Za nekatere vrste transakcij, opravljene s profilom za plačila v Googlu ali Googlom Play, bomo s podatki, kot je ime, naslov ali datum rojstva, morda morali potrditi vašo identiteto. Morda nam boste morali posredovati tudi sliko osebnega dokumenta ali dokazila o naslovu.
Pošiljanje dokumentov
Upoštevajte navodila za potrjevanje identitete v prejetem e-poštnem sporočilu. Zagotovite, da za dokumente velja naslednje:
- uporabljajo ista ime in priimek, kot sta navedena v obrazcu in vašem profilu;
- so veljavni;
- so berljivi.
Zagotovite, da za vsako naloženo sliko velja naslednje:
- je slika dokumenta in ničesar drugega;
- je berljiva;
- je barvna (ne črno-bela);
- ni zamegljena, na njej ni odbleskov in ni posneta v šibki svetlobi;
- prikazuje celoten dokument z vsemi štirimi koti.
Ne najdem e-poštnega sporočila
- Odprite pay.google.com.
- Na vrhu izberite Opozorila
.
- Izberite Preveri zdaj.
- Upoštevajte navodila na zaslonu, da potrdite identiteto.
.
Zakaj vas lahko prosimo za potrditev
Možni vzroki, zakaj bi vas prosili za potrditev, so naslednji:
- V vašem profilu za plačila smo opazili sumljivo transakcijo.
- Preveriti moramo podatke, povezane z računom.
- Za zagotavljanje skladnosti z zakonodajo EU potrebujemo več podatkov (samo za stranke v Evropi).
Pomembno: Če vas bomo prosili, da potrdite svoj račun, bodo vse čakajoče transakcije preklicane. Čakajoče bremenitve na vašem bančnem izpisku bodo izginile v 14 delovnih dneh.
Obvestila o potrjevanju identitete
Če je prikazano katero od teh sporočil, boste morali potrditi identiteto.
- »Transakcije ni mogoče dokončati. Za nadaljevanje pošljite potrebno dokumentacijo tako, da izpolnite ta obrazec.«
- »Vaš profil za plačila je trenutno onemogočen zaradi kršitev pogojev storitve Google Payments. Preberite več o tem.«
- »Profil za plačila je trenutno onemogočen, ker nekaterih informacij v vašem računu ni bilo mogoče preveriti.«
Za potrjevanje identitete upoštevajte navodila v sporočilu.
Kako uporabljamo vaše podatke
Google te podatke uporablja za potrjevanje vaše identitete in zaščito pred prevarami. Osebne podatke in dokumente, ki jih pošljete, bomo dodali v vaš profil za plačila. Vaši osebni podatki in dokumenti bodo varno shranjeni, z njimi pa bomo ravnali skladno z Googlovim pravilnikom o zasebnosti in obvestilom o zasebnosti storitve Google Payments. Postopek potrjevanja ne bo vplival na oceno vaše kreditne sposobnosti ali bonitetno oceno.
Odpravljanje težav s potrjevanjem
Če ste prejeli e-poštno sporočilo ali ste ob prijavi v Googlovo središče za plačila opazili sporočilo o napaki, upoštevajte navodila za odpravo težave. Ko bomo pregledali vaše podatke, se bomo obrnili na vas.
Zavrnjena potrditev
Če je bila potrditev zavrnjena, boste kmalu po sprejetju odločitve prejeli e-poštno sporočilo. Če se želite na odločitev pritožiti, upoštevajte navodila v e-poštnem sporočilu.
Če želite dodatno pomoč, se obrnite na nas.