Ali imate težave s preklicem naročnine YouTube Premium ali YouTube Music Premium oziroma članstva v kanalu? V tem članku si oglejte, kako lahko prekličete naročnino oziroma preverite, ali ste naročnino uspešno preklicali.
Kaj storiti, če imate težave s preklicem
Če koraki za preklic naročnine za vas ne delujejo, lahko poskusite naslednje:
- Znova naložite spletni brskalnik ali znova zaženite aplikacijo in poskusite preklicati naročnino.
- Uporabite drug brskalnik ali okno brez beleženja dejavnosti v računalniku.
- Prijavite se v račun v drugi napravi in poskusite preklicati naročnino.
Preverjanje, ali je bil preklic uspešno izveden
Na različne načine lahko preverite, ali ste preklicali naročnino:
- Poiščite obvestilo in e-poštno sporočilo: Takoj po preklicu plačljive naročnine bo v aplikaciji YouTube za mobilne naprave ali v računalniku prikazano potrditveno obvestilo, da ste preklicali naročnino. Kmalu po preklicu boste na e-poštni naslov, povezan z računom, prejeli tudi potrditveno e-poštno sporočilo o preklicu. Za potrditev preklica v nabiralniku poiščite e-poštna sporočila, ki se končajo z »@youtube.com«.
- Obiščite središče za plačljive naročnine: Na youtube.com/purchases si oglejte, ali je za vašo naročnino in ugodnosti naveden končni datum. Prikazani datum je zadnji dan vašega obračunskega obdobja in dan poteka veljavnosti vaših ugodnosti. Če datum poteka veljavnosti ugodnosti ni prikazan, izvedite korake za preklic in znova preverite datum.
Kako ukrepati, če po preklicu opazite bremenitev
Po preklicu boste morda še vedno videli bremenitve iz teh razlogov:
- Morda je prikazana bremenitev za drugo Googlovo naročnino ali storitev: V razdelku »Dejavnost« v Googlovem središču za plačila si oglejte podrobnosti bremenitve in preverite, ali je povezana s plačljivo naročnino na YouTube.
- Vaša naročnina je bila pomotoma obnovljena. Vi ali druga oseba z dostopom do vašega računa ste morda pomotoma obnovili naročnino na youtube.com/purchases. Na tej strani preverite, ali imate aktivno naročnino. Če jo imate, izvedite korake za preklic.
- Imate več kot en račun s plačljivo naročnino na YouTube. Vi ali druga oseba z dostopom do vašega računa ste se morda registrirali z drugim e-poštnim naslovom, napravo ali platformo za obračunavanje. Navodila za preverjanje drugih računov Google:
- Kliknite profilno sliko
.
- Kliknite možnost Preklop računa.
- Poleg računa, v katerega ste trenutno prijavljeni, je prikazana kljukica. Če je naveden drug račun v vaši lasti, se ga dotaknite, da preklopite nanj.
- Obiščite youtube.com/purchases in preverite, ali ima drug račun sklenjeno plačljivo naročnino. Če ni naveden noben drug račun, se lahko prijavite z drugimi računi Google, ki so v vaši lasti, in poiščete aktivne naročnine.
- Kliknite profilno sliko
- V računu imate več naročnin. Oglejte si te pogoste primere podvojenih naročnin in preverite, ali ste morda pomotoma sklenili prekrivajoče se plačljive naročnine.
- Če ste naročnino sklenili v iPhonu or iPadu, vam plačljivo naročnino na YouTube zaračunava Apple. Applov pravilnik o preklicih in obračunavanju se lahko razlikuje od YouTubovega pravilnika. Za podrobnosti naročnine in preverjanje preklica se obrnite na podporo družbe Apple.
.Kaj se zgodi po preklicu
Dostop do ugodnosti boste obdržali do konca obračunskega obdobja. Ne glede na to, na kateri točki obračunskega obdobja prekličete naročnino, boste dostop do ugodnosti plačljive naročnine obdržali do konca trenutnega obračunskega obdobja. Podrobnosti naročnine in zadnji dan obračunskega obdobja lahko preverite na youtube.com/paid_memberships.
Opomba: Od leta 2022 dalje bodo novim naročnikom na YouTube Premium in Music Premium, ki so naročnino sklenili v napravi Android, storitve zaračunane v Googlu Play. Ta sprememba ne bo vplivala na obstoječe naročnike. Na strani payments.google.com si lahko ogledate nedavne bremenitve in preverite način zaračunavanja. Če želite zahtevati vračilo kupnine za nakup v Googlu Play, uporabite ta postopek.