Modérer les messages du chat en direct

Modérer le chat en direct vous permet d'interagir avec votre audience et d'organiser vos diffusions en direct de la manière qui vous convient le mieux. YouTube met à votre disposition les outils dont vous avez besoin pour assurer votre sécurité et celle de vos spectateurs.

How to Moderate Live Chat on YouTube

Avant le chat en direct

Préparez-vous pour le chat en direct en configurant ces outils de modération. Certains peuvent également être utilisés pendant et après la diffusion en direct.

Chat en direct réservé aux abonnés

Si vous êtes éligible, vous pouvez activer le chat en direct réservé aux abonnés et spécifier la durée minimale d'abonnement nécessaire pour y participer. Vous pouvez modifier ce paramètre avant et pendant une diffusion en direct ou une Première.

Vos spectateurs sont avertis lorsque vous activez le chat réservé aux abonnés, et un message leur indique la durée minimale d'abonnement nécessaire pour envoyer des messages.

Le mode ralenti et le chat réservé aux abonnés peuvent être activés en même temps. Cependant, vous ne pouvez pas activer simultanément le chat réservé aux membres et le chat réservé aux abonnés.

Pour activer le chat réservé aux abonnés :

1. Accédez à la salle de contrôle du direct.
2. À côté de votre diffusion en direct, cliquez sur Modifier.
3. Cliquez sur Chat en direct.
4. Sous "Qui peut envoyer un message", sélectionnez Abonnés.
5. Facultatif : Sélectionnez la durée minimale d'abonnement nécessaire pour définir quels spectateurs peuvent envoyer des messages dans le chat en direct.
6. Cliquez sur Enregistrer.

Remarque : Si un spectateur participe à un chat en direct réservé aux abonnés, les autres spectateurs pourront voir publiquement qu'il est abonné à la chaîne.

Chat en direct réservé aux membres

Vous pouvez organiser des chats en direct exclusivement pour vos membres. Pour activer le chat réservé aux membres sur votre ordinateur, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à YouTube Studio.
2. En haut à droite, cliquez sur CRÉER Passer au direct.
3. À gauche, cliquez sur Diffusion en streaming.
4. Créez une diffusion :
   1. À partir d'une diffusion précédente : sélectionnez celle de votre choix, puis cliquez sur Réutiliser les paramètres.
   2. En partant de zéro : saisissez les informations de votre diffusion, puis cliquez sur Créer un flux.
5. En haut à droite, cliquez sur Modifier.
6. Sous "Chat en direct", sélectionnez l'option Activer le chat réservé aux membres.
7. Cliquez sur Enregistrer.

Mode commentaires en direct

Vous pouvez configurer votre chat en direct pour n'autoriser que les utilisateurs approuvés à y participer pendant une diffusion en direct. Seuls les utilisateurs que vous sélectionnez peuvent publier des messages dans le chat en direct. Les autres spectateurs peuvent voir ces messages s'afficher à côté de votre diffusion en direct ou de votre Première.

1. Connectez-vous à YouTube Studio.
2. En haut à droite, cliquez sur CRÉER Passer au direct.
3. Sous "Personnalisation", cochez la case Chat en direct pour activer le chat en direct.
4. Sélectionnez Commentaires en direct pour activer l'option. (Vous pourrez modifier la liste des utilisateurs approuvés dans les paramètres de la communauté.)
5. Facultatif : ajoutez des URL de chaînes à la liste des utilisateurs approuvés. Remarque : si aucune chaîne ne figure dans la liste des utilisateurs approuvés, votre chaîne sera la seule autorisée à utiliser le chat en direct.
6. Cliquez sur Suivant pour confirmer.

Désigner des modérateurs

Un modérateur est un utilisateur de confiance qui vous aide à vous assurer que l'expérience des spectateurs sur votre chaîne reste positive et sécurisée. Il examine et gère les commentaires publiés sur les vidéos ou les messages envoyés par les participants dans le chat en direct lors d'une diffusion.

Un modérateur conserve son rôle jusqu'à ce que vous le lui retiriez, même si vous démarrez une nouvelle diffusion en direct.

Nous vous recommandons de faire appel à au moins un modérateur de commentaires dédié pour les événements qui génèrent un fort trafic.

Tous les participants à un chat en direct peuvent signaler ou bloquer un autre utilisateur. Les modérateurs peuvent effectuer les actions suivantes :

• Supprimer des messages. Ils peuvent ainsi supprimer tout contenu inapproprié, potentiellement abusif ou choquant. Lorsqu'un modérateur supprime un message, celui-ci est définitivement supprimé du chat en direct et de sa rediffusion.
• Bloquer temporairement des participants. Cette option permet d'empêcher temporairement un utilisateur d'envoyer des messages dans le chat en direct. Lorsqu'un modérateur bloque temporairement un utilisateur, celui-ci ne peut pas envoyer de messages pendant cinq minutes.
• Masquer des utilisateurs sur la chaîne. Cette option est souvent utilisée pour les participants qui ignorent les consignes et les avertissements, et envoient des messages inappropriés de manière répétée. Lorsqu'un utilisateur est masqué sur une chaîne, ses messages dans le chat et ses commentaires ne sont plus visibles par les autres spectateurs. YouTube ne prévient pas l'utilisateur qu'il a été masqué.

Examiner les messages potentiellement inappropriés. Les créateurs peuvent faire en sorte que le système de YouTube mette en attente les messages de chat potentiellement inappropriés pour qu'ils soient examinés avant publication. Les modérateurs peuvent décider d'afficher ou de masquer chaque message.

Dans YouTube Studio

1. Ouvrez YouTube Studio.
2. Dans le panneau de gauche, cliquez sur Paramètres Communauté.
3. Dans l'onglet Filtres automatisés, cliquez dans le champ "Modérateurs".
4. Saisissez le nom de l'utilisateur que vous souhaitez désigner comme modérateur.
5. Cliquez sur Enregistrer.

Dans le flux du chat en direct

Sélectionnez Menu à côté du nom d'un utilisateur participant au chat, puis sélectionnez Ajouter en tant que modérateur.

Bloquer des messages contenant certains mots

Pour bloquer les messages du chat en direct contenant des mots spécifiques ou des variantes proches, créez une liste de mots bloqués dans YouTube Studio.

1. Ouvrez YouTube Studio.
2. Dans le panneau de gauche, cliquez sur Paramètres Communauté.
3. Dans l'onglet Filtres automatisés , accédez à la section "Mots bloqués", puis saisissez une liste de mots bloqués. Les messages du chat en direct incluant ces termes seront bloqués.
4. Cliquez sur Enregistrer.

Soumettre à examen les messages du chat en direct potentiellement inappropriés avant leur publication

YouTube peut mettre en attente les messages de chat en direct potentiellement inappropriés. Si vous activez cette fonctionnalité, les messages identifiés par notre système seront mis en attente dans le flux du chat afin d'être soumis à examen. Vous décidez ensuite de les afficher ou de les masquer. Aucun système n'est infaillible, mais cette fonctionnalité vous permet de modérer plus facilement les messages de chat lors de votre diffusion en direct.

Activer ou désactiver l'option "Soumettre à examen"

1. Accédez à YouTube Studio.
2. Sur la gauche, cliquez sur Paramètres Communauté Paramètres par défaut.
3. Sous "Messages dans votre chat en direct", cochez ou décochez la case Soumettre les messages potentiellement inappropriés à examen avant de les publier.

Après avoir activé l'option "Soumettre à examen", vous pouvez masquer ou afficher les messages mis en attente.

• Si vous sélectionnez Afficher, les messages sont affichés dans le flux du chat à l'heure à laquelle ils ont été envoyés.
• Si vous sélectionnez Masquer, les messages de chat ne sont pas visibles par les spectateurs.
• Si vous ne faites rien, les messages de chat ne sont pas visibles par les spectateurs.

Mode ralenti

Le mode ralenti vous permet de limiter la fréquence à laquelle les utilisateurs publient des commentaires en fixant un délai d'attente entre chaque commentaire. Le propriétaire de la chaîne, les modérateurs et les membres de la chaîne YouTube ne sont pas concernés par cette limite.

Activer le mode ralenti dans la salle de contrôle du direct Streaming

1. Créez une diffusion en direct.
2. Cliquez sur Modifier.
3. Cliquez sur Personnalisation.
4. Sous "Délai entre les messages", cochez l'option Mode ralenti. Définissez la fréquence à laquelle les participants peuvent envoyer des messages.

Activer ou désactiver le chat en direct

Vous pouvez activer ou désactiver le chat en direct à tout moment, même si votre événement a déjà commencé. Vous ne pouvez pas désactiver le chat en direct lors des Premières.

En haut à droite, cliquez sur Modifier Chat en direct Activer le chat en direct.

Pendant un chat en direct

Modérer les messages et les spectateurs dans un chat en direct

Sur un ordinateur, maintenez enfoncée la touche Alt/Option de votre clavier pour suspendre le flux du chat, puis passez le curseur sur les messages. Vous disposez de plusieurs options :

• Supprimer le message
• Bloquer temporairement l'utilisateur
• Masquez l'utilisateur du flux des messages du chat et de la section des commentaires de votre chaîne.

Astuce : Les modérateurs peuvent en savoir plus sur un participant au chat en direct en accédant à sa chaîne.

• Depuis un ordinateur : pointez sur un message, cliquez sur Plus , puis sur Accéder à la chaîne.
• Depuis un mobile : appuyez sur un message, puis sur Accéder à la chaîne.

Masquer ou afficher un spectateur dans le chat en direct

Cette option est souvent utilisée pour les participants qui ignorent les consignes et les avertissements, et envoient des messages inappropriés de manière répétée. Lorsqu'un utilisateur est masqué sur une chaîne, ses messages dans le chat et ses commentaires ne sont plus visibles par les autres spectateurs. YouTube ne prévient pas l'utilisateur qu'il a été masqué.

Dans le flux d'un chat en direct

1. Recherchez un message publié par le spectateur que vous souhaitez masquer.
2. À côté du message, cliquez sur Plus Masquer l'utilisateur.

Dans YouTube Studio

1. Ouvrez YouTube Studio.
2. Dans le panneau de gauche, cliquez sur Paramètres Communauté.
3. Dans l'onglet Filtres automatisés Utilisateurs masqués, saisissez le nom du spectateur que vous souhaitez masquer.
4. Pour afficher à nouveau un spectateur, cliquez sur X à côté de son nom. Il peut alors de nouveau publier des commentaires et des messages dans le chat en direct sur votre chaîne.
5. Cliquez sur Enregistrer.

Remarque : Cette action empêche également l'utilisateur d'apparaître dans les commentaires. Les spectateurs masqués sont visibles dans la section "Utilisateurs masqués" des paramètres de la communauté.

Après le chat en direct

Rediffusion du chat en direct

Après une diffusion en direct, la rediffusion du chat est possible pour toutes les archives. Cette fonctionnalité fait défiler le chat à côté de la diffusion tel qu'il s'est déroulé lors du direct. Elle est activée par défaut pour toutes les diffusions en direct.

Désactiver la rediffusion du chat en direct

1. Accédez à youtube.com/my_videos
2. Cliquez sur l'onglet En direct.
3. Sélectionnez une vidéo.
4. Sélectionnez l'onglet Plus d'options.
5. Décochez la case "Autoriser la rediffusion du chat en direct".

Afficher ou supprimer l'historique des chats en direct

Vous pouvez afficher les chats en direct auxquels vous avez participé pendant des diffusions en direct sur YouTube.

1. Accédez à la page Historique.
2. Sur la droite, cliquez sur "Chat en direct".
3. Faites défiler la page vers le bas et recherchez le message du chat en direct souhaité. Pour le supprimer, passez la souris dessus et cliquez sur X.

Les chats sponsorisés et les messages Super Chat s'affichent également dans cette section.

Remarque : La suppression d'un message Super Chat après la diffusion en direct durant laquelle il a été envoyé n'entraîne pas de remboursement.

Remarque : En fonction des signalements des utilisateurs, YouTube peut désactiver le chat en direct sur votre vidéo si le contenu de votre diffusion ou du chat en direct enfreint le règlement de la communauté.

Afficher les commentaires après la fin de la diffusion

Le chat en direct n'est plus disponible une fois la diffusion en direct terminée, mais les commentaires sont affichés sous le lecteur vidéo.