Potrjevanje identitete

Za nekatere vrste transakcij, opravljene s profilom za plačila v Googlu ali Googlom Play, bomo s podatki, kot je ime, naslov ali datum rojstva, morda morali potrditi vašo identiteto. Morda nam boste morali posredovati tudi sliko osebnega dokumenta ali dokazila o naslovu.

Pošiljanje dokumentov

Upoštevajte navodila za potrjevanje identitete v prejetem e-poštnem sporočilu. Zagotovite, da za dokumente velja naslednje:

  • uporabljajo ista ime in priimek, kot sta navedena v obrazcu in vašem profilu;
  • so veljavni;
  • so berljivi.

Zagotovite, da za vsako naloženo sliko velja naslednje:

  • je slika dokumenta in ničesar drugega;
  • je berljiva;
  • je barvna (ne črno-bela);
  • ni zamegljena, na njej ni odbleskov in ni posneta v šibki svetlobi;
  • prikazuje celoten dokument z vsemi štirimi koti.

Ne najdem e-poštnega sporočila

  1. Odprite pay.google.com.
  2. Na vrhu izberite Opozorila Alert.
  3. Izberite Preveri zdaj.
  4. Upoštevajte navodila na zaslonu, da potrdite identiteto.

Zakaj vas lahko prosimo za potrditev

Možni vzroki, zakaj bi vas prosili za potrditev, so naslednji:

  • V vašem profilu za plačila smo opazili sumljivo transakcijo.
  • Preveriti moramo podatke, povezane z računom.
  • Za zagotavljanje skladnosti z zakonodajo EU potrebujemo več podatkov (samo za stranke v Evropi).

Pomembno: Če vas bomo prosili, da potrdite svoj račun, bodo vse čakajoče transakcije preklicane. Čakajoče bremenitve na vašem bančnem izpisku bodo izginile v 14 delovnih dneh.

Obvestila o potrjevanju identitete

Če je prikazano katero od teh sporočil, boste morali potrditi identiteto.

  • »Transakcije ni mogoče dokončati. Za nadaljevanje pošljite potrebno dokumentacijo tako, da izpolnite ta obrazec.«
  • »Vaš profil za plačila je trenutno onemogočen zaradi kršitev pogojev storitve Google Payments. Preberite več o tem.«
  • »Profil za plačila je trenutno onemogočen, ker nekaterih informacij v vašem računu ni bilo mogoče preveriti.«

Za potrjevanje identitete upoštevajte navodila v sporočilu.

Kako uporabljamo vaše podatke

Google te podatke uporablja za potrjevanje vaše identitete in zaščito pred prevarami. Osebne podatke in dokumente, ki jih pošljete, bomo dodali v vaš profil za plačila. Vaši osebni podatki in dokumenti bodo varno shranjeni, z njimi pa bomo ravnali skladno z Googlovim pravilnikom o zasebnosti in obvestilom o zasebnosti storitve Google Payments. Postopek potrjevanja ne bo vplival na oceno vaše kreditne sposobnosti ali bonitetno oceno.

Odpravljanje težav s potrjevanjem

Če ste prejeli e-poštno sporočilo ali ste ob prijavi v Googlovo središče za plačila opazili sporočilo o napaki, upoštevajte navodila za odpravo težave. Ko bomo pregledali vaše podatke, se bomo obrnili na vas.

Zavrnjena potrditev

Če je bila potrditev zavrnjena, boste kmalu po sprejetju odločitve prejeli e-poštno sporočilo. Če se želite na odločitev pritožiti, upoštevajte navodila v e-poštnem sporočilu.

Če želite dodatno pomoč, se obrnite na nas.

Je bilo to uporabno?
Kako lahko to izboljšamo?