Для початку закрийте та знову відкрийте додаток YouTube Music або вікно веб-переглядача. Це допомагає у вирішенні багатьох поширених проблем з YouTube Music. Якщо це не допомогло, спробуйте перезапустити пристрій.
Повторно завантажте відео на нові пристрої
Перевірте, чи підписка ще дійсна
Перевірте, чи не закінчився термін дії вашої підписки YouTube Premium.
У додатку YouTube натисніть фотографію свого профілю Платні підписки. Виберіть підписку Premium і натисніть Керувати.
Якщо ви нещодавно перестали користуватися підпискою YouTube Premium і знову поновили її, може минути кілька годин, перш ніж збережені відео знову стануть доступними.
Щоб переглянути відео одразу, натисніть значок і виберіть Повторити завантаження.
Перевірте, чи ви ввійшли в потрібний обліковий запис
Переконайтеся, що ви ввійшли в обліковий запис Google, у якому оформлено підписку на YouTube Premium. Пам’ятайте: цей обліковий запис може відрізнятися від вашого ідентифікатора Apple.
- Вийдіть і ввійдіть в обліковий запис, пов’язаний із підпискою YouTube Premium.
- Переконайтеся, що замість логотипа YouTube у верхньому лівому куті додатка або веб-сторінки відображається логотип YouTube Premium.
- Перевірте, чи ввійшли ви на телевізорі в обліковий запис, що має підписку YouTube Premium.
- Якщо ви транслюєте контент на телевізор, переконайтеся, що ви ввійшли в обліковий запис і на телевізорі, і на комп’ютері чи іншому пристрої, який використовуєте.
- Використовуючи додаток Google Home, переконайтеся, що ви ввійшли в ньому в потрібний обліковий запис.
Зверніться до служби підтримки й надішліть відгук про продукт
Якщо проблема не зникла, зв’яжіться зі службою підтримки й надайте наведену нижче інформацію.
- Ви бачите повідомлення про помилку?
- Де воно відображається й що саме там написано? Якщо можете, долучіть знімок екрана.
- Ви можете залишити відгук і розповісти про свою проблему. Ви не отримаєте відповіді, але ваш відгук буде надіслано команді YouTube.
- Щоб надіслати відгук про продукт, натисніть фотографію свого профілю на YouTube Надіслати відгук .
- Поставте прапорець біля опції "Системні журнали", щоб ми могли краще зрозуміти вашу проблему.