נתקלתם בבעיות כשניסיתם לבטל מינוי ל-YouTube Premium או ל-YouTube Music Premium או חברות במועדון של ערוץ? כדאי לעיין בהצעות הבאות שיעזרו לכם לבטל או לוודא שביטלתם את המינוי או החברות.
מה לעשות אם נתקלים בבעיות בקשר לביטול
אם השלבים לביטול המינוי או החברות לא עזרו לכם, תוכלו לנסות את הפתרונות הבאים:
- טוענים מחדש את דפדפן האינטרנט או מפעילים מחדש את האפליקציה, ולאחר מכן מנסים לבטל שוב.
- מנסים דפדפן אחר או חלון פרטי במחשב.
- מתחברים לחשבון שלכם במכשיר אחר ומנסים לבטל.
איך לוודא שהביטול בוצע
דרכים שבהן אפשר לקבל אישור לכך שביטלתם את המינוי או החברות:
- מחפשים התראה ואימייל: מיד אחרי ביטול המינוי או החברות בתשלום תוצג התראה במחשב או באפליקציה לנייד של YouTube שמאשרת שהביטול בוצע. זמן קצר אחרי הביטול תקבלו גם הודעת אישור באימייל על הביטול. היא תישלח לכתובת האימייל שמשויכת לחשבון שלכם. כדי לזהות אותה בתיבת הדואר הנכנס, חפשו הודעות אימייל שמסתיימות ב-@youtube.com.
- בודקים את מרכז המינויים בתשלום: נכנסים לכתובת youtube.com/purchases כדי לראות אם רשום תאריך סיום למינוי או לחברות ולהטבות. התאריך המוצג הוא היום האחרון של מחזור החיובים וגם התאריך שבו יסתיימו ההטבות. אם אינכם רואים את התאריך שבו ההטבות אמורות להסתיים, בצעו את השלבים לביטול ולאחר מכן בדקו שוב.
מה לעשות אם מופיע חיוב לאחר הביטול
יכול להיות שאחרי הביטול תראו חיובים מהסיבות הבאות:
- אם אתם רואים חיוב על מינוי או שירות אחר של Google: כדאי לעבור לכרטיסייה 'פעילות' במרכז התשלומים של Google כדי לבדוק את הפרטים שמופיעים בחיוב ולוודא שמדובר במינוי בתשלום ל-YouTube.
- המינוי או החברות שלכם הופעלו מחדש בטעות. יכול להיות שחידשתם בטעות את המינוי בכתובת youtube.com/purchases או שמישהו עם גישה לחשבון שלכם עשה זאת בטעות. היכנסו לדף הזה כדי לבדוק אם יש לכם מינוי או חברות פעילים, ובצעו את השלבים לביטול בהתאם למצב.
- יש לכם יותר מחשבון אחד עם מינוי או חברות בתשלום של YouTube. ייתכן שנכנסתם באמצעות כתובת אימייל אחרת, מכשיר אחר או פלטפורמת חיוב אחרת. ייתכן גם שהכניסה בוצעה על ידי מישהו אחר שיש לו גישה לחשבון שלכם. כדי לחפש חשבונות Google אחרים:
- לוחצים על תמונת הפרופיל
.
- לוחצים על החלפת חשבון.
- סימן וי אמור להופיע לצד החשבון שנכנסתם איתו. אם מופיע חשבון אחר שגם הוא שייך לכם, הקישו עליו כדי לעבור לחשבון הזה.
- בודקים אם החשבון האחר שלכם רשום למינוי או לחברות בתשלום בכתובת youtube.com/purchases. אם לא רשומים חשבונות אחרים, תמיד אפשר להיכנס באמצעות חשבונות Google אחרים ששייכים לכם ולבדוק אם יש חברויות או מינויים פעילים.
- לוחצים על תמונת הפרופיל
- יש לכם יותר ממינוי אחד או חברות אחת בחשבון. כדאי לעיין במאמר שעוסק בבעיות נפוצות של מינויים כפולים ולבדוק אם נרשמתם בטעות לחברויות או למינויים חופפים בתשלום.
- אם נרשמתם דרך iPhone או iPad, תחויבו על המינוי בתשלום ל-YouTube דרך Apple. ל-Apple יש מדיניות ביטולים וחיובים משלה שעשויה להיות שונה מהמדיניות של YouTube. פנו לתמיכה של Apple כדי לקבל פרטים על המינוי או החברות ולוודא שהביטול בוצע.
.מה יקרה לאחר הביטול
עדיין תהיה לכם גישה להטבות עד לסוף מחזור החיובים. ללא קשר למועד הביטול במהלך מחזור החיובים, תהיה לכם גישה להטבות המינוי או החברות בתשלום עד לסוף מחזור החיובים הנוכחי. תוכלו לראות את פרטי המינוי או החברות ואת היום האחרון של מחזור החיובים בכתובת youtube.com/paid_memberships.
הערה: החל מ-2022 מנויים חדשים ל-YouTube Premium ול-Music Premium שנרשמו דרך מכשיר Android יחויבו באמצעות Google Play. השינוי הזה לא ישפיע על מנויים קיימים. כדי לראות את החיובים האחרונים ולבדוק את אופן החיוב, אפשר להיכנס אל payments.google.com. כדי לבקש החזר כספי על רכישה ב-Google Play, צריך לפעול לפי השלבים שמפורטים כאן.