Як модерувати чат

Модеруючи чат, ви можете взаємодіяти з аудиторією і керувати тим, що відбувається на прямій трансляції. На YouTube ви знайдете різні інструменти, які допоможуть гарантувати безпеку вам і вашим глядачам.

Примітка. Кожен учасник чату може поскаржитися на іншого користувача або заблокувати його.

How to Moderate Live Chat on YouTube

До прямої трансляції

Щоб підготуватися до сеансу чату, налаштуйте ці інструменти модерування. Деякі з них також можна використовувати як під час, так і після прямої трансляції.

Чат лише для підписників

Ви можете створювати чати, доступні лише для підписників, а також указувати, скільки часу вони мають бути підписані на ваш канал, щоб мати змогу надсилати повідомлення. Це налаштування можна змінювати як до, так і під час прямої трансляції або прем’єри.

Щоб увімкнути чат лише для підписників у прем’єрах, виконайте перелічені нижче дії.

1. Увійдіть у YouTube Студію.
2. У розділі Контент виберіть прем’єру, яку потрібно оновити.
3. У розділі "Деталі" виберіть Показати більше Чат.
4. У режимі "Учасники" виберіть Підписники.

Коли ви ввімкнете чат лише для підписників, ваші глядачі отримають про це сповіщення. У ньому буде зазначено, скільки часу вони мають бути підписаними на ваш канал, щоб спілкуватися в чаті.

Ви також можете одночасно обмежити частоту надсилання повідомлень у чат і дозволити участь лише підписаним користувачам. Не можна використовувати чат лише для підписників разом із чатом для спонсорів.

Щоб увімкнути чат лише для підписників, виконайте вказівки нижче.

1. Перейдіть у Центр керування трансляціями.
2. На сторінці трансляції натисніть Змінити.
3. Натисніть Чат.
4. У розділі "Хто може надсилати повідомлення в чат" виберіть Підписники.
5. За потреби вкажіть, скільки часу користувачі мають бути підписаними на ваш канал, щоб мати змогу надсилати повідомлення в чат.
6. Натисніть Зберегти.

Примітка. Якщо користувач є учасником чату лише для підписників, інші глядачі зможуть бачити, що він підписаний на цей канал.

Чат лише для спонсорів

Ви також можете створювати чати лише для спонсорів. Для цього:

1. Увійдіть у YouTube Студію.
2. Угорі праворуч натисніть СТВОРИТИ Почати трансляцію.
3. На панелі ліворуч натисніть Трансляція.
4. Створіть пряму трансляцію.
   1. Щоб створити трансляцію на основі попередньої, виберіть потрібну й натисніть Використати наявні налаштування.
   2. Щоб зробити нову трансляцію, введіть потрібну інформацію і натисніть Створити трансляцію.
5. Угорі праворуч натисніть Змінити.
6. У розділі "Чат" виберіть Увімкнути чат лише для спонсорів.
7. Натисніть Зберегти.

Щоб увімкнути чат лише для спонсорів у прем’єрах, виконайте наведені нижче дії.

1. Увійдіть у YouTube Студію.
2. У розділі Контент виберіть прем’єру, яку потрібно оновити.
3. У розділі Деталі виберіть Показати більше Чат.
4. У режимі "Учасники" виберіть Підписники.

Режим обмеженого коментування

Під час прямої трансляції ви можете дозволити писати в чаті лише схваленим користувачам. У такому режимі повідомлення в чаті надсилатимуть лише вибрані вами користувачі, проте інші глядачі зможуть бачити ці повідомлення поруч із вікном прямої трансляції або прем’єри.

1. Увійдіть у YouTube Студію.
2. У верхньому правому куті натисніть СТВОРИТИ Почати трансляцію.
3. У розділі "Персоналізація" поставте прапорець Чат, щоб увімкнути чат.
4. Увімкніть Режим обмеженого коментування. Список Схвалені користувачі можна оновити в налаштуваннях спільноти.
5. Необов’язково: додайте URL-адреси каналів у список схвалених користувачів. Зверніть увагу: якщо в списку Схвалені користувачі немає каналів, ваш канал буде єдиним схваленим користувачем у чаті.
6. Натисніть Далі, щоб зберегти зміни.

Щоб увімкнути режим обмеженого коментування в прем’єрах, виконайте перелічені нижче дії.

1. Увійдіть у YouTube Студію.
2. У розділі Контент виберіть прем’єру, яку потрібно оновити.
3. У розділі Деталі виберіть Показати більше Чат.
4. У режимі "Учасники" виберіть Підписники.

Як призначати модераторів

Модератор – це ваша довірена особа, яка дбає про те, щоб спілкування в каналі було позитивним і безпечним. Цей користувач допомагає перевіряти коментарі під відео й повідомлення в чаті прямої трансляції, а також керувати ними. Є два типи модераторів: стандартний і з правами керування. Другий має більше прав, ніж перший. Докладніше про це читайте тут.

Додаток YouTube

1. Відкрийте додаток YouTube .
2. Щоб розпочати пряму трансляцію, натисніть "Плюс", а потім – "Прямий ефір".
3. Біля повідомлення чату натисніть значок меню і виберіть Додати до списку модераторів із правами керування або Додати до списку стандартних модераторів.

Додаток YouTube Студія

1. Відкрийте YouTube Студію.
2. Ліворуч натисніть Налаштування Спільнота.
3. На вкладці Автоматизовані фільтри введіть URL-адресу каналу в полі "Модератори з правами керування" або "Стандартний модератор".
4. Натисніть Зберегти.

Як блокувати повідомлення, що містять певні слова

Щоб блокувати в чаті повідомлення, які містять певні слова, створіть список заблокованих слів у YouTube Студії.

1. Відкрийте YouTube Студію.
2. Ліворуч натисніть Налаштування Спільнота.
3. Відкрийте вкладку Автоматизовані фільтри у полі "Заблоковані слова" введіть список заборонених слів. Після цього повідомлення чату з такими словами блокуватимуться.
4. Натисніть Зберегти.

Як виявляти потенційно неприйнятні повідомлення чату для подальшого розгляду

Якщо потрібно, YouTube може приховувати потенційно неприйнятні коментарі чату. Наша система автоматично визначатиме такі повідомлення й надсилатиме вам на розгляд. Тоді ви самі вирішите, які з цих повідомлень приховати, а які – показувати глядачам. Жодна система не є досконалою, проте так можна зробити модерування чату під час прямих трансляцій простішим.

Як увімкнути або вимкнути функцію "Надсилати на розгляд"

1. Відкрийте YouTube Студію.
2. Ліворуч натисніть Налаштування Спільнота Налаштування за умовчанням.
3. У розділі "Повідомлення у вашому чаті" поставте або зніміть прапорець Надсилати потенційно неприйнятні повідомлення чату на розгляд.

Увімкнувши цю функцію, ви зможете приховувати повідомлення, щоб перевіряти їх, перш ніж показувати глядачам.

• Якщо ви виберете ПОКАЗАТИ, повідомлення з’явиться в тому місці чату, яке відповідає часу надсилання.
• Якщо ви виберете СХОВАТИ, повідомлення залишиться прихованим від глядачів.
• Якщо ви не виконаєте жодних дій, повідомлення залишиться прихованим від глядачів.

Частота надсилання повідомлень

За допомогою функції "Частота надсилання повідомлень" можна вибирати, як часто користувачі можуть залишати коментарі, установивши відповідний ліміт часу. Обмеження не поширюються на власника каналу YouTube, модераторів і спонсорів.

У Центрі керування трансляціями "Прямі трансляції"

1. Створіть пряму трансляцію.
2. Натисніть Змінити.
3. Виберіть Персоналізація.
4. У розділі "Затримка між повідомленнями" поставте прапорець біля опції Частота надсилання повідомлень. Укажіть проміжок часу між надсиланнями.

Як увімкнути або вимкнути чат

Ви можете ввімкнути або вимкнути чат будь-коли, навіть після початку події. У прем’єрах чат вимкнути не можна.

У правому верхньому куті натисніть Змінити Чат Увімкнути чат.

Чат під час трансляції

Функції модерації в стрічці чату

Модерацію можна вмикати й вимикати в стрічках чату. За умовчанням модерацію чату вимкнено.

У стрічці чату

1. У стрічці чату натисніть значок .

2. Потім натисніть "Більше" Перемикач дій, пов’язаних із модерацією.

Порада. Перевіряйте налаштування модерації, якщо ви очищуєте кеш веб-переглядача або маєте інші канали.

Як модерувати повідомлення й глядачів зі стрічки чату

На комп’ютері натисніть і утримуйте клавішу ALT або Option, щоб призупинити чат, і наведіть курсор миші на повідомлення. Виберіть потрібну опцію, щоб:

• видалити повідомлення;
• тимчасово заблокувати користувача;
• повністю заблокувати користувача в чаті або каналі.

Порада. Модератори можуть дізнаватися більше про учасників чату, переходячи безпосередньо в їхні канали.

• На комп’ютері: наведіть курсор на повідомлення, натисніть значок , а потім – Перейти до каналу.
• На мобільному пристрої: натисніть повідомлення, а потім – Перейти до каналу.

Як переглядати дії в каналі зі стрічки чату

Примітка. Наразі ця функція доступна лише на комп’ютерах.

Ви й модератори можете переглянути загальнодоступну історію користувачів зі стрічки чату, натиснувши в меню пункт Дії в каналі. Відображатимуться:

• загальнодоступне зображення профілю користувача ;
• загальнодоступний псевдонім користувача;
• дата приєднання до YouTube;
• кількість підписників користувача;
• загальнодоступні повідомлення чату (не більше ніж 50 повідомлень на потік).

Також тут міститиметься загальна кількість заходів із модерації, вжитих проти користувача за минулий рік. Це, зокрема:

• видалення повідомлень;
• тимчасові блокування;
• приховання.

Як розблокувати або заблокувати користувача чату

Ви можете блокувати користувачів, які ігнорують правила й попередження та неодноразово надсилають неприйнятні повідомлення. Якщо заблокувати користувача в каналі, інші глядачі більше не бачитимуть його повідомлення в чаті й коментарі під відео. YouTube не повідомляє користувачам, що ви їх заблокували.

У стрічці чату

1. У стрічці чату знайдіть повідомлення користувача, якого хочете заблокувати.
2. Біля повідомлення натисніть значок Заблокувати.

У YouTube Студії

1. Відкрийте YouTube Студію.
2. Ліворуч натисніть Налаштування Спільнота.
3. Відкрийте вкладку Автоматизовані фільтри у полі "Заблоковані користувачі" введіть ім’я глядача, якого хочете заблокувати.
4. Щоб розблокувати глядача, натисніть значок X біля його імені. Після цього користувач знову зможе залишати коментарі й надсилати повідомлення в чат.
5. Натисніть Зберегти.

Примітка. Користувач не зможе залишати коментарі до ваших відео. Список заблокованих користувачів можна переглянути в розділі "Заблоковані користувачі" в налаштуваннях спільноти.

Чат після завершення трансляції

Запис чату

Після завершення будь-якої прямої трансляції в її архіві доступний запис чату. Це дає змогу передивлятися трансляцію разом із чатом, як це було в прямому ефірі. Запис чату за умовчанням увімкнено для всіх прямих трансляцій.

Як вимкнути запис чату

1. Перейдіть на сторінку youtube.com/my_videos.
2. Відкрийте вкладку Прямі трансляції.
3. Виберіть потрібне відео.
4. Перейдіть на вкладку Персоналізація.
5. Зніміть прапорець "Запис чату".

Як переглянути або видалити історію чату

Ви можете переглядати чати, у яких брали участь під час прямих трансляцій на YouTube.

1. Відкрийте вкладку Історія.
2. Праворуч на сторінці натисніть "Чат".
3. Прокрутіть чат і знайдіть потрібне повідомлення. Щоб видалити повідомлення, наведіть на нього курсор і натисніть значок X.

Ви також можете переглянути спонсоровані чати й Суперчати, у яких ви брали участь. Якщо видалити повідомлення Суперчату після завершення прямої трансляції, кошти не повернуться.

Примітка. Якщо користувачі скаржитимуться, що контент прямої трансляції або чат порушує правила спільноти YouTube, ми можемо вимкнути чат для вашого відео.

Як переглянути коментарі після завершення трансляції

Після завершення трансляції чат стає недоступним. Проте коментарі показуватимуться під відеопрогравачем.