管理聊天室

管理聊天室內容可塑造出更友善健康的社群氛圍。你可以利用 YouTube 提供的工具防止騷擾行為,讓觀眾享有安全友善的聊天環境。

How to Moderate Live Chat on YouTube

啟用聊天室之前

設定下列管理工具,在啟用聊天室前做好準備。部分工具也可以在直播期間和結束後使用。

指派管理員

你可以為任何聊天室指派管理員。指派管理員後,即便你開始另一場直播,管理員的身分仍會維持不變,直到你予以取消。
如果是高流量的直播活動,建議你至少安排一位聊天室管理員,專門負責與觀眾互動、視情況移除不當留言、幫忙檢舉或隱藏使用者,或是暫時禁止使用者發言。
透過 YouTube 工作室
  1. 開啟 YouTube 工作室
  2. 依序按一下左側的「設定」圖示 下一步 [社群]。
  3. 在「自動篩選器」分頁中,按一下「管理員」方塊。
  4. 輸入你要指定為管理員的使用者名稱。
  5. 按一下 [儲存]
透過聊天室訊息串

在聊天室中,選取使用者名稱旁的「選單」圖示 ,然後點選 [新增管理員]

封鎖含有特定字詞的訊息

如要封鎖含有特定字詞的聊天室訊息,請在 YouTube 工作室中建立封鎖字詞清單。
  1. 開啟 YouTube 工作室
  2. 依序按一下左側的「設定」圖示  下一步 [社群]
  3. 依序前往「自動篩選器」分頁 下一步「封鎖的字詞」,然後輸入要封鎖的字詞清單。系統就會封鎖與這些字詞吻合的聊天室訊息。
  4. 按一下 [儲存]

將疑似含有不當內容的聊天室訊息留待審核

你可以要求 YouTube 將疑似含有不當內容的聊天室訊息留待審核。若選擇啟用這項功能,系統就會自動辨識可能含有不當內容的聊天室訊息,並交由你決定要顯示或隱藏這些聊天室訊息。雖然系統無法做到盡善盡美,但這項功能可協助你管理直播影片中的聊天室訊息。
啟用或停用「留待審核」功能
  1. 前往 YouTube 工作室
  2. 依序輕觸左側的「設定」圖示 下一步 [社群] 下一步 [預設設定]。
  3. 在「聊天室中的訊息」下方,勾選或取消勾選 [疑似含有不當內容的聊天室訊息必須經過審核才能發布]。
啟用「留待審核」功能後,你就能隱藏或顯示 YouTube 篩選出的訊息。
  • 選取 [顯示]:聊天室訊息會依照使用者輸入訊息的原始時間,顯示在訊息串中。
  • 選取 [隱藏]:觀眾將無法看到這則聊天室訊息。
  • 不採取任何行動:觀眾將無法看到這則聊天室訊息。

留言限制模式

「留言限制模式」可讓你設定同一位觀眾在聊天室中留言的間隔時間,以限制使用者發言的頻率。頻道的擁有者、管理員及 YouTube 頻道會員則不受此限。
透過前往「現場控制室」下一步「直播」頁面來啟用這項功能
  1. 建立直播。輸入標題和說明後,按一下 [建立直播]。
  2. 按一下 [設定]。
  3. 按一下 [聊天室]。
  4. 切換成 [留言限制模式]。
透過「立即直播」來啟用這項功能
  1. 前往直播資訊主頁
  2. 按一下聊天室模組中的「設定」圖示
  3. 選取 [啟用留言限制模式],輸入使用者每次發布留言須等待的間隔秒數,最少 1 秒,最多 300 秒。

會員專屬聊天室

你可以建立會員專屬的聊天室。在電腦上啟用會員專屬聊天室的方式如下:
  1. 登入 YouTube 工作室
  2. 依序按一下右上方的「建立」圖示 下一步 [進行直播]。
  3. 按一下左側的 [直播]
  4. 建立直播:
    1. 如要套用前次直播的設定,請選取舊的直播影片,然後按一下 [沿用設定]。
    2. 如要建立新的直播活動,請輸入直播資訊,然後按一下 [建立直播]
  5. 按一下畫面右上方的 [編輯]
  6. 選取「聊天室」下方的 [啟用會員專屬聊天室]。
  7. 按一下 [儲存]

啟用或停用聊天室

無論直播活動是否已經開始,你隨時都能啟用或停用聊天室。

現場控制室

串流與網路攝影機:依序點選畫面右上方的 [編輯] 下一步 [聊天室] 下一步 [啟用聊天室]

使用聊天室期間

管理聊天室訊息串中的留言與觀眾

如果你使用的是電腦版 YouTube,只要按住鍵盤上的 Alt 鍵或 Option 鍵,聊天室的訊息串就會暫停更新。將游標移至特定訊息上方後,你會看到下列選項:
  • 刪除訊息。
  • 暫時禁止使用者發言。
  • 隱藏使用者在你的頻道上發布的所有聊天訊息或留言。

隱藏或取消隱藏聊天室中的觀眾

你可以隱藏聊天室中的觀眾。隱藏某位觀眾後,聊天室訊息串中就不會顯示該觀眾在聊天室發布的訊息。
透過聊天室訊息串
  1. 在聊天室訊息串中,找到你想要隱藏的觀眾所發布的訊息。
  2. 依序按一下訊息旁邊的「更多」圖示 下一步 [隱藏使用者]。
透過 YouTube 工作室
  1. 開啟 YouTube 工作室。
  2. 依序按一下左側的「設定」圖示 下一步 [社群]。
  3. 依序前往「自動篩選器」分頁 下一步「隱藏的使用者」,並輸入想要隱藏的觀眾名稱。
  4. 如要取消隱藏某位觀眾,按一下觀眾名稱旁的 [X]。之後,對方就可以繼續在你的頻道上發布留言和聊天室訊息。
  5. 按一下 [儲存]。
注意:這個動作也會同時隱藏該名觀眾發布的留言。你可以前往「社群設定」的「隱藏的使用者」清單查看你隱藏的使用者。
 

使用聊天室之後

聊天重播功能

只要是已經結束的直播活動,觀眾都能在直播影片封存檔中使用聊天室訊息重播功能。這項功能可重播直播活動中出現的訊息,呈現方式與直播時完全相同。根據預設,所有直播影片都會啟用聊天重播功能。
停用聊天重播功能
  1. 前往 youtube.com/my_videos
  2. 按一下 [直播影片] 分頁標籤
  3. 選取影片。
  4. 按一下 [更多選項] 分頁標籤。
  5. 取消勾選「允許重播聊天室訊息」旁的方塊。

查看或刪除聊天室記錄

你可以查看你在 YouTube 直播影片播出期間參與的聊天室記錄。
  1. 前往觀看記錄頁面。
  2. 按一下頁面右側的 [聊天室]。
  3. 向下捲動畫面,找出聊天室訊息。如果要刪除訊息,請將游標懸停在訊息上方並按一下 [X]。
若有會員專屬聊天室的訊息和超級留言,這些內容也會一併顯示。
注意:直播活動結束後,即使刪除超級留言,也無法取得退款。
注意:如果你的直播影片或聊天室內容違反了 YouTube《社群規範》,我們可能會在接獲使用者的檢舉後停用影片的聊天室功能。

在直播影片結束後查看留言

直播結束後就無法使用聊天室功能,但留言會顯示在影片播放器下方。

其他的聊天室選項

嵌入聊天室

進行直播時,你可以使用 iframe 在自己的網站中嵌入聊天室。

注意:你無法在行動版網站上嵌入聊天室。
  1. 取得直播的影片 ID。你可以在觀賞頁面的網址 (youtube.com/watch?v=12345) 中找到影片 ID,其中的「12345」就是影片 ID。
    • 如果你使用的是「立即直播」功能,請在播放器上按一下滑鼠右鍵,然後選取 [複製影片網址] 來取得影片網址。
  2. 取得要嵌入聊天室的網站網域網址。假設要在 www.example.com/youtube_chat 上嵌入聊天室,嵌入網域就是 www.example.com。
  3. 用以下方式結合前兩個步驟的結果,就能得到嵌入網址:https://www.youtube.com/live_chat?v=12345&embed_domain=www.example.com。
    • 這就是你的 iframe 所用的網址。提醒你,「embed_domain」必須與要嵌入聊天室的網頁網址相符,否則系統將無法載入你嵌入的聊天室。
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