Если вы сообщите нам о проблемах с воспроизведением определенного видео, то, чтобы устранить их, нам может потребоваться Статистика для сисадминов или сведения для отладки. Эта информация не позволяет идентифицировать личность, – включены только данные об устройстве и о видео, с которым возникла неполадка, в частности:
- данные о производителе, модели и версии ОС устройства;
- идентификатор видео (ссылку на ролик);
- код ошибки (уникальный идентификатор сеанса воспроизведения);
- информацию о пропускной способности сети.
Статистика для сисадминов
- Во время просмотра видео нажмите "Настройки"
.
- В открывшемся меню выберите или включите Статистика для сисадминов
.
- Вернитесь в окно видеопроигрывателя. Статистика для сисадминов должна появиться поверх видеоряда.
- Сделайте качественную фотографию экрана и отправьте ее нам.
.
.Отключить статистику можно в том же меню .
Технические данные можно посмотреть и во время трансляции контента с мобильного устройства. Для этого включите их показ на смартфоне или планшете.
Если проблема возникла в приложении или мобильной версии сайта, следуйте инструкциям ниже.
В приложении YouTube
Статистика для ботаников
- Нажмите на значок аккаунта
.
- Выберите Настройки, а затем Общие.
- Установите переключатель Статистика для сисадминов в положение "включено".
- Найдите нужное видео, запустите его и коснитесь значка Ещё
.
- Нажмите на значок статистики
.
- Сделайте скриншот со статистикой и отправьте его нам.
.
.Если функция "Статистика для сисадминов" отключена, то, когда вы нажмете на значок меню , нужные данные не появятся.
Сведения для отладки
Примечание. Если функция "Технические данные" отключена, эта информация будет недоступна.
- Найдите нужное видео, запустите его и откройте меню
- Нажмите на значок статистики
- Выберите Скопировать данные для отладки.
- Отправьте копию нам.
На сайте m.youtube.com
- Коснитесь любой точки в окне проигрывателя и удерживайте ее.
- В открывшемся меню выберите Статистика для ботаников.
- Сделайте скриншот и отправьте его нам.