запис, що також належить вам, натисніть його.
    4. Перевірте, чи оформлено підписку в цьому обліковому записі, на сторінці youtube.com/paid_memberships. Якщо в списку немає інших облікових записів Google, просто ввійдіть у потрібний і перевірте, чи є в ньому активні підписки.
  • В обліковому записі оформлено кілька підписок. Щоб дізнатися, чи не оформили ви помилково ідентичну платну підписку, перегляньте цю статтю.
  • Якщо ви оформили платну підписку YouTube через пристрій iOS, плата за неї стягуватиметься через Apple. Компанія Apple має власні правила щодо скасування та платежів, які можуть відрізнятися від правил YouTube. Щоб дізнатися деталі підписки й перевірити статус скасування, зверніться в службу підтримки Apple.

Що станеться, коли ви скасуєте підписку

Ви матимете доступ до переваг підписки до закінчення платіжного циклу, незалежно від того, у який день скасували її. Щоб переглянути деталі підписки й дізнатись останній день платіжного циклу, відвідайте сторінку youtube.com/paid_memberships.

Чи корисна ця інформація?
Як можна її покращити?