Ако на картици или изводу из банке видите наплату за дигиталну куповину на YouTube-у коју нисте обавили, можете да пријавите наплату нашем тиму за подршку у року од 120 дана од куповине.
1. корак: Идентификујте наплату на YouTube-у
Све YouTube куповине се на изводу приказују као GOOGLE*YouTube [назив услуге]. На пример, наплата за YouTube TV се приказује као GOOGLE*YouTube TV.
Ако наплата није наведена у једном од ових формата, онда то значи да не потиче са YouTube-а. Контактирајте банку или издаваоца кредитне картице да бисте добили додатне информације.
2. корак: Проверите са члановима породице и пријатељима
Ако не препознајете YouTube трансакцију, проверите са породицом и пријатељима:
- да ли су они обавили ту куповину или
- да ли је дете можда играло неку игру која је довела до случајне наплате
Ако сазнате да је наплата била случајна и неовлашћена, али да се не ради о превари, можете да затражите рефундирање.
3. корак: Пошаљите и пратите захтев
Кад потврдите да наплата потиче са YouTube-а и да је није изазвао неко кога познајете, пријавите наплату тиму за подршку у року од 120 дана од трансакције. Да бисте пронашли захтев, треба вам имејл адреса помоћу које сте га послали и ИД захтева који вам је послат на имејл адресу.