หากพบปัญหาในการยกเลิกการเป็นสมาชิก YouTube Premium, YouTube Music Premium หรือการเป็นสมาชิกของช่อง ให้ดูคำแนะนำเหล่านี้สำหรับวิธีการยกเลิกหรือยืนยันว่าคุณได้ยกเลิกการเป็นสมาชิกแล้ว
สิ่งที่ควรทำหากพบปัญหาในการยกเลิก
หากทำตามขั้นตอนการยกเลิกการเป็นสมาชิกแล้วแต่ไม่ได้ผล ให้ลองทำดังนี้
- โหลดเว็บเบราว์เซอร์ซ้ำหรือรีสตาร์ทแอป จากนั้นลองยกเลิกอีกครั้ง
- ลองใช้เบราว์เซอร์อื่นหรือหน้าต่างที่ไม่ระบุตัวตนบนคอมพิวเตอร์
- ลงชื่อเข้าสู่ระบบบัญชีในอุปกรณ์เครื่องอื่นแล้วลองยกเลิก
วิธียืนยันว่าคุณยกเลิกสำเร็จแล้ว
วิธียืนยันว่าคุณได้ยกเลิกการเป็นสมาชิกแล้วมีดังนี้
- ค้นหาการแจ้งเตือนและอีเมล: ทันทีที่ยกเลิกการเป็นสมาชิกแบบชำระเงิน คุณจะเห็นการแจ้งเตือนที่แอป YouTube บนอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือคอมพิวเตอร์เพื่อยืนยันว่าได้ยกเลิกการเป็นสมาชิกแล้ว ไม่นานหลังจากการยกเลิก คุณจะได้รับอีเมลยืนยันการยกเลิกซึ่งส่งไปยังอีเมลที่เชื่อมโยงกับบัญชีด้วย ค้นหาอีเมลที่ลงท้ายด้วย "@youtube.com" ในกล่องจดหมายเพื่อดูการยืนยันการยกเลิก
- ตรวจสอบฮับการเป็นสมาชิกแบบชำระเงิน: ไปที่ youtube.com/purchases เพื่อดูวันที่สิ้นสุดที่ระบุไว้สำหรับการเป็นสมาชิกและสิทธิประโยชน์ วันที่แสดงคือวันสุดท้ายของรอบการเรียกเก็บเงิน และเป็นวันที่สิทธิประโยชน์สิ้นสุดลงอีกด้วย หากไม่เห็นวันที่สิทธิประโยชน์สิ้นสุดลง โปรดทำตามขั้นตอนยกเลิกและตรวจสอบอีกครั้ง
สิ่งที่ควรทำเมื่อมีการเรียกเก็บเงินหลังจากการยกเลิก
คุณอาจยังเห็นการเรียกเก็บเงินหลังจากที่ได้ยกเลิกไปแล้วเนื่องด้วยเหตุผลต่อไปนี้
- คุณอาจยังเห็นการเรียกเก็บเงินสำหรับการสมัครใช้บริการอื่นของ Google: ตรวจสอบ "กิจกรรม" ในศูนย์การชำระเงินของ Google เพื่อตรวจสอบรายละเอียดการเรียกเก็บเงินและยืนยันว่าเป็นการเรียกเก็บเงินจากการเป็นสมาชิกแบบชำระเงินของ YouTube
- การเป็นสมาชิกมีการเปิดใช้งานอีกครั้งอย่างไม่ถูกต้อง คุณหรือบุคคลอื่นที่มีสิทธิ์เข้าถึงบัญชีอาจต่ออายุการเป็นสมาชิกโดยไม่ได้ตั้งใจที่ youtube.com/purchases ไปที่หน้าดังกล่าวเพื่อดูว่าคุณมีการเป็นสมาชิกที่ใช้งานอยู่หรือไม่ และหากยังมีอยู่ ให้ทำตามขั้นตอนยกเลิก
- คุณมีบัญชีมากกว่า 1 บัญชีที่เป็นสมาชิกแบบชำระเงินของ YouTube คุณหรือบุคคลอื่นที่มีสิทธิ์เข้าถึงบัญชีอาจลงชื่อสมัครใช้โดยใช้อีเมล อุปกรณ์ หรือแพลตฟอร์มการเรียกเก็บเงินอื่นๆ หากต้องการตรวจสอบบัญชีอื่นใน Google ให้ทำดังนี้
- คลิกรูปโปรไฟล์
- คลิกเปลี่ยนบัญชี
- คุณจะเห็นเครื่องหมายถูกข้างบัญชีที่ลงชื่อเข้าใช้อยู่ หากคุณเห็นบัญชีอื่นที่เป็นของคุณ ให้แตะเพื่อเปลี่ยนไปใช้บัญชีนั้น
- ตรวจสอบว่าบัญชีอื่นของคุณได้ลงชื่อสมัครสมาชิกแบบชำระเงินหรือไม่โดยไปที่ youtube.com/purchases หากมีไม่บัญชีอื่นแสดงอยู่ ให้ลองลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Google อื่นที่คุณเป็นเจ้าของและตรวจสอบว่ามีการเป็นสมาชิกที่ใช้งานอยู่หรือไม่
- คลิกรูปโปรไฟล์
- คุณมีการเป็นสมาชิกมากกว่า 1 รายการในบัญชี ดูสถานการณ์การสมัครสมาชิกซ้ำที่พบบ่อย เพื่อตรวจสอบว่าคุณได้สมัครสมาชิกแบบชำระเงินซ้ำโดยไม่ได้ตั้งใจหรือไม่
- หากคุณลงชื่อสมัครใช้ผ่าน iPhone หรือ iPad ระบบจะเรียกเก็บเงินค่าสมาชิกแบบชำระเงินของ YouTube ผ่านทาง Apple ทั้งนี้ Apple มีนโยบายการยกเลิกและการเรียกเก็บเงินเป็นของตนเอง ซึ่งอาจต่างจากของ YouTube ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Apple เพื่อขอรายละเอียดการเป็นสมาชิกและยืนยันการยกเลิก
จะเกิดอะไรขึ้นหลังจากที่ยกเลิก
คุณจะยังเข้าถึงสิทธิประโยชน์ได้จนกว่าจะสิ้นสุดรอบการเรียกเก็บเงิน ไม่ว่าจะยกเลิกในช่วงใดก็ตามของรอบการเรียกเก็บเงิน คุณก็จะยังเข้าถึงสิทธิประโยชน์จากการเป็นสมาชิกแบบชำระเงินได้จนกว่ารอบการเรียกเก็บเงินรอบปัจจุบันจะสิ้นสุดลง ดูรายละเอียดของการเป็นสมาชิกและวันสุดท้ายของรอบการเรียกเก็บเงินได้ที่ youtube.com/paid_memberships
หมายเหตุ: ตั้งแต่ปี 2022 เป็นต้นไป ระบบจะเรียกเก็บเงินค่าสมาชิก YouTube Premium และ Music Premium ผ่าน Google Play สำหรับสมาชิกรายใหม่ที่ลงชื่อสมัครใช้ใน Android การเปลี่ยนแปลงนี้จะไม่ส่งผลต่อสมาชิกปัจจุบัน คุณไปที่ payments.google.com เพื่อดูการเรียกเก็บเงินล่าสุดและตรวจสอบวิธีเรียกเก็บเงินของตัวเองได้ หากต้องการขอเงินคืนสำหรับการซื้อใน Google Play ให้ทำตามขั้นตอนที่ระบุไว้ที่นี่