Imate li poteškoća s otkazivanjem pretplate na YouTube Premium, YouTube Music Premium ili članstvo za sponzore? Pogledajte sljedeće savjete za otkazivanje ili potvrdu otkazivanja pretplate.
Što možete učiniti ako imate poteškoća s otkazivanjem
Ako ne uspijevate primijeniti korake za otkazivanje pretplate, pokušajte učiniti sljedeće:
- Ponovo učitajte web-preglednik ili ponovo pokrenite aplikaciju i zatim opet pokušajte otkazati pretplatu.
- Pokušajte upotrijebiti drugi preglednik ili anonimni prozor na računalu.
- Prijavite se na svoj račun na drugom uređaju i pokušajte otkazati pretplatu.
Kako potvrditi jeste li uspješno otkazali pretplatu
U nastavku navodimo nekoliko načina na koje možete potvrditi jeste li otkazali pretplatu:
- Potražite obavijest i e-poruku: odmah po otkazivanju pretplate uz plaćanje primit ćete obavijest u mobilnoj aplikaciji YouTube ili na računalu s potvrdom da ste otkazali pretplatu. Na e-adresu koja je povezana s vašim računom primit ćete i e-poruku potvrde otkazivanja ubrzo nakon što otkažete pretplatu. U pristigloj pošti potražite e-poruku s nastavkom @youtube.com i potvrdom otkazivanja.
- Provjerite središte za pretplate uz plaćanje: na web-lokaciji youtube.com/purchases provjerite je li naveden datum završetka za vaše članstvo i pogodnosti. Prikazani datum posljednji je dan ciklusa naplate te ujedno i posljednji dan za ostvarivanje pogodnosti. Ako ne vidite datum koji označava ukidanje pogodnosti, slijedite korake za otkazivanje i provjerite ponovo.
Što možete učiniti ako vidite terećenje nakon otkazivanja
Postoji nekoliko razloga zbog kojih biste mogli vidjeti terećenja nakon otkazivanja:
- Možda vidite terećenje za drugu pretplatu ili uslugu na Googleu: provjerite odjeljak Aktivnost u Google centru za plaćanja da biste potvrdili pojedinosti o terećenju te utvrdili je li terećenje izvršeno za pretplatu uz plaćanje na YouTubeu.
- Vaša je pretplata pogreškom ponovo aktivirana. Moguće je da ste vi ili netko tko ima pristup vašem računu slučajno obnovili pretplatu na web-lokaciji youtube.com/purchases. Posjetite tu web-lokaciju i provjerite imate li aktivnu pretplatu te slijedite korake za otkazivanje ako je pretplata aktivna.
- Imate više od jednog računa s plaćenom pretplatom na YouTubeu. Moguće je da ste se vi ili netko tko ima pristup vašem računu registrirali drugom e-adresom, uređajem ili platformom za naplatu. Da biste provjerili imate li druge Google račune:
- Kliknite svoju profilnu sliku
.
- Kliknite Promijeni račun.
- Trebali biste vidjeti kvačicu pokraj računa kojim ste trenutačno prijavljeni. Ako na popisu vidite i drugi račun koji je u vašem vlasništvu, dodirnite ga da biste se prebacili na njega.
- Otvorite web lokaciju youtube.com/purchases da biste provjerili jeste li drugim računom registrirani za pretplatu uz plaćanje. Ako na popisu nema drugih računa, pokušajte se prijaviti drugim Google računima koji su u vašem vlasništvu i provjerite imate li aktivnih pretplata
- Kliknite svoju profilnu sliku
- Imate više od jedne pretplate na računu. Pogledajte sljedeće uobičajene situacije s dvostrukim pretplatama da biste provjerili jeste li se pogreškom registrirali za preklapajuće plaćene pretplate.
- Ako ste se registrirali putem iPhonea ili iPada, pretplata uz plaćanje na YouTubeu naplaćuje vam se putem Applea. Apple ima vlastita pravila za otkazivanje i naplatu koja se mogu razlikovati od YouTubeovih pravila. Obratite se Appleovoj podršci da biste saznali pojedinosti pretplate i potvrdili otkazivanje.
.Što se događa nakon otkazivanja
Moći ćete pristupati pogodnostima do završetka ciklusa naplate.. Bez obzira na to u kojem trenutku ciklusa naplate otkažete pretplatu, imat ćete pristup pogodnostima pretplate uz plaćanje do završetka trenutačnog ciklusa naplate. Pojedinosti o svojoj pretplati i posljednji dan ciklusa naplate potražite na web-lokaciji youtube.com/paid_memberships.
Napomena: od 2022. novim se pretplatnicima YouTube Premiuma i Music Premiuma koji se registriraju na Androidu naplata vrši putem Google Playa. Ta promjena ne utječe na postojeće pretplatnike. Na web-lokaciji payments.google.com možete pregledati nedavna terećenja i provjeriti način na koji se trenutačno vrši naplata. Da biste zatražili povrat novca za kupnju na Google Playu, slijedite ovdje navedene korake.