Имате проблеми с анулирането на членството си в YouTube Premium, YouTube Music Premium или членство в канал? Прегледайте предложенията по-долу, за да разберете как да анулирате членството си или да проверите дали анулирането е успешно.
Какво да направите, ако имате проблеми с анулирането
Ако стъпките за анулиране на членството ви не дават резултат, можете да изпробвате следното:
- Презаредете уеб браузъра или рестартирайте приложението, след което отново опитайте да анулирате.
- Изпробвайте с друг браузър или с прозорец в режим „инкогнито“ на компютър.
- Влезте в профила си от друго устройство и опитайте да анулирате.
Как да проверите дали анулирането е успешно
Можете да проверите дали членството ви е анулирано по следните начини:
- Търсете известие и имейл: Веднага след като анулирате платеното си членство, ще видите известие за потвърждение на анулирането в мобилното приложение YouTube или на компютъра си. Скоро след това ще получите и съобщение, потвърждаващо анулирането, на имейл адреса, свързан с профила ви. Потърсете във входящата си поща имейли, завършващи на @youtube.com, с потвърждение на анулирането.
- Прегледайте центъра за платени членства: Отворете youtube.com/purchases, за да видите дали за членството и предимствата ви има посочена крайна дата. Тази дата показва кога е последният ден от цикъла ви на таксуване и кога изтича валидността на предимствата ви. Ако не виждате крайна дата за предимствата, моля, изпълнете стъпките за анулиране, след което проверете отново.
Какво да направите, ако видите таксуване след анулирането
Може да виждате таксувания след анулирането по следните причини:
- Възможно е да виждате таксуване за друг абонамент или услуга на Google: Прегледайте раздела „Активност“ в центъра на Google за плащания, за да видите подробностите за таксуването и да проверите дали е от платено членство в YouTube.
- Членството ви е повторно активирано в резултат на грешка. Възможно е вие или друго лице с достъп до профила ви случайно да сте подновили членството на адрес youtube.com/purchases. Отворете тази страница, за да проверите дали имате активно членство, и изпълнете стъпките за анулиране при наличие на такова.
- Имате повече от един профил с платено членство в YouTube. Възможно е вие или друго лице с достъп до профила ви да сте се регистрирали чрез друг имейл адрес, устройство или платформа за таксуване. За да проверите за други профили в Google:
- Кликнете върху снимката на потребителския си профил
.
- Кликнете върху Превключване на профила.
- Трябва да виждате отметка до профила, който използвате понастоящем. Ако в списъка се показва друг профил, който също ви принадлежи, докоснете го, за да превключите към него.
- Проверете дали другият ви профил е регистриран за платено членство, като отворите youtube.com/purchases. Ако в списъка се показва само профилът, който използвате понастоящем, винаги можете да опитате да влезете с други притежавани от вас профили в Google и да проверите за активни членства.
- Кликнете върху снимката на потребителския си профил
- В профила ви има повече от едно членство. Прегледайте тези често срещани случаи на дублирани абонаменти, за да проверите дали не сте се регистрирали за припокриващи се платени членства в резултат на грешка.
- Ако сте се регистрирали чрез iPhone или iPad, таксуването за платеното ви членство в YouTube се извършва от Apple. Apple има собствени правила за анулиране и таксуване, които може да се различават от тези на YouTube. Свържете се с екипа на Apple за поддръжка, за да получите подробности за членството си и да проверите дали анулирането е успешно.
.Какво се случва, след като анулирате
Ще запазите достъп до предимствата до края на цикъла си на таксуване. Ще имате достъп до предимствата на платеното си членство до края на текущия цикъл на таксуване, независимо на коя дата от него анулирате. Можете да прегледате подробностите за членството и последния ден от цикъла си на таксуване, като отворите youtube.com/paid_memberships.
Забележка: От януари 2024 г. новите абонати на YouTube Premium и YouTube Music Premium, които са се регистрирали на устройство с Android, ще бъдат таксувани чрез Google Play. Тази промяна няма да засегне съществуващите абонати. Можете да отворите payments.google.com, за да видите скорошните таксувания и да проверите как ви таксуваме. За да заявите възстановяване на сумата за покупка от Google Play, изпълнете посочените тук стъпки.