Preverjanje identitete ali podatkov za plačilo

Če želite preveriti svojo identiteto, podatke za plačilo za transakcije, registracije za Googlove izdelke, storitve ali spremembe plačilnih sredstev, upoštevajte ta navodila.

O preverjanju

Zakaj vas lahko prosimo za preverjanje

• Da se prepričamo, da so podatki pravilni, ko dostopate do določene vsebine.
• Da potrdimo vašo identiteto, ko izvedete transakcijo z Googlom.
• Ker smo zaznali nenavadno dejavnost ali transakcije.
• Ker potrebujemo več informacij zaradi pravnih ali regulativnih razlogov.

Pomembno: Če vas bomo prosili, da potrdite svoj račun, bodo vse čakajoče transakcije preklicane. Čakajoče bremenitve na vašem bančnem izpisku bodo izginile v 14 delovnih dneh.

Katere podatke boste morda morali posredovati

Navesti morate naslednje:

• Uradno ime
• Ime, ki se uporablja v vašem profilu za plačila
• Naslov
• Datum rojstva
• Slika osebnega dokumenta, ki ga je izdal državni organ
• Dokazilo o naslovu
• Slika plačilnega sredstva

Kako uporabljamo vaše podatke

Google s podatki, ki jih navedete:

• potrdi vašo identiteto ali plačilno sredstvo;
• omogoča zaščito pred prevarami in zlorabami;
• izboljša storitve potrjevanja za Googlove izdelke.

Vaši potrjeni podatki, kot sta ime in naslov, so shranjeni v vašem računu Google. Preverjene podatke lahko upravljate na payments.google.com.

Ko je ustrezno, podatke, ki jih pošljete, obravnavamo v skladu z Googlovim pravilnikom o zasebnosti in obvestilom o zasebnosti za Google Payments.

Preverjanje podatkov

1. Odprite payments.google.com.
2. Prijavite se v račun.
3. V zgornjem desnem kotu kliknite Opozorila Preveri.
   • Če ni opozoril, kliknite Plačilna sredstva.
     
4. Pri kartici, ki jo želite preveriti, kliknite Preveri.
5. Upoštevajte navodila na zaslonu za način preverjanja.
6. Ponovite zgornji postopek za vsako plačilno sredstvo, ki ga je treba preveriti.

Načini preverjanja

Če želite dokončati preverjanje, boste pozvani, da uporabite enega od naslednjih načinov.

Zahtevanje kode za preverjanje

1. Kliknite Pridobi kodo.
2. Odprite spletno mesto izdajatelja plačilnega sredstva in se prijavite v račun.
3. V zgodovini transakcij bo vidna začasna bremenitev v znesku, nižjem od 1,95 USD, z oznako »GOOGLE«. Koda za preverjanje je zadnjih 6 števk.
   • Znesek začasne bremenitve je odvisen od vrste valute.
   • Kodo bi morali prejeti takoj, lahko pa traja do 7 dni, da jo dobite.
4. Vnesite šestmestno kodo.
5. Kliknite Preveri.

Nasvet: Zadržanje ali bremenitev računa je začasna. Denar je vrnjen v 30 dneh.

Nalaganje dokumentov

Pomembno: Podatke, ki jih naložite za ta postopek, uporabljamo samo za namene identifikacije in jih obravnavamo v skladu z lokalnimi regulativnimi zahtevami. Upoštevajte, da ta način ni na voljo za preverjanje ob nakupih v YouTubu in trgovini Google Store.

Če želite preveriti svojo identiteto ali plačilno sredstvo, poiščite zahtevo za preverjanje. Seznam dokumentov, ki jih sprejemamo, in navodila najdete na povezavi v zahtevi za preverjanje.

Zagotovite, da za dokumente velja naslednje:

• v vseh poslanih dokumentih uporabite isto polno ime;
• dokumenti so aktualni in veljavni;
• dokumenti morajo biti berljivi.

Za sliko, ki jo naložite, zagotovite, da:

• je slika dokumenta in ničesar drugega;
• je berljiva;
• je barvna in ne črno-bela;
• ni zamegljena, na njej ni odbleskov in ni posneta v šibki svetlobi;
• prikazuje vse štiri kote celotnega dokumenta.

Če želite odstraniti podatke iz dokumentov:

1. Narišite temno polje, da prekrijete občutljive podatke.
2. Na bančnih izpiskih odstranite naslednje podatke:
   • Celotne številke računov zakrijte, tako da bodo vidne le zadnje 4 števke.
   • Kakršno koli stanje ali transakcije na računu. Stanje na računu in transakcije niso potrebne za namene preverjanja.

Nasveti:

• Na payments.google.com preverite, ali so ime, naslov in podatki za plačilo posodobljeni.
• Ko pošljete dokumente, lahko potrjevanje traja nekaj dni.

Odpravljanje težav s preverjanjem

Odpravljanje težav s kodami za preverjanje in začasnimi zadržanji

Če prejmete poziv za preverjanje plačilnega sredstva, lahko preverjanje dokončate z začasnim zadržanjem ali bremenitvijo v zgodovini transakcij ali na izpisku plačilne kartice. Če imate težave s kodami za preverjanje, upoštevajte spodnja navodila.

Pomembno: Koda morda ne bo takoj prikazana v vaših transakcijah. Počakajte nekaj dni, preden začnete odpravljati težave.

Če želite težavo odpraviti takoj, storite naslednje:

• Če je ta možnost na voljo, pošljite dokumente v preverjanje.
  • Način za nalaganje dokumenta ni na voljo za preverjanje ob nakupih v YouTubu in trgovini Google Store.
• Uporabite drug način plačila.

Več informacij je na voljo v članku o odpravljanju težav s kodami za preverjanje plačilnih sredstev.

Odpravljanje težav s preverjanjem dokumentov

• Če prejmete e-poštno sporočilo ali se prikaže sporočilo o napaki, upoštevajte navodila v sporočilu.
• Če imate težave pri pošiljanju dokumentov, se obrnite na podporo.
• Če pri odpravljanju težave potrebujete pomoč naše skupine, bomo pregledali vaše podatke in stopili v stik z vami.

Neuspešno preverjanje

Če preverjanje ni uspešno, boste po sprejetju odločitve prejeli e-poštno sporočilo. Če se želite na odločitev pritožiti, sledite navodilom v e-poštnem sporočilu.

Sorodni viri

• Odpravljanje težav s kodami za preverjanje plačilnega sredstva
• Več o vračilih kupnine

Potrebujete dodatno pomoč?

Če imate še vedno težave ali vprašanja, se lahko obrnete na skupnost ali stopite v stik z nami.