Riešenie problémov so zrušením plateného členstva

Máte problémy so zrušením členstva YouTube Premium či YouTube Music Premium alebo členstva v kanáli? Pozrite si tieto návrhy, ako zrušiť svoje členstvo alebo overiť, že ste ho zrušili.

Čo robiť, ak máte problémy so zrušením

Ak nefunguje postup na zrušenie členstva, môžete skúsiť:

  • znova načítať webový prehliadač alebo reštartovať aplikáciu a skúsiť to znova,
  • použiť iný prehliadač alebo okno inkognito vo svojom počítači,
  • prihlásiť sa do svojho účtu v inom zariadení a skúsiť zrušiť členstvo.

Ako overiť úspešnosť zrušenia

Nižšie je uvedených niekoľko spôsobov, pomocou ktorých si môžete overiť, že ste svoje členstvo zrušili:

  • Vyhľadajte upozornenie a e‑mail: ihneď po zrušení plateného členstva sa v mobilnej aplikácii YouTube alebo v počítači zobrazí upozornenie s potvrdením, že ste svoje členstvo zrušili. Čoskoro po zrušení dostanete e‑mail s potvrdením o zrušení na e‑mailovú adresu spojenú s vaším účtom. V doručenej pošte vyhľadajte e‑maily končiace sa na „@youtube.com“ a uistite sa, že vaše členstvo bolo zrušené. 
  • Skontrolujte centrum platených členstiev: navštívte youtube.com/purchases a pozrite sa, či je tam uvedený dátum ukončenia vášho členstva a výhod. Uvedený dátum je posledný deň vášho fakturačného cyklu a tiež dátum ukončenia vašich výhod. Ak nevidíte dátum, keď sa majú vaše výhody skončiť, postupujte podľa krokov na zrušenie a potom sa sem vráťte.

Čo robiť, ak po zrušení vidíte poplatok

Po zrušení sa vám môžu naďalej zobrazovať poplatky z nasledujúcich dôvodov:

  • Môže sa vám zobrazovať poplatok za iný odber alebo službu od Googlu: v sekcii Aktivita v platobnom centre Google skontrolujte podrobnosti o poplatku a overte, či sa týka plateného členstva na YouTube.
  • Vaše členstvo bolo omylom znovu aktivované. Vy alebo niekto, kto má prístup k vášmu účtu, zrejme omylom obnovil vaše členstvo na youtube.com/purchases. Navštívte túto stránku, aby ste zistili, či máte aktívne členstvo, a ak áno, postupujte podľa krokov na zrušenie.
  • Máte viacero účtov s plateným členstvom YouTube. Vy alebo niekto, kto má prístup k vášmu účtu, vás zrejme zaregistroval pomocou inej e‑mailovej adresy, zariadenia alebo fakturačnej platformy. Ak chcete skontrolovať ďalšie účty Google:
    1. Kliknite na svoju profilovú fotku .
    2. Kliknite na Prepnúť účet.
    3. Vedľa účtu, pomocou ktorého ste sa prihlásili, by sa mala zobraziť značka začiarknutia. Ak vidíte iný účet, ktorý tiež patrí vám, klepnutím naň prepnete na tento účet.
    4. Na youtube.com/purchases skontrolujte, či má váš iný účet zaregistrované platené členstvo. Ak tu nie sú uvedené žiadne ďalšie účty, môžete sa kedykoľvek pokúsiť prihlásiť pomocou iných účtov Google, ktoré vám patria, a skontrolovať aktívne členstvá.
  • Vo svojom účte máte viacero členstiev. Pozrite si tieto bežné prípady duplicitného odberu, aby ste zistili, či ste sa omylom nezaregistrovali do prekrývajúcich sa platených členstiev.
  • Ak ste sa zaregistrovali cez iPhone alebo iPad, platené členstvo na YouTube vám fakturuje Apple. Spoločnosť Apple má vlastné pravidlá zrušenia a fakturácie, ktoré sa môžu líšiť od pravidiel služby YouTube. Ak chcete získať podrobnosti o svojom členstve a overiť zrušenie, kontaktujte podporu spoločnosti Apple.

Čo sa stane po zrušení

Prístup k výhodám budete mať až do konca svojho fakturačného cyklu. Bez ohľadu na to, v ktorom momente fakturačného cyklu svoje členstvo zrušíte, prístup k výhodám plateného členstva budete mať až do konca prebiehajúceho fakturačného cyklu. Podrobnosti o svojom členstve a posledný deň fakturačného cyklu nájdete na youtube.com/paid_memberships.

 

Poznámka: Od roku 2022 sa novým odberateľom YouTube Premium a Music Premium, ktorí sa zaregistrovali v Androide, bude odber fakturovať cez Google Play. Táto zmena nebude mať vplyv na existujúcich odberateľov. Ak si chcete pozrieť nedávne poplatky a skontrolovať spôsob fakturácie, prejdite na payments.google.com. Ak chcete požiadať o vrátenie peňazí za nákup v službe Google Play, postupujte podľa týchto pokynov.

 

Pomohlo vám to?

Ako ju môžeme zlepšiť?
Počítač Android
Vyhľadávanie
Vymazať vyhľadávanie
Zavrieť vyhľadávanie
Aplikácie Googlu
Hlavná ponuka
13409427158257534496
true
Vyhľadávanie v Centre pomoci
true
true
true
true
true
59