Я не можу переглянути завантажене мною відео

Дізнайтесь, як завантажувати відео, і скористайтеся наведеними нижче порадами, щоб вирішити проблему. 

Як повторно завантажити відео на нові пристрої

Якщо ви нещодавно придбали новий пристрій, вам потрібно буде повторно завантажити всі відео, які хочете переглянути. Відео не переносяться на інші пристрої, навіть якщо ви ввійшли в той самий обліковий запис. На кожний пристрій вони завантажуються окремо.

Перевірте, чи підписка ще дійсна

Перевірте, чи не закінчився термін дії вашої підписки YouTube Premium. Для цього в додатку YouTube натисніть фотографію профілю, потім – Платні підписки, прокрутіть униз і виберіть Керувати.

Якщо ви нещодавно перестали користуватися підпискою YouTube Premium, а потім поновили її, може минути кілька годин, перш ніж збережені відео знову стануть доступними. Щоб одразу переглядати відео, натисніть меню зі значком  і виберіть Повторити завантаження.

Перевірте, чи оформлено підписку YouTube Premium

Переконайтеся, що ви ввійшли в обліковий запис Google, у якому оформлено підписку на YouTube Premium.

  • Вийдіть і ввійдіть в обліковий запис, пов’язаний із підпискою YouTube Premium.
  • Переконайтеся, що замість логотипа YouTube у верхньому лівому куті додатка або веб-переглядача відображається логотип YouTube Premium.
Переглядаєте YouTube на телевізорі Smart TV?
  • Перевірте, чи ввійшли ви на телевізорі в обліковий запис Google, що має підписку YouTube Premium.
  • Якщо ви транслюєте відео на телевізор, переконайтеся, що ви ввійшли в той самий обліковий запис і на телевізорі, і на комп’ютері або мобільному пристрої, який використовуєте для трансляції. 
  • Якщо ви використовуєте додаток Google Home, переконайтеся, що ви ввійшли в ньому в потрібний обліковий запис.

Зверніться до служби підтримки й надішліть відгук про продукт

Якщо проблема не зникла, зв’яжіться зі службою підтримки й надайте наведену нижче інформацію. 

  • Ви бачите повідомлення про помилку?
  • Де воно відображається й що саме там написано? Якщо можете, долучіть знімок екрана.
Як надіслати відгук команді YouTube
  • Ви можете залишити відгук про свою проблему. Ви не отримаєте відповіді, але ваш відгук буде надіслано команді YouTube.
  • Для цього на YouTube натисніть фотографію профілю й виберіть Відгук Feedback.
  • Поставте прапорець "Системні журнали". Так ми зможемо краще зрозуміти вашу проблему.

 

Назад до статті Вирішення проблем із функціями YouTube Premium  

Чи корисна ця інформація?
Як можна її покращити?