Întâmpini probleme la anularea abonamentului YouTube Premium sau YouTube Music Premium ori a unui abonament la canal? Consultă aceste sugestii privind modul de anulare sau de confirmare a anulării abonamentului.
Ce trebuie să faci dacă întâmpini probleme la anulare
Dacă pașii pentru anularea abonamentului nu funcționează, iată câteva soluții pe care le poți încerca:
- reîncarcă browserul web sau repornește aplicația și apoi încearcă să anulezi din nou;
- încearcă un alt browser sau deschide o fereastră incognito pe computer;
- conectează-te la cont pe alt dispozitiv și încearcă să anulezi.
Cum să verifici dacă ți-ai anulat abonamentul
Iată câteva modalități prin care poți confirma că ți-ai anulat abonamentul:
- caută o notificare și un e-mail: imediat după anularea abonamentului cu plată, vei vedea o notificare în aplicația mobilă YouTube sau pe computer care confirmă că ți-ai anulat abonamentul. La scurt timp după anulare, vei primi și un e-mail de confirmare a anulării la adresa de e-mail asociată contului tău. Caută mesaje primite care se termină în „@youtube.com”, pentru confirmarea anulării.
- verifică hubul abonamentului cu plată: accesează youtube.com/purchases pentru a vedea dacă este afișată o dată de încheiere pentru abonament și beneficii. Data afișată reprezintă ultima zi a ciclului tău de facturare. Aceasta indică și data la care se încheie beneficiile. Dacă nu vezi o dată la care este programată încheierea beneficiilor, parcurge pașii pentru anulare și apoi verifică din nou.
Ce trebuie să faci dacă vezi o debitare după anulare
Poți vedea în continuare debitări după anulare din următoarele motive:
- poți să vezi o debitare pentru un alt abonament sau serviciu Google: accesează secțiunea Activitate în centru de plăți Google pentru a confirma detaliile despre debitare și pentru a verifica dacă aceasta provine de la un abonament cu plată YouTube;
- abonamentul tău a fost reactivat din greșeală. S-ar putea ca tu sau un utilizator cu acces la contul tău să fi reînnoit din greșeală abonamentul la youtube.com/purchases. Accesează pagina respectivă pentru a vedea dacă ai un abonament activ. În această situație, parcurge pașii pentru anulare.
- ai mai multe conturi cu un abonament cu plată YouTube. S-ar putea ca tu sau un utilizator cu acces la contul tău să se fi conectat folosind o altă adresă de e-mail, un alt dispozitiv sau o altă platformă de facturare. Pentru a verifica dacă există alte conturi Google:
- dă clic pe fotografia de profil
;
- dă clic pe Schimbă contul;
- ar trebui să vezi o bifă lângă contul cu care ești conectat(ă) momentan. Dacă vezi un alt cont afișat care îți aparține, atinge-l pentru a comuta la acel cont.
- verifică dacă celălalt cont al tău este înregistrat pentru un abonament cu plată accesând youtube.com/purchases. Dacă nu mai sunt afișate alte conturi, poți oricând să încerci să te conectezi folosind alte Conturi Google care îți aparțin și să verifici dacă există abonamente active.
- dă clic pe fotografia de profil
- ai mai multe abonamente pentru contul tău. Consultă aceste situații frecvente privind abonamentele dublură pentru a vedea dacă te-ai înregistrat din greșeală pentru abonamente cu plată suprapuse.
- Dacă te-ai abonat prin iPhone sau iPad, ești facturat(ă) pentru abonamentul cu plată YouTube prin Apple. Apple are propria politică de anulare și facturare, care poate să difere de politica YouTube. Contactează serviciul de asistență Apple pentru detalii privind abonamentul tău și pentru a confirma anularea.
;Ce se întâmplă după ce anulezi
Vei avea acces în continuare la beneficii până la sfârșitul ciclului de facturare. Indiferent de momentul din ciclul de facturare în care anulezi, vei avea acces la beneficiile abonamentului cu plată până la sfârșitul ciclului de facturare în curs. Poți să vezi detaliile abonamentului tău și care este ultima zi a ciclului de facturare accesând youtube.com/paid_memberships.
Notă: începând din 2022, abonații YouTube Premium și Music Premium noi care s-au abonat pe Android vor fi facturați prin Google Play. Această modificare nu va afecta abonații existenți. Accesează payments.google.com pentru a vedea debitările recente și a verifica modul în care ești facturat(ă). Pentru a solicita o rambursare pentru o achiziție Google Play, urmează pașii de aici.