Ако на картици или изводу из банке пронађете наплату за дигиталну куповину на YouTube-у коју нисте обавили, можете да пријавите наплату нашем тиму за подршку у року од 120 дана од куповине.
Куповине дигиталног садржаја могу да обухватају:
- Super Chat-ове, Super Stickers-е, Суперхвала и донације
- Чланства канала
- Куповине ТВ серија и филмова
- YouTube Premium/YouTube Music Premium чланства
- Виртуелни догађаји који се плаћају
- и друго
1. корак: Идентификујте наплату на YouTube-у
Све YouTube куповине се на изводу појављују као GOOGLE*YouTube [назив услуге]. На пример, наплата за YouTube Premium изгледа овако: GOOGLE*YouTube Premium.
Ако наплата није наведена у једном од ових формата, онда то значи да не потиче са YouTube-а. Обратите се банци или издаваоцу картице да бисте добили додатне информације.
2. корак: Проверите са члановима породице и пријатељима
Ако не препознајете YouTube трансакцију, проверите са породицом и пријатељима:
- да ли су они обавили ту куповину или
- да ли је дете можда играло неку игру која је довела до случајне наплате
Ако сазнате да је наплата била случајна и неовлашћена, али да се не ради о превари, затражите повраћај средстава на YouTube веб-сајту.
3. корак: Пошаљите и пратите захтев
Кад потврдите да наплата потиче са YouTube-а и да је није изазвао неко кога познајете, пријавите наплату тиму за подршку у року од 120 дана од трансакције. Да бисте пронашли захтев, треба вам имејл адреса помоћу које сте га послали и ИД захтева који вам је послат на имејл адресу.