Máte potíže se zrušením členství ve službě YouTube Premium či YouTube Music Premium nebo členství v kanálu? Prostudujte si tipy, jak členství zrušit a jak si ověřit, že ke zrušení skutečně došlo.
Co dělat, když máte se zrušením potíže
Pokud postup zrušení členství nefunguje, můžete vyzkoušet několik tipů:
- Znovu načtěte stránku v prohlížeči nebo restartujte aplikaci a zkuste členství zrušit znovu.
- Zkuste na počítači jiný prohlížeč nebo anonymní okno.
- Přihlaste se ke svému účtu na jiném zařízení a zkuste členství zrušit znovu.
Jak ověřit, že ke zrušení skutečně došlo
Nabízíme několik tipů, jak zkontrolovat, zda jste členství zrušili:
- Podívejte se, jestli jste dostali oznámení a e-mail: V případě zrušení placeného členství se v aplikaci YouTube nebo na počítači ihned zobrazí oznámení, že jste členství zrušili. Brzy po zrušení vám také zašleme potvrzení e‑mailem na adresu přidruženou k vašemu účtu. Podívejte se ve schránce po e‑mailech z adresy končící na @youtube.com.
- Podívejte se do centra placených členství: Navštivte web youtube.com/purchases a podívejte se, jestli je u daného členství a příslušných výhod uvedeno datum ukončení. Toto datum označuje poslední den aktuálního fakturačního cyklu a zároveň termín, kdy vám výhody skončí. Pokud datum ukončení platnosti výhod nevidíte, zrušte členství podle tohoto návodu a pak se sem znovu vraťte.
Co dělat, když je vám po zrušení naúčtována další platba
Pokud členství zrušíte a platby jsou vám účtovány i nadále, může to mít několik příčin:
- Možná je vám účtováno jiné předplatné nebo služba Google: Na kartě Aktivita v centru plateb Google si prohlédněte podrobnosti platby a zkontrolujte, zda se jedná opravdu o platbu za placené členství YouTube.
- Členství bylo omylem znovu aktivováno. Vy (nebo někdo jiný s přístupem k vašemu účtu) jste na webu youtube.com/purchases omylem obnovili své členství. Navštivte uvedenou stránku, zkontrolujte, zda není členství aktivní, a pokud ano, podle tohoto postupu ho zrušte.
- Máte více účtů s placeným členstvím YouTube. Vy (nebo někdo jiný s přístupem k vašemu účtu) jste se zaregistrovali s jinou e-mailovou adresou, na jiném zařízení nebo na jiné fakturační platformě. Jak zjistit, zda máte další účty Google:
- Klikněte na svůj profilový obrázek
.
- Vyberte možnost Přepnout účet.
- Vedle účtu, jehož prostřednictvím jste momentálně přihlášeni, se zobrazuje zelený symbol zaškrtnutí. Pokud je v seznamu uveden další účet, který vám patří, klepnutím na něj přepněte.
- Navštivte adresu youtube.com/purchases a ověřte, zda je váš další účet zaregistrován k placenému členství. Jestliže v seznamu žádné další účty uvedeny nejsou, můžete i tak vyzkoušet všechny další účty Google, které vám patří, a ověřit, zda u nich nemáte aktivní placené členství.
- Klikněte na svůj profilový obrázek
- V jednom účtu máte více členství. Podívejte se, v jakých případech obvykle dochází k duplicitnímu členství, a zkontrolujte, jestli jste si omylem nezaregistrovali členství dvakrát.
- Pokud jste přihlášeni na iPhonu or iPadu, fakturuje vám placené členství YouTube společnost Apple. Apple má vlastní podmínky pro fakturaci a rušení placených odběrů, které se mohou lišit od podmínek YouTube. Podrobné informace o členství získáte u podpory Apple, kde si také můžete ověřit zrušení odběru.
.Co se stane po zrušení
Přístup k výhodám vám zůstane až do konce fakturačního cyklu. Bez ohledu na to, ve které části fakturačního cyklu členství zrušíte, budete mít přístup k výhodám až do jeho skončení. Podrobnosti členství můžete zkontrolovat na stránce youtube.com/paid_memberships, kde je také uveden poslední den fakturačního cyklu.
Poznámka: Od počátku roku 2022 budou novým předplatitelům YouTube Premium a Music Premium přihlášeným na zařízení Android platby účtovány prostřednictvím Google Play. Na stávající předplatitele tato změna nebude mít vliv. Své nedávné platby a způsob fakturace si můžete zkontrolovat na stránce payments.google.com. Pokud chcete požádat o vrácení platby za nákup na Google Play, postupujte podle těchto pokynů.