נתקלתם בבעיות כשניסיתם לבטל מינוי ל-YouTube Premium או ל-YouTube Music Premium, או חברות במועדון של ערוץ? כדאי לעיין בהצעות הבאות שיעזרו לכם לבטל או לוודא שביטלתם את המינוי או החברות.
מה לעשות אם נתקלים בבעיות בקשר לביטול
אם השלבים לביטול המינוי או החברות לא עזרו לכם, תוכלו לנסות את הפתרונות הבאים:
- טוענים מחדש את דפדפן האינטרנט או מפעילים מחדש את האפליקציה, ולאחר מכן מנסים לבטל שוב.
- מנסים דפדפן אחר או חלון אנונימי במחשב.
- מתחברים לחשבון שלכם במכשיר אחר ומנסים לבטל.
איך לוודא שהביטול בוצע
דרכים שבהן אפשר לקבל אישור לכך שביטלתם את המינוי או החברות:
- מחפשים התראה ואימייל: מיד לאחר ביטול המינוי או החברות בתשלום תוצג התראה במחשב או באפליקציה לנייד של YouTube המאשרת שהביטול בוצע. זמן קצר לאחר הביטול תקבלו גם הודעת אימייל המאשרת את הביטול. היא תישלח לכתובת האימייל המשויכת לחשבון שלכם. כדי לזהות אותה בתיבת הדואר הנכנס, חפשו הודעות אימייל המסתיימות ב-"@youtube.com".
- בודקים את מרכז המינויים בתשלום: נכנסים לכתובת youtube.com/purchases כדי לראות אם רשום תאריך סיום למינוי או לחברות ולהטבות. התאריך המוצג הוא היום האחרון של מחזור החיובים וגם התאריך שבו יסתיימו ההטבות. אם אינכם רואים את התאריך שבו ההטבות אמורות להסתיים, בצעו את השלבים לביטול ולאחר מכן בדקו שוב.
מה לעשות אם מופיע חיוב לאחר הביטול
ייתכן שלאחר הביטול תראו חיובים מהסיבות הבאות:
- אם תראו חיוב על מינוי, חברות או שירות אחר של Google: בדקו בכרטיסייה 'פעילות' בחשבון Google Pay כדי לאשר את הפרטים בחיוב ולוודא שהוא ממינוי או מחברות בתשלום של YouTube.
- המינוי או החברות שלכם הופעלו מחדש בטעות. יכול להיות שחידשתם בטעות את המינוי בכתובת youtube.com/purchases או שמישהו עם גישה לחשבון שלכם עשה זאת בטעות. היכנסו לדף הזה כדי לבדוק אם יש לכם מינוי או חברות פעילים, ובצעו את השלבים לביטול בהתאם למצב.
- יש לכם יותר מחשבון אחד עם מינוי או חברות בתשלום של YouTube. ייתכן שנכנסתם באמצעות כתובת אימייל אחרת, מכשיר אחר או פלטפורמת חיוב אחרת. ייתכן גם שהכניסה בוצעה על ידי מישהו אחר שיש לו גישה לחשבון שלכם. כדי לחפש חשבונות Google אחרים:
- לוחצים על תמונת הפרופיל
.
- לוחצים על החלפת חשבון.
- סימן וי אמור להופיע לצד החשבון שנכנסתם איתו. אם מופיע חשבון אחר שגם הוא שייך לכם, הקישו עליו כדי לעבור לחשבון הזה.
- בודקים אם החשבון האחר שלכם רשום למינוי או חברות בתשלום בכתובת youtube.com/purchases. אם לא רשומים חשבונות אחרים, תמיד אפשר להיכנס באמצעות חשבונות Google אחרים ששייכים לכם ולבדוק אם יש חברויות או מינויים פעילים
- לוחצים על תמונת הפרופיל
- יש לכם יותר ממינוי אחד או חברות אחת בחשבון. כדאי לעיין במאמר שעוסק בבעיות נפוצות של מינויים כפולים ולבדוק אם נרשמתם בטעות לחברויות או למינויים חופפים בתשלום.
- אם נרשמתם דרך iOS, החיובים על המינוי או החברות בתשלום ל-YouTube מתבצעים דרך Apple. ל-Apple יש מדיניות ביטולים וחיובים משלה שעשויה להיות שונה מהמדיניות של YouTube. פנו לתמיכה של Apple כדי לקבל פרטים על המינוי או החברות ולאמת את הביטול.
.מה יקרה לאחר הביטול
עדיין תהיה לכם גישה להטבות עד לסוף מחזור החיובים. ללא קשר למועד הביטול במהלך מחזור החיובים, תהיה לכם גישה להטבות המינוי או החברות בתשלום עד לסוף מחזור החיובים הנוכחי. תוכלו לראות את פרטי המינוי או החברות ואת היום האחרון של מחזור החיובים בכתובת youtube.com/paid_memberships.
הערה: החל משנת 2022, מנויים חדשים ל-YouTube Premium ול-Music Premium שנרשמו ממכשיר Android יחויבו באמצעות Google Play. המנויים הקיימים לא יושפעו מהשינוי הזה. כדי לראות את החיובים האחרונים ולבדוק את אופן החיוב, אתם יכולים להיכנס אל pay.google.com. כדי לבקש החזר כספי על רכישה ב-Google Play, אתם יכולים לבצע את השלבים המפורטים כאן.