Пријавите неовлашћене наплате

Ако на картици или изводу из банке видите наплату за дигиталну куповину на YouTube-у коју нисте обавили, можете да пријавите наплату нашем тиму за подршку у року од 120 дана од куповине.

1. корак: Идентификујте наплату на YouTube-у

Све YouTube куповине се на изводу приказују као GOOGLE*YouTube [назив услуге]. На пример, наплата за YouTube Premium изгледа овако: GOOGLE*YouTube Premium.

Ако наплата није наведена у једном од ових формата, онда то значи да не потиче са YouTube-а. Обратите се банци или издаваоцу картице да бисте добили додатне информације.

2. корак: Проверите са члановима породице и пријатељима

Ако не препознајете YouTube трансакцију, проверите са породицом и пријатељима:

  • да ли су они обавили ту куповину или
  • да ли је дете можда играло неку игру која је довела до случајне наплате

Ако сазнате да је наплата била случајна и неовлашћена, али да се не ради о превари, затражите повраћај средстава на YouTube веб-сајту.

Савет: Да бисте спречили неовлашћене наплате, укључите верификацију куповине.

3. корак: Пошаљите и пратите захтев

Кад потврдите да наплата потиче са YouTube-а и да је није изазвао неко кога познајете, пријавите наплату тиму за подршку у року од 120 дана од трансакције. Да бисте пронашли захтев, треба вам имејл адреса помоћу које сте га послали и ИД захтева који вам је послат на имејл адресу.

Да ли вам је ово било корисно?
Како то можемо да побољшамо?
Претрага
Обришите претрагу
Затвори претрагу
Google апликације
Главни мени
Центар за помоћ за претрагу
true
59
false