Bekreft identiteten din eller betalingsopplysningene dine

For å holde pengene dine trygge og overholde gjeldende forskrifter kan Google Pay be deg om å bekrefte identiteten din. Denne artikkelen forklarer hvorfor vi kan be deg om å bekrefte identiteten din, og hvilken informasjon vi trenger.

Om identitetsbekreftelse

Grunner til at vi kan be deg om å bekrefte informasjonen din

Viktig:

• Hvis vi ber deg om å bekrefte kontoen din, blir eventuelle ventende transaksjoner kansellert.
• Transaksjoner som settes på vent, tilbakeføres til kontoen din innen 14 virkedager.

Du må bekrefte identiteten din og betalingsopplysningene dine for å

• bekrefte at informasjonen din er riktig, før du får tilgang til visse typer innhold
• bekrefte identiteten din når du kjøper noe fra Google
• bekrefte identiteten din når du legger til en ny betalingsmåte i Google Pay
• sikre kontoen din hvis vi oppdager merkelig aktivitet i den
• oppgi tilleggsinformasjon vi trenger av juridiske eller forskriftsmessige årsaker

Finn ut hvilken informasjon du må oppgi

Du må oppgi dette:

• Juridisk navn
• navnet som er brukt i betalingsprofilen din
• Adresse
• fødselsdato
• et bilde av gyldig legitimasjon
• adressedokumentasjon
• et bilde av betalingsmåten din

Finn ut hvordan Google bruker informasjonen din

Basert på informasjonen din kan Google

• bekrefte identiteten din og sjekke om betalingsmåten din er riktig
• forebygge svindel og uriktig bruk
• forbedre bekreftelsesprosessen for alle Google-produkter

Den bekreftede informasjonen din, som navn og adresse, lagres i Google-kontoen din. Du kan administrere den bekreftede informasjonen på payments.google.com.

Vi bruker informasjonen din i samsvar med Googles personvernregler og merknaden om personvern for Google Payments.

Bekreft opplysningene dine

1. Gå til payments.google.com.
2. Logg på kontoen din.
3. Øverst til høyre klikker du på Varsler Bekreft.
   • Hvis du ikke har noen varsler, klikker du på Betalingsmåter.
     
4. Klikk på Bekreft ved siden av kortet som skal bekreftes.
5. Følg veiledningen på skjermen for å bekrefte informasjonen.
6. Gjenta de samme trinnene for å bekrefte andre betalingsmåter.

Finn ut hvordan du bekrefter identiteten din eller betalingsopplysningene dine.

Måter du kan bekrefte informasjonen din på

Du kan bruke en av disse metodene for å fullføre bekreftelsen:

Få en bekreftelseskode

1. Klikk på Send kode.
2. Gå til nettstedet til banken din.
3. Logg på kontoen din.
4. Blant de nylige transaksjonene dine skal du kunne se en midlertidig belastning fra Google på under USD 1,95.
   • De siste 6 sifrene er bekreftelseskoden din.
   • Belastningsbeløpet avhenger av hvilken type valuta du bruker.
   • Du får vanligvis koden med det samme, men i noen tilfeller kan det ta opptil 7 dager.
5. Skriv inn den 6-sifrede koden i feltet.
6. Klikk på Bekreft.

Tips:

• Kontobelastningen er midlertidig. Slike belastninger refunderes innen 30 dager.
• Noen ganger mottar du kanskje en 5-sifret kode først. Du får hele den 6-sifrede koden når banken godkjenner transaksjonen. Hvis du ikke mottar den 6-sifrede koden, må du kontakte banken.

Last opp dokumenter

Viktig:

• Informasjonen du laster opp, brukes bare til å bekrefte identiteten din.
• Du kan ikke bruke denne metoden for å bekrefte kjøp på YouTube eller i Google Store.
• Finn forespørselen om bekreftelse for å bekrefte identiteten eller betalingsmåten din.
• Klikk på linken i bekreftelsesforespørselen for å finne en liste over godkjente dokumenter og veiledninger.

Sørg for at alle dokumentene du sender inn

• inneholder det samme fulle navnet
• er oppdatert og ikke utløpt
• er lett å lese

Sørg for at bildet du laster opp

• bare er et bilde av dokumentet
• er lett å lese
• er i farger, og ikke svart-hvitt
• ikke er uskarpt eller har gjenskinn
• viser alle fire hjørner av dokumentet

Slik dekker du til informasjon i dokumentene dine

1. Tegn en mørk boks over all sensitiv informasjon.
2. Hvis du laster opp kontoutskrifter, bør du dekke til disse opplysningene:

• Hele kontonummeret ditt. Sørg for at de siste 4 sifrene er synlige.
• Kontosaldoene dine eller eventuelle transaksjoner. Denne informasjonen kreves ikke for bekreftelse.

Tips:

• Sørg for at navn, adresse og betalingsopplysninger er oppdatert på payments.google.com.
• Når du har lastet opp dokumentene, kan gjennomgangen ta 1–7 dager.

Løs problemer med bekreftelse

Løs problemer med bekreftelseskoder og midlertidige belastninger

Hvis du må bekrefte betalingsmåten din, kan vi foreta en midlertidig belastning av kortet ditt. Se etter bekreftelseskoden for denne belastningen i transaksjonsloggen eller på kontoutskriften for kortet. Hvis du har problemer med bekreftelseskoder, kan du følge disse trinnene.

Viktig: Det er ikke sikkert at koden vises i transaksjonsloggen din umiddelbart. Vent et par dager før du prøver å løse problemet.

Dette kan du gjørefor å løse problemetraskt

• Du kan laste opp dokumenter for bekreftelse hvis dette alternativet er tilgjengelig.
  • Du kan ikke laste opp dokumenter for å bekrefte kjøp på YouTube eller i Google Store.
• Bruk en annen betalingsmåte.

Finn ut mer om hvordan du løser problemer med bekreftelseskoder for betalingsmåter.

Løs problemer med dokumentbekreftelse

• Hvis du får en e-post eller feilmelding, følger du instruksjonene i meldingen.
• Hvis du har problemer med å sende inn dokumenter, kan du kontakte brukerstøtten.
• Vi gjennomgår saken og kontakter deg hvis du må få hjelp fra teamet vårt med å løse problemet.

Bekreftelsen mislyktes

Hvis bekreftelsen mislykkes, får du en e-post når beslutningen er tatt. Følg veiledningen i e-posten hvis du vil klage på avgjørelsen.

Løs problemer med bildet av betalingsmåten

Hvis du har et kort uten kortnummer og blir bedt om å sende inn et bilde av betalingsmåten din, kan du sende inn følgende for å fullføre bekreftelsen:

• et skjermbilde av de siste 4 sifrene i kontonummeret ditt fra mobil- eller skrivebordsappen til banken din
• en kopi av en nylig kontoutskrift med gyldig legitimasjon

Relaterte ressurser

• Løs problemer med bekreftelseskoder for betalingsmåter
• Finn ut mer om refusjoner

Trenger du mer hjelp?

Hvis du fortsatt har problemer eller lurer på noe, kan du spørre brukerfellesskapet eller kontakte oss.