تحديد المشاكل المتعلقة بإلغاء الاشتراك المدفوع وحلّها

إذا كنت تواجه مشاكل في إلغاء اشتراك YouTube Premium أو YouTube Music Premium أو انتساب إلى قناة معيّنة، يمكنك الاطّلاع على هذه الاقتراحات التي تتناول كيفية إلغاء اشتراكك/انتسابك أو التأكّد من إلغائه.

الإجراءات التي يمكنك اتّباعها في حال مواجهة مشاكل تتعلّق بإلغاء الاشتراك

في حال تعذّر إلغاء الاشتراك من خلال هذه الخطوات، إليك بعض الإجراءات التي يمكنك اتّخاذها:

  • إعادة تحميل متصفح الويب أو إعادة تشغيل التطبيق ومحاولة إلغاء الاشتراك مجددًا
  • تجربة الخطوات على متصفح آخر أو في نافذة التصفح المتخفي على جهاز الكمبيوتر
  • تسجيل الدخول إلى الحساب على جهاز آخر ومحاولة إلغاء الاشتراك منه

كيفية التأكّد من إلغاء الاشتراك بنجاح

إليك بعض الطرق التي يمكنك من خلالها التأكّد من إلغاء الاشتراك:

  • البحث عن إشعار ورسالة إلكترونية: فور إلغاء اشتراكك المدفوع، سيظهر إشعار في تطبيق YouTube للأجهزة الجوّالة أو على جهاز الكمبيوتر يؤكد إلغاء الاشتراك، وستصلك أيضًا بعد وقت قصير رسالة إلكترونية على عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك لتأكيد إلغاء الاشتراك. ابحث في البريد الوارد عن رسائل إلكترونية من عناوين بريد إلكتروني تنتهي بـ "‎@youtube.com" وتؤكد إلغاء الاشتراك. 
  • الاطّلاع على مركز الاشتراكات المدفوعة: انتقِل إلى youtube.com/purchases للتحقق مما إذا تم إدراج تاريخ انتهاء للاشتراكات والمزايا. يشير هذا التاريخ إلى يوم انتهاء دورة الفوترة وتاريخ توقّف المزايا المتاحة لك. إذا لم يظهر تاريخ انتهاء المزايا، يُرجى اتّباع خطوات الإلغاء وإعادة التحقق.

الإجراءات التي يمكنك اتّباعها في حال تمّ تحصيل رسوم بعد إلغاء الاشتراك

قد تظهر رسوم تمّ تحصيلها بعد إلغاء الاشتراك للأسباب التالية:

  • قد تعود هذه الرسوم إلى اشتراك آخر أو خدمة مختلفة على Google: انتقِل إلى قسم "النشاط" في حسابك على Google Pay للاطّلاع على تفاصيل الرسوم والتأكّد من أنّها مرتبطة باشتراك مدفوع على YouTube.
  • تمّت إعادة تفعيل الاشتراك عن طريق الخطأ: من المحتمل أن تكون أنت أو أي مستخدم يمكنه الوصول إلى حسابك قد نقر عن غير قصد على "تجديد" لإعادة تفعيل اشتراكك على youtube.com/purchases. انتقِل إلى تلك الصفحة للتحقق مما إذا كان لديك اشتراك مفعّل، واتّبِع خطوات الإلغاء في حال كان مفعّلاً.
  • لديك أكثر من حساب واحد مرتبط باشتراك مدفوع على YouTube: من المحتمل أن تكون أنت أو أي مستخدم يمكنه الوصول إلى حسابك قد اشترك باستخدام عنوان بريد إلكتروني أو جهاز آخر أو منصة فوترة أخرى. اتّبِع الخطوات التالية للاطّلاع على حساباتك الأخرى على Google:
    1. انقر على صورة ملفك الشخصي .
    2. انقر على تبديل الحساب.
    3. يجب أن تظهر علامة اختيار بجانب الحساب الذي سجّلت الدخول إليه حاليًا. وإذا رأيت حسابًا آخر تملكه، انقر على الحساب لتسجيل الدخول إليه.
    4. تحقَّق مما إذا كان الاشتراك المدفوع مفعّلاً في حسابك الآخر بالانتقال إلى youtube.com/purchases. أما إذا لم تتوفّر أي حسابات أخرى مُدرجة، فيمكنك في أي وقت تسجيل الدخول باستخدام حساباتك الأخرى على Google والتحقق من أي اشتراكات مفعّلة.
  • لديك أكثر من اشتراك واحد في حسابك: راجِع حالات الاشتراك المزدوج الشائعة هذه للتحقق مما إذا كان لديك اشتراكان مدفوعان مزدوجان عن طريق الخطأ.
  • إذا اشتركت عبر جهاز يعمل بنظام التشغيل iOS، تُصدر شركة Apple فواتير اشتراكك المدفوع في YouTube. وتمتلك هذه الشركة سياسة إلغاء وفوترة خاصة بها قد تختلف عن سياسة YouTube. يُرجى التواصل مع Apple للحصول على تفاصيل بشأن الاشتراك وتأكيد إلغاء الاشتراك.

ماذا يحدث بعد إلغاء الاشتراك؟

سيبقى بإمكانك الاستفادة من مزايا الاشتراك إلى حين انتهاء المدة الزمنية للفوترة. بغض النظر عن التاريخ الذي ألغيت فيه الاشتراك أثناء دورة الفوترة، سيبقى بإمكانك الاستفادة من مزايا الاشتراك المدفوع إلى حين انتهاء المدة الزمنية الحالية للفوترة. يمكنك الاطّلاع على تفاصيل الاشتراك وتاريخ انتهاء دورة الفوترة بالانتقال إلى youtube.com/paid_memberships.

هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟