Resolução de problemas para cancelamento de assinaturas

Está enfrentando problemas para cancelar sua assinatura do YouTube Premium, Music Premium ou Clubes dos canais? Veja estas sugestões sobre como cancelar ou verificar se cancelou sua assinatura.

O que fazer quando tiver problemas para cancelar

Se as etapas de cancelamento da sua assinatura não estiverem funcionando, veja abaixo outras ações que você pode tentar:

  • Atualize seu navegador ou reinicie seu app e tente cancelar de novo.
  • Use um navegador diferente ou uma janela anônima no seu computador.
  • Faça login na sua conta em outro dispositivo e tente cancelar.

Como verificar se o cancelamento aconteceu

Veja como confirmar se você cancelou sua assinatura.

  • Procure uma notificação e um e-mail: imediatamente após o cancelamento da sua assinatura, você verá uma notificação no YouTube para dispositivos móveis ou no seu computador com a confirmação do cancelamento do serviço. Logo após o cancelamento, você também receberá um e-mail de confirmação de cancelamento no e-mail associado à sua conta. Faça uma busca na sua caixa de entrada por e-mails que terminem em “@youtube.com” para ver a confirmação do seu cancelamento.
  • Verifique o hub de assinaturas: entre em youtube.com/paid_memberships para ver se há uma data de término listada para sua assinatura e seus benefícios. A data indicada é o último dia do seu ciclo de faturamento e também quando seus benefícios terminarão. Se não estiver vendo uma data definida para o término dos seus benefícios, siga as etapas de cancelamento e verifique novamente.

O que fazer se receber uma cobrança depois do cancelamento

Talvez você continue vendo cobranças depois do cancelamento pelos seguintes motivos:

  • Talvez você esteja vendo a cobrança de uma assinatura ou serviço diferente do Google: veja a "Atividade" na sua conta do Google Pay para confirmar os detalhes da cobrança e verifique se é de uma assinatura do YouTube.
  • Sua assinatura foi reativada por engano: você ou outra pessoa com acesso à sua conta pode ter clicado acidentalmente em “Renovar” para reativar sua assinatura em youtube.com/paid_memberships. Acesse essa página para ver se você tem uma assinatura ativa e, se tiver, siga as etapas de cancelamento.
  • Você tem mais de uma conta com assinatura do YouTube: você ou alguém com acesso à sua conta pode ter feito uma assinatura usando outro endereço de e-mail, dispositivo ou plataforma de faturamento. Faça o seguinte para verificar outras Contas do Google:
    1. Clique na sua foto do perfil .
    2. Selecione Alternar conta.
    3. Você verá uma marca de seleção ao lado da conta em que tiver feito login. Caso você veja outra conta listada que também é sua, toque nela para trocar.
    4. Acesse youtube.com/paid_memberships para ver se há uma assinatura na sua outra conta. Se não houver nenhuma outra conta listada, tente entrar usando outras das suas Contas do Google para verificar as assinaturas ativas.
  • Você tem mais de uma assinatura na sua conta: verifique estas situações de assinaturas duplicadas para ver se você adquiriu por engano assinaturas iguais.
  • Caso tenha feito sua assinatura pelo iOS, você receberá a cobrança do YouTube pela Apple. A Apple tem uma política de faturamento e cancelamento própria, que pode ser diferente da política do YouTube. Entre em contato com o suporte da Apple para detalhes sobre sua assinatura e para verificar o cancelamento.

O que acontece depois do cancelamento

Você manterá o acesso aos benefícios até o fim do seu ciclo de faturamento. Não importa quando você realizar o cancelamento durante seu ciclo de faturamento, você terá acesso aos benefícios da assinatura até o fim do ciclo atual. Veja os detalhes da sua assinatura e o último dia do ciclo de faturamento em youtube.com/paid_memberships.

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