Máte problémy so zrušením členstva YouTube Premium či YouTube Music Premium alebo členstva v kanáli? Pozrite si tieto návrhy, ako zrušiť svoje členstvo alebo overiť, že ste ho zrušili.
Čo robiť, ak máte problémy so zrušením
Ak nefunguje postup na zrušenie členstva, môžete skúsiť:
- znova načítať webový prehliadač alebo reštartovať aplikáciu a skúsiť to znova,
- použiť iný prehliadač alebo okno inkognito vo svojom počítači,
- prihlásiť sa do svojho účtu v inom zariadení a skúsiť zrušiť členstvo.
Ako overiť úspešnosť zrušenia
Nižšie je uvedených niekoľko spôsobov, pomocou ktorých si môžete overiť, že ste svoje členstvo zrušili:
- Vyhľadajte upozornenie a e‑mail: ihneď po zrušení plateného členstva sa v mobilnej aplikácii YouTube alebo v počítači zobrazí upozornenie s potvrdením, že ste svoje členstvo zrušili. Čoskoro po zrušení dostanete e‑mail s potvrdením o zrušení na e‑mailovú adresu spojenú s vaším účtom. V doručenej pošte vyhľadajte e‑maily končiace sa na „@youtube.com“ a uistite sa, že vaše členstvo bolo zrušené.
- Skontrolujte centrum platených členstiev: navštívte youtube.com/purchases a pozrite sa, či je tam uvedený dátum ukončenia vášho členstva a výhod. Uvedený dátum je posledný deň vášho fakturačného cyklu a tiež dátum ukončenia vašich výhod. Ak nevidíte dátum, keď sa majú vaše výhody skončiť, postupujte podľa krokov na zrušenie a potom sa sem vráťte.
Čo robiť, ak po zrušení vidíte poplatok
Po zrušení sa vám môžu naďalej zobrazovať poplatky z nasledujúcich dôvodov:
- Môže sa vám zobrazovať poplatok za iný odber alebo službu od Googlu: v sekcii Aktivita v platobnom centre Google skontrolujte podrobnosti o poplatku a overte, či sa týka plateného členstva na YouTube.
- Vaše členstvo bolo omylom znovu aktivované. Vy alebo niekto, kto má prístup k vášmu účtu, zrejme omylom obnovil vaše členstvo na youtube.com/purchases. Navštívte túto stránku, aby ste zistili, či máte aktívne členstvo, a ak áno, postupujte podľa krokov na zrušenie.
- Máte viacero účtov s plateným členstvom YouTube. Vy alebo niekto, kto má prístup k vášmu účtu, vás zrejme zaregistroval pomocou inej e‑mailovej adresy, zariadenia alebo fakturačnej platformy. Ak chcete skontrolovať ďalšie účty Google:
- Kliknite na svoju profilovú fotku
.
- Kliknite na Prepnúť účet.
- Vedľa účtu, pomocou ktorého ste sa prihlásili, by sa mala zobraziť značka začiarknutia. Ak vidíte iný účet, ktorý tiež patrí vám, klepnutím naň prepnete na tento účet.
- Na youtube.com/purchases skontrolujte, či má váš iný účet zaregistrované platené členstvo. Ak tu nie sú uvedené žiadne ďalšie účty, môžete sa kedykoľvek pokúsiť prihlásiť pomocou iných účtov Google, ktoré vám patria, a skontrolovať aktívne členstvá.
- Kliknite na svoju profilovú fotku
- Vo svojom účte máte viacero členstiev. Pozrite si tieto bežné prípady duplicitného odberu, aby ste zistili, či ste sa omylom nezaregistrovali do prekrývajúcich sa platených členstiev.
- Ak ste sa zaregistrovali cez iPhone alebo iPad, platené členstvo na YouTube vám fakturuje Apple. Spoločnosť Apple má vlastné pravidlá zrušenia a fakturácie, ktoré sa môžu líšiť od pravidiel služby YouTube. Ak chcete získať podrobnosti o svojom členstve a overiť zrušenie, kontaktujte podporu spoločnosti Apple.
.Čo sa stane po zrušení
Prístup k výhodám budete mať až do konca svojho fakturačného cyklu. Bez ohľadu na to, v ktorom momente fakturačného cyklu svoje členstvo zrušíte, prístup k výhodám plateného členstva budete mať až do konca prebiehajúceho fakturačného cyklu. Podrobnosti o svojom členstve a posledný deň fakturačného cyklu nájdete na youtube.com/paid_memberships.
Poznámka: Od roka 2022 sa novým odberateľom YouTube Premium a Music Premium, ktorí sa zaregistrovali v Androide, bude odber fakturovať cez Google Play. Táto zmena nebude mať vplyv na existujúcich odberateľov. Ak si chcete pozrieť nedávne poplatky a skontrolovať spôsob fakturácie, prejdite na payments.google.com. Ak chcete požiadať o vrátenie peňazí za nákup v službe Google Play, postupujte podľa týchto pokynov.